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Guía del usuario del teléfono SIP Mitel 6873i versión 5.0.0
TECLA DE DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA DE LLAMADAS (ACD) (PARA
GESTORES DE LLAMADAS SYLANTRO)
Nota: La funcionalidad ACD solo se puede programar en las teclas superiores.
El teléfono 6873i y cualquiera de sus módulos de expansión conectados admiten la distribución
automática de llamadas (ACD) para gestores de llamadas Sylantro. La función ACD permite
que el gestor de llamadas Sylantro distribuya llamadas de una cola de llamadas a los usuarios
registrados de teléfonos IP (agentes)
Para utilizar la función ACD en un teléfono IP, debe en primer lugar configurar como ACD una
tecla programable o una tecla de un módulo de expansión. Si desea subscribirse a una cola
de llamadas (para poder recibir llamadas entrantes), pulse la tecla programable ACD y en la
interfaz del teléfono IP se mostrará un mensaje pidiéndole que inicie sesión.
Disponible/No disponible se muestra indicando el estado actual del teléfono IP (especifica
si el usuario del teléfono IP está disponible o no está disponible para recibir una llamada de la
cola).
Adicionalmente, la tecla programable ACD indica el estado ACD actual que pasa del color rojo
(sesión cerrada) a amarillo (sesión iniciada, pero no disponible) a verde (conectado y
disponible).
Si está en una llamada activa o si pierde una llamada, el servidor cambia automáticamente
el estado a "no disponible". El servidor actualiza su base de datos con esta nueva información
y deja de distribuir llamadas al teléfono. El teléfono permanece en estado no disponible hasta
que:
•
Puede volver a estar disponible si pulsa la tecla programable Dispon.
•
Finaliza el temporizador ACD (establecido por su administrador de sistema)
También puede cambiar manualmente el estado de su teléfono a no disponible pulsando la
tecla programable NoDisp.
Nota: Se recomienda no configurar más de una tecla ACD (ya sea programable o de
un módulo de expansión) por teléfono IP.
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