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20. Asistencia al cliente
20.1. Ayuda rápida en caso de problemas de hardware
Las funciones erróneas a veces pueden tener causas banales, pero también pueden
ser a veces el resultado de componentes defectuosos. Aquí le queremos facilitar
una guía para poder solucionar el problema.
Si las medidas aquí mencionadas no solucionan el problema, estaremos encanta-
dos de ayudarle. ¡Llámenos!
20.2. Localización de la causa
Comience con una cuidadosa comprobación visual de todas las conexiones por ca-
ble. Si los pilotos luminosos no funcionan, asegúrese de que el portátil y todos los
dispositivos periféricos estén debidamente alimentados con corriente.
•
En la alimentación por batería, conecte el portátil al adaptador de red y asegúre-
se de que la batería esté cargada.
•
Si desea utilizar el portátil con el adaptador de red, desconecte el adaptador de
red de la toma de corriente y, a modo de prueba, conecte, p. ej., una lámpara en
la misma toma de corriente. Si la lámpara tampoco funciona, consulte a un elec-
tricista.
•
Desconecte el portátil y compruebe todas las conexiones por cable. Si el portá-
til está conectado a dispositivos periféricos, compruebe también las conexio-
nes de todos los cables. No intercambie los cables de los respectivos aparatos,
aun cuando tengan un aspecto absolutamente idéntico. Posiblemente varíen las
asignaciones de las patillas en el interior del cable. Si ha verificado que el dispo-
sitivo recibe corriente y que todas las conexiones están intactas, vuelva a encen-
der el portátil.
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