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Contratos de mantenimiento de HP
HP ofrece varios tipos de contratos de mantenimiento que satisfacen una amplia gama de necesidades
de asistencia técnica. Los contratos de mantenimiento no forman parte de la garantía estándar. Los
servicios de asistencia técnica pueden variar según el área. Consulte a su distribuidor local HP y
compruebe los servicios con los que puede contar.
Contratos de servicio técnico in situ
Para proporcionarle el nivel de asistencia técnica que mejor se ajuste a sus necesidades, HP cuenta
con contratos de asistencia técnica in situ con una selección de tiempos de respuesta.
Asistencia técnica in situ al día siguiente
Este contrato proporciona asistencia técnica el día laborable siguiente a la petición de este servicio. En
la mayoría de los contratos in situ se puede pagar una cuota adicional para obtener horas de cobertura
adicionales o desplazamientos fuera de las zonas de servicio técnico designadas de HP.
Asistencia técnica in situ semanal (volumen)
Este contrato proporciona visitas in situ programables cada semana para organizaciones que cuentan
con muchos productos HP. Este contrato está destinado a lugares que emplean 25 o más productos
de estación de trabajo, entre los que se incluyen impresoras, plotters, equipos informáticos y unidades
de disco.
Reembalaje de la impresora
Si el Centro de atención al cliente de HP determina que la impresora debe enviarse a HP para su
reparación, siga estos pasos para volver a embalar la impresora antes de enviarla.
PRECAUCIÓN
embalado el producto adecuadamente.
Para reembalar la impresora
1.
Extraiga y conserve los módulos DIMM o tarjetas CompactFlash que haya adquirido e instalado
en la impresora. No extraiga el módulo DIMM suministrado con la impresora.
PRECAUCIÓN
con un módulo DIMM, póngase una pulsera antiestática o toque con frecuencia la superficie
de la bolsa antiestática del módulo DIMM y luego algún componente metálico no pintado
de la impresora. Para extraer los módulos DIMM, consulte
impresora.
2.
Extraiga y guarde el cartucho de impresión.
PRECAUCIÓN
realizar el envío de la impresora. Los cartuchos de impresión que permanezcan en la
impresora durante el transporte gotearán y cubrirán de tóner el motor y otras partes de la
impresora.
Para evitar daños en el cartucho de impresión, evite tocar el rodillo y guarde el cartucho de
impresión en su material de embalaje original o de manera que no quede expuesto a la luz.
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Apéndice B
Servicio y asistencia
El cliente será responsable de los daños de transporte que resulten de no haber
La electricidad estática puede dañar los módulos DIMM. Cuando trabaje
Es sumamente importante extraer los cartuchos de impresión antes de
Instalación de memoria en la
ESWW
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Solución de problemas
