Panasonic KX-NCV200 Guia De Inicio Rapido página 28

Respuesta
Aumentan cuando una llamada ACD se transfiere a otro grupo GDE debido a Desbordar No
Atendido.
[Pregunta 7]
¿Cuando aumentan los Contadores Activos del Grupo: Llamadas ACD por Redireccionamiento
(desbordadas) Actuales y los Contadores Acumulativos del Grupo: Total Llamadas ACD
redireccionadas (desbordadas)?
Respuesta
Aumentan cuando una llamada ACD se transfiere a otro grupo GDE debido a la Tabla de
secuencias de colas. Por ejemplo, cuando ajusta "Secuencia 01= En espera 10 segundos,
Secuencia 02= Desbordamiento" en la Tabla de secuencias de colas y la llamada ACD se
transfiere.
[Pregunta 8]
¿Existe algún contador que aumente cuando se entrega una llamada entrante a un grupo GDE y
se transfiere a otro grupo GDE debido a la Cola de desbordamiento por ocupado?
Respuesta
No. Eso es debido a que la función de Cola de desbordamiento por ocupado de la PBX no es
compatible.
[Pregunta 9]
La visualización en árbol del Monitor ACD reacciona muy lentamente cuando existen muchas
llamadas. ¿Cómo puedo mejorar su comportamiento?
Respuesta
En los entornos muy activos, recomendamos que utilice todas las prestaciones del PC, además
de las recomendadas como PC cliente.
[Pregunta 10]
¿Por qué algunos agentes que estaban en estado Ocupado, cuando cambio el modo en
[Configuración del sistema] - [Configurar agente], el estado del agente cambia a Libre? ¿Qué
sucede?
Respuesta
Cuando el sistema está en funcionamiento, si cambia el modo, se encontrará con una situación
inesperada. Si cambia el modo en [Configuración del sistema] - [Configurar agente], asegúrese
de que no exista ninguna llamada en la PBX.
[Pregunta 11]
Cuando una extensión se ha incorporado en la llamada ACD entrante a través de la función
Ignorar Ocupado, el contador del Total Llamadas Entrantes ha aumentado en la extensión. ¿Es
normal este comportamiento?
Respuesta
Sí. Se trata del comportamiento normal. Si la extensión participa en las llamadas ACD, los
contadores relacionados con las llamadas ACD aumentan.
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