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Solución de problemas
Si experimenta algún problema, consulte primero este capítulo. Contiene información que lo ayudará a resolver el problema.
* Para obtener ayuda con el funcionamiento de Windows o Mac OS X, consulte la documentación de su ordenador o sistema operativo.
Problemas al instalar el controlador
No se puede iniciar el instalador
¿El CD está insertado correctamente en la unidad de CD-ROM?
Asegúrese de insertar correctamente el CD en la unidad de CD-ROM.
¿Podría estar sucio el CD o la lente de la unidad de CD-ROM?
Puede que el programa de instalación no funcione correctamente si está sucio el CD o
la lente de la unidad de CD-ROM. Use un limpiador de discos o lentes de CD para limpiar
el disco o la lente.
¿Está intentando realizar la instalación desde una unidad CD-ROM de
red?
El controlador no se puede instalar desde una unidad de CD-ROM de la red.
Durante la instalación aparece una advertencia o un error
(Windows)
¿Podría haber conectado el A-PRO al ordenador antes de instalar el
controlador?
Si ha conectado el A-PRO al ordenador antes de instalar el controlador, podría aparecer
un mensaje de error al empezar la instalación.
Vuelva a instalar el controlador A-PRO tal y como se describe en "Reinstalar el
controlador" (pág. 80).
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¿Hay dispositivos con la etiqueta "Otro", "Desconocido" o "?/!/X" en el
Administrador de dispositivos?
Si la instalación del controlador no se ha realizado correctamente, el controlador
instalado parcialmente puede quedar en estado incompleto.
Vuelva a instalar el controlador A-PRO tal y como se describe en "Reinstalar el
controlador" (pág. 80).
No se puede instalar el controlador según el procedimiento
¿Ha iniciado la sesión de Windows con los privilegios de usuario
adecuados?
Deberá iniciar la sesión de Windows utilizando alguno de los siguientes nombres de usuario.
• Nombre de usuario perteneciente al grupo Administradores (por ejemplo,
Administrador)
• Nombre de usuario cuyo tipo de cuenta sea Administrador de equipo
* Para obtener información más detallada, pregunte al administrador del sistema de
su ordenador.
En algunos casos, es posible que no pueda instalar el controlador
debido a la configuración de "Opciones de firma de controlador".
Consulte "Configuración de Opciones de firma de controlador (Windows XP)" (pág. 80)
y realice la configuración adecuada.
¿Podría estar ejecutándose otro software, tal vez en segundo plano
(como el software antivirus)?
Puede que la instalación no se realice correctamente si se ejecuta otro software.
Asegúrese de cerrar cualquier otro software antes de realizar la instalación.
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