9 Solución de problemas..............................................................................................................................................................................................................150
Servicio de atención al cliente.......................................................................................................................................................................................150
Sistema de ayuda del panel de control ...................................................................................................................................................................150
Restablecer configuración predeterminada de fábrica.............................................................................................................................. 151
Introducción....................................................................................................................................................................................................................... 151
Método 1. Restablecimiento de la configuración de fábrica desde el panel de control de la impresora...... 151
Método 2. Restablecimiento de la configuración de fábrica desde el servidor web incorporado de
HP (solo en impresoras conectadas a la red).......................................................................................................................................... 152
En el panel de control de la impresora o en el EWS se muestra el mensaje "Cartucho bajo" o "Cartucho
muy bajo"........................................................................................................................................................................................................................................ 152
La impresora no recoge el papel o se producen errores de alimentación.................................................................................... 152
Introducción...................................................................................................................................................................................................................... 152
La impresora no recoge el papel....................................................................................................................................................................... 152
La impresora recoge varias hojas de papel..............................................................................................................................................156
El alimentador de documentos se atasca, se inclina o toma varias hojas de papel ..................................................159
Eliminar atascos de papel.................................................................................................................................................................................................160
Ubicaciones de los atascos de papel............................................................................................................................................................160
Navegación automática para eliminar atascos de papel ............................................................................................................... 161
Atascos de papel frecuentes o que se repiten........................................................................................................................................ 161
Error de atasco 31.13.yz en el alimentador de documentos............................................................................................................ 161
Error de atasco 13.A1 en la bandeja 1 (bandeja multiuso)................................................................................................................163
Errores de atasco 113.A2, 13.A3, 13.A4 en la bandeja 2, la bandeja 3 o en las dos bandejas opcionales
de 520 hojas .....................................................................................................................................................................................................................164
Error de atasco 13.E1 en la bandeja de salida..........................................................................................................................................166
Errores de atasco 13.B9, 13.B2, 13.FF en la puerta derecha y el área del fusor ...............................................................166
Solución de problemas de calidad de impresión monocroma................................................................................................................167
Introducción.......................................................................................................................................................................................................................167
Solución de problemas de calidad de impresión..................................................................................................................................168
Mejora de la calidad de imagen de copia ...............................................................................................................................................................181
Búsqueda de suciedad y manchas en el cristal del escáner ...................................................................................................... 182
Calibración del escáner...........................................................................................................................................................................................183
Revisión de los ajustes del papel ......................................................................................................................................................................184
Comprobación de la configuración de los ajustes de la imagen ..............................................................................................184
Optimización de la calidad de copia para texto o imágenes........................................................................................................185
Mejora de la calidad de imagen de escaneado.................................................................................................................................................185
Búsqueda de suciedad y manchas en el cristal del escáner ......................................................................................................185
Comprobación de la configuración de la resolución ..........................................................................................................................187
Comprobación de la configuración del color ...........................................................................................................................................187
Comprobación de la configuración de los ajustes de la imagen ..............................................................................................188
Optimización de la calidad de escaneado para texto o imágenes..........................................................................................188
Comprobación de la configuración de la calidad de salida..........................................................................................................189
Mejora de la calidad de imagen de fax.....................................................................................................................................................................189
Búsqueda de suciedad y manchas en el cristal del escáner ......................................................................................................189
Comprobación del ajuste de la resolución de envío de fax............................................................................................................191
Comprobación de la configuración de los ajustes de la imagen .............................................................................................. 192
Optimización de la calidad de fax para texto o imágenes.............................................................................................................. 192
vii
