Tramitación De Garantías - Torqeedo Ultralight 403 Manual De Operación

10.2 Tramitación de garantías
El cumplimiento del proceso de tramitación de la garantía, que se describe a continua-
ción, es requisito para la satisfacción de derechos de garantía.
Antes de poder enviar productos reclamados a Torqeedo, se ha de concertar sin falta el
envío con Torqeedo Service. La toma de contacto puede tener lugar por teléfono o por
correo postal o electrónico. Está siendo ampliada la toma de contacto a través de Internet
bajo www.torqeedo.com. Las direcciones de contacto se encuentran en la cubierta poste-
rior de este manual. Solicitamos su comprensión por no poder tramitar y, por consiguien-
te, aceptar envíos de productos reclamados que no hayan sido concertados.
Para la comprobación de las reclamaciones y su tramitación, precisamos de un certificado
de garantía debidamente cumplimentado, así como de un justificante de la compra.
• En el marco de la aclaración con nuestro servicio recibirá un número RMA. Por favor,
anote el número RMA bien visible en la parte exterior del embalaje.
• El envío debe ir acompañado del certificado de garantía. En este manual de operación
se encuentra el formulario correspondiente. Los datos del certificado de garantía tienen
que incluir, entre otros, datos de contacto, informaciones sobre el producto reclamado,
número de serie y una breve descripción del problema.
• El envío de debe ir acompañado del comprobante de compra (tíquet de compra, factura
o recibo). El comprobante de la compra tiene que consignar especialmente la compra y
la fecha de compra.
Se recomienda guardar el embalaje original de Torqeedo para el envío del producto al
punto de servicio. En caso de que ya no disponga de él, deberá utilizar un embalaje que
excluya daños de transporte, ya que estos no están cubiertos por la garantía.
Si desea aclarar alguna cuestión referente a la tramitación de la garantía, por favor, dirí-
jase a las señas indicadas en la cubierta posterior de este manual. Con mucho gusto le
atenderemos.
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