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G. Condiciones generales de garantía
e.i) Subsisten las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo al que está destinado o al que
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como proveedor hubiese señalado en su publicidad; o
e.ii) Se presenta una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico.
f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se
destine;
3.- Excepciones a la garantía legal del n° 1 y n° 2: Conforme al artículo 21 de la ley 19.496 sobre Protección de los Derechos
de los Consumidores, la garantía legal precedentemente descrita no opera respecto de los productos que se hubieran
deteriorado por hecho imputable al consumidor. Para estos efectos se entenderá como imputable al consumidor todo
daño, falla o desperfecto que haya sido provocado por las personas o en las condiciones que aparecen descritas en el N°
1 de la letra E sobre las exclusiones generales detalladas más adelante.
B. Garantía voluntaria
La garantía voluntaria aplica a los productos y los accesorios, con las diferencias de plazo que se indican más adelante,
respecto de los clientes finales o propietarios que no reúnen las condiciones para calificar como consumidor y a los
clientes finales o propietarios que reuniendo las condiciones para calificar como consumidor a cuyo respecto ya hubieren
transcurrido los plazos de garantía legal conforme a lo establecido en la letra A anterior y a la ley 19.496 sobre Protección
de los Derechos de los Consumidores.
1.- Vigencia de la Garantía al Producto: En el caso de los clientes finales o propietarios que no reúnen las condiciones para
calificar como consumidor la garantía voluntaria al producto tendrá una vigencia de 5 años completos a contar de la fecha
de la compra respectiva, entendiendo por fecha de la compra la que aparezca registrada en la correspondiente factura o
boleta.
En el caso de los clientes finales o propietarios que reuniendo las condiciones para calificar como consumidor a cuyo
respecto ya hubieren transcurrido los plazos de garantía legal conforme a lo establecido en la letra A anterior y a la ley
19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, consumidor la garantía voluntaria al producto tendrá una
vigencia de 4 años completos a contar del vencimiento de los plazos correspondientes a la garantía legal.
2.- Vigencia de la Garantía a los Accesorios: En el caso de los clientes finales o propietarios que no reúnen las condiciones
para calificar como consumidor la garantía voluntaria al producto tendrá una vigencia de 1 año completo a contar de la
fecha de la compra respectiva, entendiendo por fecha de la compra la que aparezca registrada en la correspondiente
factura o boleta.
En el caso de los clientes finales o propietarios que reuniendo las condiciones para calificar como consumidor a cuyo
respecto ya hubieren transcurrido los plazos de garantía legal conforme a lo establecido en la letra A anterior y a la ley
19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, consumidor la garantía voluntaria al producto tendrá una
vigencia de 6 meses completos a contar del vencimiento de los plazos correspondientes a la garantía legal.
3.- Cobertura de la Garantía Voluntaria: La garantía voluntaria comprende solo el reemplazo del producto o de sus
accesorios, o de las piezas faltantes o defectuosas, con exclusión de todo otro tipo de gasto como los derivados o
correspondientes a traslado o instalación total o parcial.
C. Plazos y formas de hacer efectiva la garantía legal y la garantía voluntaria
Plazo: El derecho a la garantía legal deberá ejercerse dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que se haya recibido
el producto. Tratándose de la devolución del precio, el plazo para ejercer la garantía se contará desde la fecha de la
Las específicaciones técnicas pueden variar a futuro, por la introducción de mejoras en los productos.
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