Cisco 7832 Guía De Usuario página 62

Poner en espera una llamada de agente
Procedimiento
Paso 1
Cuando recibe una llamada, verá la página de información de la llamada, pulse Atrás para salir y, a
continuación, pulse Responder para aceptarla.
Paso 2
Presione Info. de llamada para ver los detalles de la llamada.
Paso 3 Al final de la llamada, presione FinLlam.
Poner en espera una llamada de agente
Si se encuentra en una llamada de centro de llamadas, puede poner al autor de la llamada en espera y volver
a la llamada. Si la llamada está en espera durante mucho tiempo, oirá un tono de aviso y una imagen de llamada
en la pantalla del teléfono.
Procedimiento
Paso 1
Presione Espera.
Paso 2 Cuando esté listo para volver, seleccione la llamada en espera y presione Continuar.
Establecer un código de disposición mientras se encuentra en una llamada
de centro de llamadas
Puede asignar un código de disposición a una llamada de cliente activa o tras establecer el estado a Cierre tras
una llamada. Los códigos de disposición son las etiquetas rápidas que se aplican a los registros de llamadas
para describir una llamada. Es un método sencillo de etiquetar llamadas y llevar un seguimiento del historial
de contacto del cliente, de modo que no se pierdan detalles sobre la llamada.
Antes de empezar
El administrador le permite agregar un código de disposición a su teléfono.
Procedimiento
Paso 1 Pulse Código disp.
Paso 2
Pulse Aceptar.
Realizar el seguimiento de una llamada
Se puede realizar el seguimiento de una llamada activa y de la última llamada entrante en cualquier estado de
agente.
Guía de usuario del teléfono IP para conferencias 7832 multiplataforma de Cisco
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Llamadas