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10. Condiciones de garantía
10.1 Cobertura de la garantía
La empresa Torqeedo GmbH, con domicilio social en Friedrichshafener Strasse 4a, 82205
Gilching (Alemania), garantiza al comprador final de un fueraborda Torqeedo que el
producto está libre de defectos del material y de fabricación durante el periodo que se
especifica más abajo.
Torqeedo eximirá al comprador final de los costes de eliminación de defectos del material
o de fabricación. Esta exención no es aplicable a otros gastos adicionales ocasionados por
una prestación de garantía ni a ningún otro tipo de perjuicios financieros (p. ej., costes en
concepto de remolcado, telecomunicación, comidas, alojamiento, imposibilidad de utiliza-
ción, pérdida de tiempo, etc.).
La garantía finaliza dos años después de la fecha de entrega del producto al comprador
final. Quedan excluidos de la garantía los productos que –incluso de forma provisional–
hayan sido usados con fines comerciales o para la Administración. Para ellos se aplica la
garantía legal.
El derecho de garantía expira al cabo de seis meses a partir del momento en que haya
sido detectado el defecto.
Torqeedo decide si las piezas defectuosas han de ser reparadas o sustituidas. Los distribui-
dores que efectúan reparaciones en los motores Torqeedo no están facultados para hacer
declaraciones jurídicamente vinculantes en nombre de Torqeedo.
Quedan excluidos de la garantía las piezas susceptibles de desgaste y los trabajos de
mantenimiento rutinarios.
Torqeedo puede denegar el derecho de garantía en caso de que
• la solicitud de garantía no haya sido presentada debidamente (sobre todo por lo que
respecta a la toma de contacto antes del envío de los productos objeto de reclamación o
a la presentación de un certificado de garantía debidamente cumplimentado y acom-
pañado del correspondiente comprobante de compra; véase el apartado Proceso de
garantía),
• no se ha tratado el producto de forma reglamentaria,
• no se hayan observado las indicaciones de seguridad, de manejo y de cuidado,
• el producto haya sido transformado, modificado o equipado con componentes o acces-
orios no autorizados o recomendados expresamente por Torqeedo,
• los trabajos de mantenimiento o de reparación no hayan sido realizados por talleres
autorizados por Torqeedo, o no se hayan utilizado repuestos originales, a menos que el
comprador final pueda demostrar que los hechos que han motivado la denegación del
derecho de garantía no han favorecido la aparición del defecto.
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Además de los derechos que emanan de esta garantía, el comprador final tiene derecho
a una garantía legal conforme al contrato de compraventa firmado con el distribuidor en
cuestión. Estos derechos no se ven afectados por la presente garantía.
Además de los derechos derivados de esta garantía, el consumidor final tiene los derechos
de garantía legales derivados del contrato de compra cerrado con el respectivo comercian-
te, que no se ven afectados por esta garantía.
10.2 Tramitación de garantías
Para responder a cualquier reclamación de garantía es imprescindible atenerse estricta-
mente al proceso de garantía que se describe a continuación.
Antes de enviar a Torqeedo los productos objeto de reclamación es indispensable poner-
se en contacto con el Servicio Técnico de Torqeedo —bien por teléfono, por e-mail o por
correo postal— a fin de coordinar el envío. Las direcciones de contacto se indican en la
contraportada de este manual de instrucciones. Rogamos comprendan que no podemos
tramitar los envíos que no hayan sido previamente anunciados y que, por tanto, serán
rechazados.
Para una correcta tramitación de la garantía deberán tenerse en cuenta las siguientes
indicaciones:
• Al ponerse en contacto con nuestro Servicio Técnico antes de proceder al envío del
producto recibirá un número RMA. Por favor, anote dicho número RMA en un lugar bien
visible del embalaje exterior.
• No olvide incluir en su envío un certificado de garantía debidamente cumplimentado.
El impreso correspondiente se encuentra adjunto a este manual de instrucciones. El
certificado de garantía debe incluir, entre otros, los datos de contacto, detalles sobre el
producto que es objeto de la reclamación, el número de serie y una breve descripción
del problema.
• No olvide adjuntar al envío el comprobante de compra (tiquet de compra, factura o
recibo). En el comprobante de compra debe figurar el objeto adquirido y la fecha de
compra.
Para el envío del motor al Servicio Oficial se recomienda guardar el embalaje original de
Torqeedo. Si no fuera posible, debería utilizarse un embalaje que evite posibles daños
durante el transporte, ya que éstos no se contemplan en la garantía.
Si desea efectuar cualquier consulta en relación con el proceso de garantía, le atende-
remos con mucho gusto. Encontrará los datos de contacto en la contraportada de este
manual.
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