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Servicio Electrónico de Información
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Servicio AutoTech
El servicio de asistencia técnica automatizado de Dell, AutoTech, proporciona respuestas grabadas a las preguntas más frecuentes de los
clientes de Dell sobre sus sistemas portátiles y de escritorio.
Cuando llame a AutoTech, utilice un teléfono de tonos para seleccionar los temas que correspondan a sus preguntas.
El servicio AutoTech está disponible las 24 horas del día, siete días a la semana. También puede acceder este servicio mediante el servicio de
asistencia técnica. Para informarse del número de teléfono que debe llamar, vea Números de contacto de Dell.
Servicio TechFax
Dell aprovecha al máximo la tecnología de fax para asistirlo mejor. Usted puede llamar a la línea gratuita TechFax de Dell las 24 horas del día, los
siete días de la semana para toda clase de información técnica.
Utilizando un teléfono de tonos puede seleccionar de un directorio completo de temas. La información técnica que solicite se le enviará unos
minutos después al numero de fax que usted indique. Para informarse sobre el número de teléfono TechFax al que debe llamar, vea Números de
contacto de
Dell.
Sistema Automatizado de Estado del Pedido
Puede llamar a este servicio automatizado para verificar el estado de cualquier producto Dell que haya pedido. Una grabación le solicita la
información necesaria para localizar y reportar su pedido. Para informarse sobre el número de teléfono al que debe llamar, vea Números de
contacto de
Dell.
Servicio de Asistencia Técnica
El avanzado servicio de asistencia técnica sobre los equipos Dell, está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, para
contestar sus preguntas sobre los equipos Dell.
Nuestro personal de asistencia técnica se enorgullece de su historial: más del 90% de los problemas y preguntas se resuelven con una sola
llamada gratis, generalmente en menos de 10 minutos. Cuando usted llama, nuestros expertos pueden revisar los registros que se mantienen
sobre su sistema Dell para entender mejor su pregunta. Nuestro personal de asistencia técnica usa diagnóstico basado en computadora para
proporcionar respuestas rápidas y exactas a las preguntas.
Para contactar al servicio de asistencia técnica de Dell, vea Antes de Llamar y después llame al número de su país indicado en Números de
contacto de
Dell.
Problemas con su pedido
Si hay un problema con su pedido, tal como piezas faltantes, piezas equivocadas o facturación incorrecta, contacte a la asistencia al cliente de
Dell. Cuando llame tenga a mano su factura o documento de embarque. Para informarse sobre el número de teléfono al que debe llamar, vea
Números de contacto de Dell.
Información de producto
Si necesita información sobre otros productos de Dell, o si desea hacer un pedido, visite la página web de Dell en http://www.dell.com/. Para
informarse sobre el número de teléfono al que debe llamar para hablar con un especialista de ventas, vea Números de contacto de Dell.
Devolución de productos para reparación o crédito de garantía
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, bien para reparación o crédito, de la manera siguiente:
1. Llame a Dell para obtener un número de autorización, y escríbalo clara y visiblemente en la parte exterior de la caja.
Para informarse sobre el número de teléfono al que debe llamar, vea Números de contacto de Dell.
2. Incluya una copia de la factura y una carta que describa la razón de la devolución.
3. Incluya una copia de cualquier mensaje de error reportado por la biblioteca.
4. Incluya todos los accesorios que pertenezcan al artículo que está devolviendo (tales como cables de suministro, disquetes de software y
guías) si la devolución es para crédito.
5. Empaque el equipo que va a devolver en los materiales de embalaje originales (o equivalentes).
El pago de los gastos de envío corre por cuenta del cliente. El cliente también es responsable de asegurar el producto que se devuelve, y asume
el riesgo de pérdida durante el envío a Dell. No se aceptan paquetes a cobrar en destino (C.O.D.).
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