Soporte remoto
Descripción general
Hewlett Packard Enterprise Remote Support con STaTS supervisa el sistema StoreVirtual 3200 Storage y
permite que el sistema de almacenamiento se ponga en contacto automáticamente con Hewlett Packard
Enterprise si se producen problemas en el sistema. Todos los eventos de hardware principales (una
advertencia en el registro de eventos) y secundarios (una alerta en el registro de eventos) generan una
alerta que se envía al usuario especificado por el cliente y al soporte de Hewlett Packard Enterprise. Esta
alerta abre automáticamente una incidencia de soporte cuando se necesita una acción por parte de
Hewlett Packard Enterprise. Normalmente, estas alertas indican que es necesario sustituir ese hardware.
El servicio de soporte de Hewlett Packard Enterprise puede enviarle rápidamente las piezas para
asegurar un rendimiento y una disponibilidad óptimos. Soporte remoto envía datos al servicio de soporte
de Hewlett Packard Enterprise con una conexión HTTPS a través de Internet. Si es necesario, puede
especificar un servidor proxy web para conectarse a Internet. Las alertas se transmiten a través del
puerto 443, que es compatible con el firewall.
NOTA:
Hewlett Packard Enterprise recomienda especificar el número de serie de autorización y los
números de producto, aunque no tenga previsto usar el soporte remoto. Los números se guardan
con la configuración y se pueden restaurar al restaurar la configuración.
Configuración de la información del cliente
Procedimiento
1. En la página Información del cliente se muestra información de la persona de contacto cuando
Soporte remoto indique que se necesita un caso de soporte.
Introducción y modificación de la información del cliente
Procedimiento
1. En el menú principal de StoreVirtual, seleccione Soporte.
2. Haga clic en Editar en la página Información del cliente.
3. Escriba la información de contacto del cliente. Los campos obligatorios son Dirección de correo
electrónico o Número de teléfono y País.
4. Haga clic en Aceptar.
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