El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
• Si el teléfono no responde, apáguelo manteniendo pulsada la tecla de
encendido hasta que se apague y, a continuación, vuelva a encenderlo.
• Si aun así no funciona, reinicie el teléfono.
El teléfono se apaga solo
• Compruebe que la pantalla se queda bloqueada cuando no utiliza el teléfono
y verifique si la tecla de encendido no responde a causa de la pantalla de
desbloqueo.
• Verifique la carga de la batería.
• Si el problema se ha producido mientras utilizaba una aplicación de terceros,
asegúrese de que la aplicación es compatible con su dispositivo y con la versión
de Android. Pruebe a desinstalar la aplicación de terceros.
• Si aun así no funciona, reinicie el teléfono o actualice el software.
El teléfono no se carga correctamente
• Si el teléfono venía con cargador asegúrese de que lo está utilizando. Si el
teléfono venía sin cargador asegúrese de que el cargador que está usando es
compatible con las características especificadas por TCL.
• Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada; si ha
permanecido descargada durante mucho tiempo, podría tardar hasta 20
minutos en mostrar el indicador de carga de batería en la pantalla.
• Compruebe que la carga se efectúa en condiciones normales (de 0 °C a 45°C).
• Compruebe la compatibilidad de entrada de voltaje en el extranjero.
Mi teléfono no se conecta a ninguna red o aparece "Sin servicio"
• Intente conectarse a la red moviéndose a otra ubicación física.
• Verifique la cobertura de la red con su operador.
• Verifique la validez de su tarjeta SIM con su operador.
• Inténtelo nuevamente más tarde si es que la red está sobrecargada.
• Pruebe a activar el "Modo vuelo" durante unos segundos y luego desactívelo.
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El teléfono no puede conectarse a Internet
• Compruebe que el servicio de acceso a Internet de la tarjeta SIM está disponible.
• Verifique los ajustes de conexión a Internet del teléfono.
• Asegúrese de que se encuentra en un lugar con cobertura de red.
• Intente conectarse más tarde o desde otra ubicación.
• Pruebe a activar el "Modo vuelo" durante unos segundos y luego desactívelo.
Tarjeta SIM no válida
• Compruebe que la tarjeta SIM está insertada correctamente.
• Compruebe que el chip de su tarjeta SIM no está dañado.
• Asegúrese de que el servicio de la tarjeta SIM está disponible.
Mi teléfono no puede realizar llamadas
• Compruebe que ha marcado un número válido y que ha tocado
• Para las llamadas internacionales, verifique los códigos de país/zona.
• Compruebe que su teléfono está conectado a una red y que la red no esté
sobrecargada o no disponible.
• Verifique su abono con un operador (crédito, validez de la tarjeta SIM, etc.).
• Compruebe que no ha prohibido las llamadas salientes.
• Compruebe que el teléfono no se encuentra en modo vuelo.
Mi teléfono no puede recibir llamadas
• Compruebe que su teléfono está encendido y conectado a una red (y que la red
no esté sobrecargada o no disponible).
• Verifique su abono con un operador (crédito, validez de la tarjeta SIM, etc.).
• Compruebe que no ha desviado las llamadas entrantes.
• Compruebe que no ha prohibido ciertas llamadas.
• Compruebe que el teléfono no se encuentra en modo vuelo.
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