Tecla De Distribución Automática De Llamadas (Acd) (Para Gestores De Llamadas Sylantro) - Mitel 6867i Guía De Usuario

Configuración de teclas programables
Tecla de distribución automática de llamadas (ACD) (para gestores de lla-
madas Sylantro)
Nota:
La funcionalidad ACD solo se puede programar en las teclas izquierda.
El teléfono 6867i y cualquiera de sus módulos de expansión conectados admiten la distribución automática de llamadas
(ACD) para gestores de llamadas Sylantro. La función ACD permite que el gestor de llamadas Sylantro distribuya
llamadas de una cola de llamadas a los usuarios registrados de teléfonos IP (agentes)
Para utilizar la función ACD en un teléfono IP, debe en primer lugar configurar como ACD una tecla programable o una
tecla de un módulo de expansión. Si desea subscribirse a una cola de llamadas (para poder recibir llamadas entrantes),
pulse la tecla programable ACD y en la interfaz del teléfono IP se mostrará un mensaje pidiéndole que inicie sesión.
Disponible/No disponible se muestra indicando el estado actual del teléfono IP (especifica si el usuario del teléfono IP
está disponible o no está disponible para recibir una llamada de la cola).
Adicionalmente, la tecla programable ACD indica el estado ACD actual que pasa del color rojo (sesión cerrada) a amarillo
(sesión iniciada pero no disponible) a verde (conectado y disponible) y el LED correspondiente también cambia de
acuerdo con la tabla siguiente:
Estado: Ha iniciado la sesión y está disponible
Luz roja permanente
Si está en una llamada activa o si pierde una llamada, el servidor cambia automáticamente el estado a "no disponible". El
servidor actualiza su base de datos con esta nueva información y deja de distribuir llamadas al teléfono. El teléfono
permanece en estado no disponible hasta que:
• Puede volver a estar disponible si pulsa la tecla programable Dispon.
• Finaliza el temporizador ACD (establecido por su administrador de sistema)
También puede cambiar manualmente el estado de su teléfono a no disponible pulsando la tecla programable NoDisp.
Nota:
Se recomienda no configurar más de una tecla ACD (ya sea programable o de un módulo de expansión) por teléfono IP.
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Estado: Ha iniciado la sesión y no está disponible
Luz roja parpadeante
Ha cerrado la sesión
Ningún LED
41-001524-00 REV00 – 04.2014