Supervisión De La Calidad De Voz; Consejos Para Solucionar Problemas Relacionados Con La Calidad De Voz - Cisco 6800 serie Guía De Administración

Supervisión de la calidad de voz
Supervisión de la calidad de voz
Para medir la calidad de voz de las llamadas que se envían o se reciben en la red, los Cisco IP Phone usan
estas mediciones estadísticas basadas en eventos de encubrimiento. DSP reproduce marcos para enmascarar
la pérdida de marcos en el flujo de paquetes de voz.
• Mediciones de proporción de encubrimiento: muestran la proporción de marcos de encubrimiento sobre
• Mediciones de segundos de encubrimiento: muestran el número de segundos en los que DSP reproduce
Nota La proporción de encubrimiento y los segundos de encubrimiento son mediciones primarias basadas en la
pérdida de marcos. Una proporción de encubrimiento de cero indica que la red IP proporciona marcos y
paquetes a tiempo y sin pérdida.
Puede acceder a las mediciones de calidad de voz desde el Cisco IP Phone mediante la pantalla Estadísticas
de llamadas, o bien de forma remota mediante Estadísticas de flujo.

Consejos para solucionar problemas relacionados con la calidad de voz

Cuando observe cambios significativos y persistentes en las mediciones, use la tabla siguiente para obtener
información general para solucionar problemas.
Tabla 24: Cambios en las mediciones de calidad de voz
Cambio de medición
La proporción de encubrimiento y los segundos de
encubrimiento aumentan de forma significativa.
La proporción de encubrimiento es cero o casi cero,
pero la calidad de la voz es pobre.
Guía de administración de los teléfonos multiplataforma para Cisco IP Phone serie 6800
350
el total de marcos de voz. La proporción de encubrimiento del intervalo se calcula cada tres segundos.
marcos de encubrimiento debido a marcos perdidos. Un «segundo de encubrimiento» profundo es un
segundo en el que DSP reproduce más del cinco por ciento de marcos de encubrimiento.
Solución de problemas del teléfono
Condición
Problemas de red por pérdida de paquetes o
fluctuación alta.
• Ruido o distorsión en el canal de audio, como
eco o niveles de audio.
• Llamadas tándem que sufren varias
codificaciones y decodificaciones, como
llamadas a una red móvil o a una red de tarjeta
de llamadas.
• Problemas acústicos provenientes de un altavoz,
un teléfono móvil con manos libres o unos
auriculares inalámbricos.
Compruebe los contadores de transmisión de paquetes
(TxCnt) y recepción de paquetes (RxCnt) para
comprobar que los paquetes de voz fluyen.