Solución de problemas de conectividad y WiFi
Estado de conexión WiFi
Presione COG > WiFi > WiFi:On > CIRCLE-I para ver el
estado de la conexión del termostato.
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(1) Intensidad de la señal WiFi
• La señal WiFi debe medir entre 0 y -69 dB para
tener una conexión fiable a la nube Watts
• Se recomienda instalar un extensor de WiFi
si la señal WiFi está entre -70 y -100 dB.
(2) Conexión a Internet
• La pantalla de información WiFi mostrará
Internet Connected cuando el termostato
esté conectado al enrutador y haya una
conexión a Internet.
(3) Conectado al IoT
• El estado de conexión del termostato mostrará
IoT Connected cuando esté conectado a
Watts Cloud y el termostato esté listo para
registrarse en la aplicación.
Si el IoT no está conectado, siga estos pasos:
Comprobar contraseña
• Compruebe que está utilizando la red WiFi
y la contraseña correctas.
• La contraseña tiene un límite de 32 caracteres
y puede incluir letras mayúsculas y minúsculas,
números, caracteres especiales y espacios.
Un espacio cuenta como un carácter.
• El termostato admite la seguridad de contraseña
WPA2-Personal.
Apagado y encendido
• Apague el termostato. Luego apague el
enrutador, espere 10 segundos, luego
enciéndalo y espere a que el estado de
Internet esté encendido. A continuación,
encienda el termostato.
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Comprobar enrutador y cortafuegos
Consulte el manual del enrutador o el proveedor
de servicios de Internet (ISP) para obtener
ayuda con la configuración del enrutador con
estas configuraciones:
• El enrutador debe proporcionar una señal
de 2.4 GHz. El termostato no es compatible
con redes de 5 GHz.
• El enrutador utiliza Seguridad personal WPA2.
• El enrutador tiene DHCP habilitado con
suficientes direcciones disponibles para
todos los dispositivos de Internet.
• El cortafuegos del enrutador no bloquea
los puertos UDP o TCP de salida: 53, 123,
443, 8883.
• El cortafuegos del enrutador no bloquea las
.
®
conexiones a *.azure-devices.net
• El cortafuegos del enrutador no bloquea
el termostato en función de una lista de
filtros MAC.
Resolución de problemas de red
• tekmar proporciona acceso gratuito a una
herramienta de solución de problemas de
red llamada RouteThis Helps.
• Descargue la aplicación desde la App Store
o Google Play Store a su dispositivo móvil.
• Introduzca el código "TEKM" y haga clic
en "Exploración de red". La aplicación
proporcionará más instrucciones.
Cree un punto de acceso WiFi
• Si no puede conectarse a la red WiFi,
intente crear un punto de acceso WiFi en
su dispositivo móvil para omitir el enrutador.
• Instruccionespara el punto de acceso
Wi-Fi de Apple
apple.com/en-us/HT204023
• Instrucciones para el punto de acceso
Wi-Fi de Android™** https://support.
google.com/android/answer/9059108
• Si el termostato muestra IoT conectado al
usar el punto de acceso WiFi, póngase en
contacto con su proveedor de servicios
de Internet (ISP) o profesional de TI para
obtener ayuda con el router.
* Apple y App Store son marcas comerciales de Apple
Inc.
** Google, Android y Google Play son marcas
comerciales de Google LLC.
* iOS https://support.
®
