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Cómo resolver problemas que no generan mensajes
Empiece por utilizar las pruebas para la solución de problemas.
Pruebas para la solución de problemas
Si la impresora no responde de manera correcta, lleve a cabo en orden los pasos de la lista de
comprobación siguiente. Si la impresora se detiene en un paso, siga las sugerencias de solución
de problemas correspondientes. Si un determinado paso resuelve el problema, ignore el resto
de los pasos de la lista de comprobación.
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92 Solución de problemas y mantenimiento
Asegúrese de que la luz Preparada de la impresora esté encendida. Si las luces no están
encendidas, siga estos pasos:
a Compruebe las conexiones del cable de alimentación eléctrica.
b Verifique que el conmutador eléctrico esté encendido.
c Compruebe la fuente de alimentación eléctrica conectando la impresora directamente al
enchufe de pared o a otro diferente.
d Si no le sirve ninguna de estas medidas, póngase en contacto con Atención al cliente de
HP. (Consulte
"Atención al cliente de HP" en página 3
viene en la caja de la impresora).
Compruebe los cables.
a Compruebe la conexión de los cables entre la impresora y el equipo o el puerto de red.
Verifique que la conexión sea segura.
b Asegúrese de que el cable no esté defectuoso utilizando, si puede, otro distinto.
c Cerciórese de que no haya un cable USB y uno paralelo instalados a la vez. Si ocurre
esto, el USB de desactivará automáticamente.
d Compruebe la conexión de red. Consulte
Asegúrese de que el soporte de impresión utilizado cumpla las especificaciones. Consulte
"Especificaciones de soportes de impresión" en página
Si pulsa
(C
ONTINUAR
página de configuración y una página de estado de suministros. Si hay instalada una tarjeta
de servidor de impresión, también se imprimirá una página de HP Jetdirect.
a Si las páginas anteriores no se imprimen, compruebe que haya papel al menos en una
de las bandejas.
b Si la página se atasca en la impresora, vaya a
Si las páginas de configuración y de estado de suministros se imprimen, compruebe los
elementos siguientes.
a Si las páginas se imprimen correctamente, el hardware de la impresora funcionará. El
problema estará relacionado con el equipo que utiliza, con el controlador de impresora,
o con el programa.
b Si las páginas no se imprimen correctamente, calibre la impresora. Consulte
calibrar la impresora" en página
siguen sin imprimirse correctamente, el problema estará relacionado con el hardware.
Contacte con Atención al cliente de HP. (Consulte
página 3
o el folleto de asistencia que viene en la caja de la impresora).
En el equipo, compruebe la cola de impresión (Monitor de impresión o Cola del centro de
impresión en equipos Mac OS) para ver si la impresora está en pausa o está configurada
para imprimir fuera de línea.
"Cómo comprobar la red" en página
) y
(C
ANCELAR TRABAJO
103. Imprima de nuevo las páginas. Si las páginas
o el folleto de asistencia que
125.
) simultáneamente se imprimirán una
"Eliminación de atascos" en página
"Atención al cliente de HP" en
93.
66.
"Cómo
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