Solución De Problemas De La Función Táctil Y Tinta Digital - smart 7000 Serie Guía De Instalación Y Mantenimiento

CAPÍTULO 7
SOLUCIONAR PROBLEMAS
Solución de problemas de la función táctil y tinta digital
Problema
Está teniendo los siguientes
problemas de la función táctil y
tienta digital o similares:
Cuando los usuarios tocan
l
o escriben en la pantalla, el
puntero o la tinta digital
aparecen en el lugar
incorrecto.
La función táctil y la tinta
l
digital parpadean.
La tinta digital desaparece a
l
medida que se escribe.
Los colores de la tinta digital
l
cambian inesperadamente.
La pantalla responde al tacto pero
no a la escritura con los
rotuladores.
La pantalla no responde ni al tacto
ni a la escritura con los
rotuladores.
Tiene problemas con uno o más
rotuladores de la pantalla.
No puede ni escribir ni dibujar en
Microsoft® Office.
Tiene otros problemas de la
función táctil y la tinta digital o las
soluciones anteriores no
resuelven el problema.
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Soluciones
Reinicie la pantalla.
l
Consulte Apagar y volver a encender la pantalla en la página 47.
Confirme con los instaladores que el ordenador está conectado a la pantalla
l
con un único cable.
Asegúrese de que los Controladores de producto SMART y SMART Ink
l
estén instalados y operativos en todos los ordenadores conectados.
Utilice un rotulador de otra pantalla que sepa que funciona para comprobar
l
si el problema procede del rotulador.
Retire las fuentes de infrarrojos, como luces incandescentes, lámparas de
l
arco voltaico, lámparas de sobremesa o dispositivos de audio por
infrarrojos, o traslade la pantalla a otro lugar de la sala.
Actualice el firmware.
l
Retire la pantalla de lapared, calíbrela y confirme si esto resuelve el
l
problema. Si es así, compruebe la pared y el soporte de pared para ver si
presentan problemas.
Reinstale o actualice los
Asegúrese de que todos los ordenadores conectados hayan detectado la
conexión USB de la pantalla y hayan instalado los controladores. En
ordenadores con Windows, abra el Administrador de dispositivos y
asegúrese de que no haya ninguna X roja ni ningún signo de exclamación (!)
amarillo sobre el icono de la pantalla. En ordenadores Mac, abra
Información del sistema y asegúrese de que no haya ningún mensaje de
error en la fila de la pantalla.
Con la pantalla interactiva SMART Board serie 7000, utilice únicamente los
l
rotuladores que vienen con la pantalla. Los rotuladores de otras pantallas
interactivas no son compatibles.
Vuelva a colocar el rotulador en su soporte magnético para calibrarlo.
l
Asegúrese de que el interruptor sensible a la presión del rotulador no esté
l
ni dañado ni sucio.
Si un rotulador no funciona, asegúrese de que el rotulador esté emparejado
l
con la pantalla y totalmente cargado.
Consulte Rotuladores en la página 6.
Si no funciona ningún rotulador, colóquelos en sus soportes magnéticos y
l
reinicie la pantalla.
Consulte Apagar y volver a encender la pantalla en la página 47.
Asegúrese de que esté instalado Microsoft Office 2013 o posterior.
l
Reinstale o actualice los
l
Consulte Consulte la base de conocimientos de SMART para obtener
información adicional sobre solución de problemas. en la página 67.
Controladores de producto SMART.
Controladores de producto SMART y SMART Ink.