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21. Asistencia al cliente
21.1. Ayuda rápida en caso de problemas de hardware
Las funciones erróneas a veces pueden tener causas banales, pero también pueden
ser a veces el resultado de componentes defectuosos. Aquí le queremos facilitar
una guía para poder solucionar el problema.
Si las medidas aquí mencionadas no solucionan el problema, estaremos encanta-
dos de ayudarle. ¡Llámenos!
21.2. Localización de la causa
Comience con una cuidadosa comprobación visual de todas las cone-
xiones por cable. Si los pilotos luminosos no funcionan, asegúrese de
que el portátil y todos los dispositivos periféricos estén debidamente
alimentados con corriente.
• En la alimentación por batería, conecte el portátil al adaptador de
red y asegúrese de que la batería esté cargada.
• Si desea utilizar el portátil con el adaptador de red, desconecte el
adaptador de red de la toma de corriente y, a modo de prueba, co-
necte, p. ej., una lámpara en la misma toma de corriente. Si la lám-
para tampoco funciona, consulte a un electricista.
• Desconecte el portátil y compruebe todas las conexiones por ca-
ble. Si el portátil está conectado a dispositivos periféricos, com-
pruebe también las conexiones de todos los cables. No intercam-
bie los cables de los respectivos aparatos, aun cuando tengan un
aspecto absolutamente idéntico. Posiblemente varíen las asigna-
ciones de las patillas en el interior del cable. Si ha verificado que el
dispositivo recibe corriente y que todas las conexiones están intac-
tas, vuelva a encender el portátil.
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