Garantía Y Servicio Al Cliente - Rittal TopTherm SK 3318 Serie Manual De Instalacion, Servicio Y Mantenimiento

12 Garantía y servicio al cliente
(válido a partir de la fecha de fabricación
01.01.2008)
Rittal otorga al cliente una «garantía de fabricación
Rittal» de 24 meses a partir de la fecha de fabrica-
ción, siempre y cuando se haya realizado un uso
adecuado del aparato para los productos de la
gama de climatización de armarios, instalaciones de
refrigeración centralizada, intercambiadores de
calor aire/aire y aire/agua, puertas clima y todos los
artículos del programa para infraestructuras TI
RimatriX5.
Si durante el tiempo de garantía, 24 meses después
de la fecha de fabricación, se detecta en el producto
un fallo que afecta el funcionamiento, Rittal se com-
promete, dentro de un plazo razonable, a tomar las
medidas oportunas a través del servicio telefónico y
si fuera necesario mediante sustitución, reparación
u otras medidas, para subsanar el problema.
Rittal asume, dentro del marco de la garantía, todos
los costes relacionados con el desplazamiento,
servicio y alojamiento de sus empleados y la susti-
tución o reparación de piezas, siempre y cuando el
fallo no se haya ocasionado por un uso indebido del
producto y no se incrementen los costes por encon-
trarse el producto en una ubicación diferente a la
del día de suministro. Rittal también asume los
costes derivados del suministro de las piezas de
recambio hasta el lugar de entrega inicial.
Las piezas de recambio son nuevas o como nuevas
y se encuentran en un estado impecable; las piezas
sustituidas son propiedad de Rittal; el cliente garan-
tiza que ningún tercero se opondrá a esta sustitu-
ción y cambio de propietario.
Requisitos para poder beneficiarse de la garantía:
El aparato afectado debe poder identificarse
claramente con el número de serie.
Factores externos como por ej. fuego, vandalismo,
manipulaciones no autorizadas, temperaturas
excesivas, etc. o el desgaste normal quedan excluidos
como causas.
Los aparatos no han sido modificados, excepto por
personal autorizado de Rittal.
Los aparatos se han utilizado de forma adecuada en
base a la documentación.
La instalación, el servicio, la reparación y el
mantenimiento se realiza según las indicaciones
puestas a disposición por Rittal. Esto significa en
detalle:
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Garantía y
 Las tareas de instalación y montaje se realizan
según las indicaciones del manual por personal
autorizado.
 La reparación necesaria con uso de la garantía
se realizará exclusivamente por personal de
Rittal.
 El aparato se utiliza exclusivamente en combina-
ción con productos compatibles.
El daño no se ha producido a causa de un cambio de
ubicación realizado por personal no autorizado.
La garantía no incluye:
 Acciones realizadas para solucionar errores pro-
ducidos por fallos en el mando, manipulaciones
incorrectas, intervenciones técnicas por parte del
cliente o terceros, o influencias externas ajenas a
Rittal;
 el coste de piezas de recambio, sometidas a un
desgaste especial, de material consumible y de
soportes de datos;
 reparación de accesorios, modificaciones,
ampliaciones u otro tipo de instalaciones;
 trabajos eléctricos no incluidos en los productos
con mantenimiento;
 trabajos de mantenimiento, cuando no se
cumplen las condiciones ambientales espe-
cificadas en la documentación.
Las reclamaciones en base a esta garantía deben
presentarse por escrito a Rittal en el plazo de un
mes tras poducirse la avería. Otras reclamaciones,
especialmente las indemnizaciones por daños y
perjuicios, no están comprendidas en la garantía.
Esta garantía no anula la responsabilidad legal por
defectos.
Dirección del servicio de atención al cliente:
RITTAL GmbH
Rittal Global Service
Auf dem Stützelberg
35745 Herborn
Teléfono:
Fax:
Correo electrónico:
servicio al cliente
+49 2772 505-1855
+49 2772 505-1850
[email protected]
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