Tabla de contenido
[email protected] (únicamente para países del Pacífico asiático)
support.euro.dell.com (únicamente para Europa)
Servicio electrónico de cotizaciones (Electronic Quote Service)
l
[email protected] (únicamente para países del Pacífico asiático)
Servicio electrónico de información (Electronic Information Service)
l
Servicio AutoTech
AutoTech, el servicio de asistencia técnica automatizada de Dell, entrega respuestas a las preguntas más frecuentes de los clientes de Dell.
Al llamar a AutoTech, usted utiliza un teléfono de botones para seleccionar los temas que corresponden a sus preguntas. Incluso puede
interrumpir una sesión AutoTech y continuarla posteriormente. El código numérico que le da el sistema AutoTech le permite continuar su sesión a
partir del punto en el que la interrumpió.
El servicio AutoTech está disponible las 24 horas del día y los siete días de la semana. Usted también puede realizar un acceso a este servicio
mediante el servicio de asistencia técnica. Para obtener el número de teléfono al que debe llamar, consulte números de contacto para su área.
Servicio TechFax
Dell aprovecha completamente la tecnología de facsímiles para proporcionarle un mejor servicio. Puede llamar sin cargo a la línea TechFax de
Dell, las 24 horas del día y los siete días de la semana, para solicitar toda clase de información técnica.
Utilizando un teléfono de botones, puede hacer selecciones en un directorio completo de temas. La información técnica que usted solicita se
envía en cuestión de minutos al número de fax que usted indique. Para obtener el número de teléfono TechFax al que debe llamar, consulte los
números de contacto de su área.
Sistema automatizado para averiguar el estado de un pedido
Usted puede llamar a este servicio automatizado para averiguar el estado de cualquier producto Dell que haya solicitado. Una grabación le pide
la información necesaria para localizar su pedido e informarle sobre el mismo. Para obtener el número de teléfono al que debe llamar, consulte
números de contacto para su área.
Servicio de asistencia técnica
El servicio de asistencia técnica líder industrial de Dell está disponible las 24 horas del día y los siete días de la semana para responder sus
preguntas acerca del hardware de Dell.
Los miembros del personal de asistencia técnica de Dell están orgullosos de su desempeño: más del 90% de los problemas y las preguntas se
resuelven con una sola llamada sin cargo, generalmente en menos de 10 minutos. Cuando usted llama, nuestros técnicos expertos consultan
registros que se mantienen sobre su equipo Dell específico para comprender de mejor manera su pregunta. Nuestro personal de asistencia
técnica utiliza diagnósticos computarizados a fin de proporcionar respuestas rápidas y precisas a sus preguntas.
Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell, consulte "Antes de
su país según aparece en "Cómo ponerse en contacto con Dell."
Problemas con su pedido
Si tiene problemas con su pedido, como piezas que faltan o que no corresponden, o errores de facturación, llame a Dell Computer Corporation
para obtener asistencia al cliente. Al llamar, tenga a mano su factura o lista de embalaje. Para obtener el número de teléfono al que debe llamar,
consulte números de contacto para su área.
Información sobre productos
Si necesita información sobre productos adicionales disponibles por medio de Dell Computer Corporation o si desea hacer un pedido, visite el
sitio Web de Dell en la dirección http://www.dell.com. Para el número de teléfono que se debe llamar para hablar con un especialista en
ventas, consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell."
Devolución de artículos para su reparación bajo garantía o para recibir crédito
Prepare todos los artículos que va a devolver ya sea para su reparación o para recibir crédito, de la manera siguiente:
1. Llame a Dell para obtener un número de autorización y anótelo de manera clara y destacada en el exterior de la caja.
llamar" y después llame al número que corresponda a
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Solución de problemas
