smart kapp iQ 65 Guía Del Administrador página 59

CAPÍTULO 6
SOLUCIONAR PROBLEMAS
Si el navegador no puede visitar sitios web (https) seguros, asegúrese de que la fecha y la
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hora de la pizarra sean las correctas. Consulte Ajuste de la configuración de SMART kapp
iQ en la guía del administrador de SMART kapp iQ (smarttech.com/kb/171038) para
obtener más información.
Póngase en contacto con su administrador de TI.
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Resolver problemas de Entrada
Asegúrese de que su ordenador o dispositivo móvil esté conectado al panel de
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conectores del dispositivo AM30 y no al panel de conectores de la pizarra.
Si su ordenador o dispositivo móvil está conectado a la entrada HDMI y los puertos USB
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en el dispositivo AM30, asegúrese de que la fuente de entrada sea OPS/HDMI (consulte
Cambio entre fuentes de entrada en la página 23).
SI la fuente de entrada de la pizarra es OPS/HDMI, asegúrese de que su ordenador o
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dispositivo móvil esté conectado al dispositivo AM30 (consulte Panel de conectores de
AM30 en la página 17).
Si ve una pantalla negra o instrucciones para conectarse a la pizarra, la señal de vídeo de
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su ordenador o dispositivo móvil podría estar protegida por HDCP. Conecte su ordenador
o dispositivo móvil al panel de conectores de la pizarra (consulte Panel de conectores de
AM30 en la página 17).
Los ajustes de resolución y las frecuencias de actualización de vídeo del ordenador o el
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dispositivo móvil no son compatibles con el dispositivo AM30. El dispositivo AM30 es
compatible con las siguientes resoluciones y frecuencias de actualización:
1920 x 1080 a 60 Hz
o
1600 × 900 a 60 Hz
o
1280 × 720 a 60 Hz
o
Si la función táctil no se comporta como está previsto, asegúrese de que estén instalados
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los Controladores de producto SMART 12.3 o posteriores en su ordenador. Consulte
smarttech.com/en/Home+Page/Support/Browse+Support/Download+Software.
Si la función táctil no se comporta de la forma prevista, retire cualquier prolongador de
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cable USB. Para obtener los mejores resultados, utilice un cable USB de 5 m.
Resolución de problemas de Compartir pantalla
Para resolver problemas básicos de Compartir pantalla para dispositivos Apple, consulte
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Resolver problemas de Compartir pantalla para dispositivos Apple en la página 57.
Para resolver problemas básicos de Compartir pantalla para dispositivos Android,
l
consulte Resolver problemas de Compartir pantalla para dispositivos móviles Android
en la página 54.
51 smarttech.com/es/kb/171038