Ayuda Y Servicio Técnico; Antes De Llamar; Cómo Llamar Al Servicio Técnico - Lenovo ThinkServer RD550 Guía Del Usuario Y Manual De Mantenimiento

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• Base de conocimientos y preguntas frecuentes
Ayuda y servicio técnico
Este tema contiene información sobre cómo obtener ayuda y servicio.

Antes de llamar

Antes de llamar, efectúe los pasos siguientes para intentar solucionar el problema usted mismo:
• Compruebe todos los cables para asegurarse de que estén conectados.
• Compruebe los interruptores de alimentación para asegurarse de que el sistema y cualquier dispositivo
opcional están encendidos.
• Utilice la información para la resolución de problemas que se incluye en este manual. Vaya a Capítulo 7
"Diagnóstico y resolución de problemas" en la página 163.
• Revise la información actualizada, nuevos controladores del dispositivo y recomendaciones y sugerencias
en el sitio web de soporte de Lenovo:
http://www.lenovo.com/support
• Descargue el programa de diagnóstico del sitio Web de Lenovo y, a continuación ejecútelo. Consulte
"Lenovo ThinkServer Diagnostics" en la página 15.
Si es posible, manténgase cerca del producto cuando llame. Tenga a mano la siguiente información:
• Tipo y modelo de la máquina
• Números de serie de los productos de hardware de Lenovo
• Descripción del problema
• Texto exacto de los mensajes de error
• Información de configuración de hardware y software
Cómo llamar al servicio técnico
Durante el período de garantía, puede obtener ayuda e información por vía telefónica a través del Centro de
soporte al cliente.
Durante el periodo de garantía están disponibles los servicios siguientes:
• Determinación de problemas: personal de servicio técnico cualificado disponible para ayudarle a
determinar si existe un problema de hardware y decidir qué debe hacerse para solucionarlo.
• Reparación del hardware: si la causa del problema es el hardware, existe personal de servicio técnico
cualificado para proporcionarle el nivel de servicio que corresponda.
• Gestión de cambios técnicos: puede ser necesario realizar cambios en el producto después de haberlo
adquirido. Lenovo o su distribuidor realizará los cambios técnicos (EC) seleccionados correspondientes al
hardware que haya adquirido que estén disponibles.
La garantía no cubre lo siguiente:
• Sustitución o uso de piezas no fabricadas para o por Lenovo o que no tengan garantía de Lenovo
• Identificación de orígenes de problemas de software
• Configuración de Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) BIOS como parte de una instalación o
actualización
• Cambios, modificaciones o actualizaciones en controladores de dispositivo
• Instalación y mantenimiento de los sistemas operativos de red (NOS)
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ThinkServer RD550 Guía del usuario y Manual de mantenimiento de hardware