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6
Servicio de atención al cliente
6.1
Garantía del Fabricante
De acuerdo con lo establecido en el R.D. Leg.1/2007, de
16 de noviembre, Vaillant responde de las faltas de con-
formidad que se manifiesten en los equipos en los térmi-
nos que se describen a continuación:
Vaillant responderá de las faltas de conformidad que se
manifiesten dentro de los seis meses siguientes a la
entrega del equipo, salvo que acredite que no existían
cuando el bien se entregó. Si la falta de conformidad se
manifiesta transcurridos seis meses desde la entrega
deberá el usuario probar que la falta de conformidad ya
existía cuando el equipo se entregó, es decir, que se
trata de una no conformidad de origen, de fabricación.
La garantía sobre las piezas del aparato, como garantía
comercial y voluntaria de Vaillant, tendrá una duración
de dos años desde la entrega del aparato.
Esta garantía es válida exclusivamente dentro del territorio
español.
Condiciones de garantía
Salvo prueba en contrario se entenderá que los bienes son
conformes y aptos para la finalidad que se adquieren y siem-
pre que se lleven a cabo bajo las siguientes condiciones:
– El aparato garantizado deberá corresponder a los que
el fabricante destina expresamente para la venta e
instalación en España siguiendo todas las normativas
aplicables vigentes.
– El aparato haya sido instalado por un técnico cualificado
de conformidad con la normativa vigente de instalación.
– El aparato se utilice para uso doméstico (no industrial),
de conformidad con las instrucciones de funcionamiento
y mantenimiento del fabricante.
– El aparato no haya sido manipulado durante el periodo
de garantía por personal ajeno a la red de Servicios
Técnicos Oficiales.
– Los repuestos que sean necesarios sustituir serán los
determinados por nuestro Servicio Técnico Oficial y en
todos los casos serán originales Vaillant.
– La reparación o la sustitución de piezas originales
durante el periodo de garantía no conlleva la amplia-
ción de dicho periodo de garantía.
– Para la plena eficacia de la garantía será imprescindi-
ble acreditar la fecha de compra del aparato.
– El consumidor deberá informar a Vaillant de la falta de
conformidad del bien en un plazo inferior a dos meses
desde que tuvo conocimiento.
La garantía excluye expresamente averías producidas por:
– Inadecuado uso del bien, o no seguimiento respecto a
su instalación y mantenimiento, con lo dispuesto en las
indicaciones contenidas en el libro de instrucciones y
demás documentación facilitad al efecto.
– Cualquier defecto provocado por la no observación de
las instrucciones de protección contra las heladas.
– Quedan exentas de cobertura por garantía las averías
producidas por causas de fuerza mayor, tales como,
Instrucciones de uso atmoMAG 0020130698_01
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entre otros fenómenos atmosféricos, geológicos, utili-
zación abusiva y supuestos análogos.
– Sobrecarga de cualquier índole: agua, electricidad, gas
y supuestos análogos.
– Cualquier avería, defecto o daño generado en el equipo,
cuando tenga por origen la entrada en el mismo de
componentes, sustancias, piedras, suciedad o cualquier
otro elemento, introducidos en la caldera, por medio de
las redes de suministro que acceden a la misma: agua,
gas o supuestos análogos.
Todos nuestros Servicio Técnicos Oficiales disponen de la
correspondiente acreditación por parte de Vaillant. Exíjala
en su propio beneficio.
Para activar su Garantía Vaillant sólo tiene que llamar al
902 43 42 44 antes de 30 días. O puede solicitar su
garantía a través de Internet, rellenando el formulario de
solicitud que encontrará en nuestra web www.vaillant.es.
Si desea realizar cualquier consulta, llámenos al telé-
fono de Atención al cliente Vaillant: 902 11 68 19.
6.2
Servicio Técnico Oficial Vaillant
Vaillant dispone de una amplia y completa red de Servicios
Técnicos Oficiales distribuidos en toda la geografía española
que aseguran la atención de todos los productos Vaillant
siempre que lo necesite.
Además, los Servicios Técnicos Oficiales de Vaillant son:
– Perfectos conocedores de nuestros productos, entre-
nados continuamente para resolver las incidencias en
nuestros aparatos con la máxima eficiencia.
– Gestores de la garantía de su producto.
– Garantes de piezas originales.
– Consejeros energéticos: le ayudan a regular su aparato
de manera óptima, buscando el máximo rendimiento y
el mayor ahorro en el consumo de gas.
– Cuidadores dedicados a mantener su aparato y alargar
la vida del mismo, para que usted cuente siempre con
el confort en su hogar y con la tranquilidad de saber
que su aparato funciona correctamente.
Por su seguridad, exija siempre la correspondiente acredi-
tación que Vaillant proporciona a cada técnico del Servicio
Oficial al personarse en su domicilio.
Localice su Servicio Técnico Oficial en el teléfono 902 43 42 44
o en nuestra web www.vaillant.es.
ES
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