Garland Clamshell MWE-9501 Manual Del Usuario página 9

Tiempos de Respuesta
1) En llamada de emergencia un técnico deberá estar en el sitio en menos de 4 horas.
Una emergencia es cuando se tiene un problema que detiene totalmente la
producción del restaurante o que existen condiciones peligrosas de seguridad.
2) Para las llamadas normeles se requiere a las Agencias un tiempo de respuesta menor
a 24 horas y Garland se responsabiliza de enviar las refacciones a las Agencias en
forma expedita para soportar este tipo de respuesta.
3) Todas las llamadas, de acuerdo a su naturaleza, deberán ser agendadas a dos horas
de la llamada. Si, en algún caso, esto no puede hacerse por alguna razón, el cliente
DEBE se notificado.
Reparación terminada en la primera visita
Garland requiere que todos sus clientes reciban un servicio superior, esto puede requerir
algunos cambios en nuestra red de Agencias de Servicio. Nuestro propósito es que el 90%
de los servicios se resuelvan en la primera visita.
El inventario en el vehículo del Servicio es crucial para ello
Recibir una completa descripción de los síntomas que presenta el equipo incrementa la
probabilidad de una reparación más rápida.
Cobertura del Servicio
Garland mantiene una red de Agencias de Servicio Enodis Autorizadas, regionalmente
localizadas para proporcionar una rápida solución a los problemas de servicio de nuestros
clientes.
Estas agencias tienen la responsabilidad de coordinar los servicios a los clientes ubicados
en su área de cobertura, así como la correcta distribución de partes de refacción.
Las Agencias de Servicio Enodis Autorizadas tienen, así mismo, la responsabilidad de que
sus Sub-Agencias cumplan con los mismos requisitos de Garland aquí expuestos.
Precios de Partes y Servicios
Estos serán negociados directamente con el cliente de acuerdo a las condiciones del
mercado local. Garland vigilará que sean competitivos y justos.
Vista General
1-11