Tabla De Contenido - Panasonic KX-NCV200 Guia De Inicio Rapido

1. Descripción general del producto ............................................................................................3
1.1. ¿Qué es el Servidor de Informes ACD? ............................................................................3
1.2. Componentes del Servidor de Informes ACD ..................................................................3
1.3. Configuración del sistema.................................................................................................4
1.4. Ventajas para el usuario.....................................................................................................4
2. Instalación...................................................................................................................................5
2.1. Cliente de Informes ACD....................................................................................................5
2.1.1. Requisitos del Host...................................................................................................5
2.1.2. Procedimiento de instalación ..................................................................................6
2.2. Servidor de Informes ACD .................................................................................................9
2.2.1. Conectar la PBX a la LAN .........................................................................................9
2.2.2. Configurar la IP para el Sistema de proceso de voz/Servidor de Informes ACD.9
2.2.3. Iniciar la aplicación de cliente del Servidor de Informes ACD ..............................9
2.2.4. Conectar el Servidor de Informes ACD a la PBX ..................................................10
2.3. Ajustes PBX ......................................................................................................................12
2.3.1. Cómo configurar la tarjeta CTI Link.......................................................................12
2.3.2. Cómo configurar grupos GDE ...............................................................................12
2.3.3. Cómo configurar líneas LN ....................................................................................13
2.3.4. Cómo configurar extensiones................................................................................13
2.4. Ajustes de correo vocal ...................................................................................................13
2.5. Limitación para la función NEM/NEE ..............................................................................13
3. Utilización de contadores e informes .....................................................................................14
3.1. Personalizar contadores ..................................................................................................14
3.2. Crear informes ..................................................................................................................17
3.3. Otras funciones útiles ......................................................................................................21
4. Directrices para la utilización ..................................................................................................23
4.1. Conexión del cliente con el servidor ..............................................................................23
4.2. Copia de seguridad de la base de datos ........................................................................23
4.2.1. Copia de seguridad de la base de datos del cliente ............................................23
4.2.2. Copia de seguridad de la base de datos del servidor..........................................23
5. Temas importantes y limitaciones ..........................................................................................24
5.1. General ..............................................................................................................................24
5.2. Instalación del Cliente de Informes ACD ........................................................................24
5.3. Datos Clientes y Datos Agentes......................................................................................24
5.4. Monitor ACD......................................................................................................................24
5.5. Gráficos de Rendimiento .................................................................................................25
5.6. Informes ACD....................................................................................................................25
5.7. Registro Llamadas ...........................................................................................................25
5.8. Registro Agentes ..............................................................................................................26
5.9. Otros ..................................................................................................................................26
6. Preguntas más frecuentes ..........................................................................................................27
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