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PROGRAMAS DE CONTRATOS DE SERVICIO TÉCNICO
Stryker ofrece los siguientes programas de contratos de servicio técnico:
Opciones del acuerdo de servicio técnico
Mantenimiento preventivo programado anualmente
Todas las piezas**, mano de obra, y desplazamiento
Llamadas ilimitadas de servicio técnico de urgencia
Un contacto prioritario: respuesta telefónica en dos horas
La mayoría de las reparaciones se realizarán en un período de
3 días laborables
Documentación de la JCAHO
Registro a domicilio de mantenimiento preventivo y servicio de
urgencias
Técnico de servicio técnico de Stryker formado en la fábrica
Repuestos autorizados de Stryker
Servicio técnico en horario comercial habitual (8.00 a 17.00 h.)
* Se descontarán las piezas de repuesto y la mano de obra de productos con contrato de mantenimiento preventivo.
** No incluye ningún artículo desechable, soportes para líquidos intravenosos (excepto en el caso de los soportes permanentes Stryker HD),
colchones, baterías o daños producidos por abuso.
Stryker Medical también ofrece contratos de servicio técnico personalizados.
El precio se determinará sobre la base de la edad, el lugar, el modelo y el estado del producto.
Para obtener más información sobre nuestros contratos de servicio,
AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN
No se podrá devolver la mercancía sin la autorización del Departamento de Atención al Cliente de Stryker. Se
proporcionará un número de autorización que deberá anotarse sobre la mercancía devuelta. Stryker se reserva el
derecho de cargar los gastos de devolución y envío a los artículos devueltos. Los artículos especiales, modificados
o dejados de fabricar no están sujetos a devolución.
MERCANCÍA DAÑADA
Las normas de la ICC exigen que las reclamaciones por mercancía dañada se hagan con el servicio de transporte en
un plazo de quince (15) días contados desde su recepción. No acepte envíos dañados a menos que se comunique
dicho daño en el recibo de entrega en el momento de la recepción. Tras la notificación, Stryker presentará una
reclamación al servicio de transporte apropiado por los daños producidos. La queja se limitará en cuanto a la cantidad
al precio de sustitución. En el caso de que dicha información no fuese recibida por Stryker en un plazo de quince (15)
días contados desde la entrega de la mercancía, o de que el daño no se haya registrado en el recibo de entrega en el
momento de la recepción, el cliente será responsable del pago del recibo original en su totalidad. Las reclamaciones
de pedidos incompletos deberán efectuarse en un plazo de treinta (30) días contados desde su recepción.
CLÁUSULA DE GARANTÍA INTERNACIONAL
Esta garantía refleja la política interna de EE.UU. La garantía fuera de EE.UU. puede variar según el país. Póngase en
contacto con su representante de Stryker Medical si desea más información.
www.stryker.com
Garantía
llame a nuestro representante local.
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