• Si el escáner y la computadora no se pueden comunicar y están conectados a la misma red (o
subred/VLAN), revise si su router utiliza el separador de privacidad y desactívelo, si es necesario.
Siga las instrucciones de la documentación de su router para desactivar el separador de privacidad.
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Cómo determinar la dirección IP del producto
El producto no se puede conectar a un router o punto de acceso inalámbrico
Si el producto no puede encontrar o conectarse a un router o punto de inalámbrico (ES-C320W/RR-
400W), pruebe estas soluciones:
• Si va a conectar el producto por medio de Wi-Fi Protected Setup (WPS), asegúrese de activar la
función WPS en el producto dentro de 2 minutos de activar el modo de detección de WPS en el router
pulsando el botón WPS o activando el ajuste de WPS en el firmware del router.
• Compruebe que el producto esté dentro del alcance del router o punto de acceso. No coloque el
producto cerca de hornos de microondas, teléfonos inalámbricos de 2,4 GHz u objetos grandes de
metal, tal como un archivador.
• Conéctese al router o al punto de acceso a través de su computadora u otro dispositivo para
comprobar si el router o punto de acceso está funcionando correctamente.
• Es posible que tenga que desactivar temporalmente el firewall y cualquier software antivirus en su
router o punto de acceso inalámbrico. Luego, intente escanear otra vez. También puede desbloquear
el driver del producto o la dirección de red en el firewall o el software antivirus.
• Asegúrese de que no haya restricciones de acceso, como filtros de dirección MAC, establecidas en el
router o punto de acceso. Si hay restricciones de acceso, agregue la dirección MAC del producto a la
lista de direcciones del router. Para obtener la dirección MAC del producto, revise la etiqueta
localizada en la parte posterior o inferior del producto. Después, siga las instrucciones en la
documentación del router o punto de acceso para agregar la dirección a la lista.
• Si el router o punto de acceso no transmite su nombre de red (SSID), siga las instrucciones incluidas
con el producto para ingresar el nombre de la red inalámbrica manualmente.
• Si el router o punto de acceso tiene una utilidad de seguridad habilitada, determine el tipo de
seguridad que está utilizando y cualquier contraseña requerida para la conexión. Asegúrese de
introducir la clave WEP o la contraseña WPA correctamente.
• Compruebe si su computadora tiene restricciones en los canales inalámbricos disponibles. Si es el
caso, verifique que su punto de acceso inalámbrico esté usando uno de los canales utilizables y
cambie a un canal utilizable, si es necesario.
Solución de problemas de escaneo en la red
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