Tabla de contenido
Idiomas disponibles
Idiomas disponibles
Garantie et Assistance
10 : 1.Garantie
10 : 1.1. Garantie produit
Powersoft assure un garantie pièces et main d'œuvre de ses
produits pour une période de 48 (quarante huit) mois, à compter
de la date d'achat figurant sur la facture Powersoft (ou la facture
de ses revendeurs agrées) remise au client. Toutes les réparations
et modifications sous garantie doivent être effectuées dans les
locaux Powersoft ou dans un centre "revendeur agréé" et sont
gratuites pour le propriétaire. Exclusions de garantie : la garantie
Powersoft ne couvre pas les dysfonctionnements ou défaillances
causés par une mauvaise utilisation, une exposition à des condi-
tions climatiques difficiles, des réparations ou altérations effec-
tuées par du personnel non autorisé, de mauvaises connexions,
des dommages mécaniques (y compris les accidents de transport)
ainsi que l'usure normale. Powersoft honorera les réparations
sous garantie à condition que le produit ne soit pas endommagé
pendant le transport.
10 : 1.2. Renvoi des marchandises
Les marchandises peuvent être renvoyées à Powersoft seu-
lement après l'attribution d'un numéro d'autorisation de retour
de marchandise (Return Merchandise Authorization ou RMA) qui
devra être joint à l'emballage externe. Powersoft (ou ses centres
de Revendeurs Agréés) a le droit de refuser toute marchandise
renvoyée sans numéro RMA.
10 : 1.3. Réparation ou remplacement
Powersoft se réserve le droit de réparer ou remplacer, à sa
discrétion et lorsqu'il le considère nécessaire, tout produit défec-
tueux couvert par une garantie produit.
10 : 1.4. Coûts et responsabilité lors du transport
L'acheteur (ou l'utilisateur/client final) est entièrement
responsable des coûts inhérents au transport et aux risques en-
courus lors de l'envoi des produits sous garantie à Powersoft ou
ses centres de réparation autorisés. Powersoft endossera toute la
responsabilité ainsi que l'intégralité des coûts inhérents au renvoi
des marchandises à l'acheteur (ou utilisateur/client final).
10 : 2.Assistance
Bien que la majorité des dysfonctionnements du produit
puisse être résolue dans vos locaux grâce à l'assistance clientèle
Powersoft ou vos connaissances personnelles, le renvoi d'un pro-
duit défectueux en réparation chez Powersoft peut être néces-
saire selon la nature du dysfonctionnement. Dans ce cas, avant
l'envoi, nous vous demandons de bien vouloir suivre la procédure
décrite ci-dessous.
X Obtenez le formulaire de rapport de panne ("Defect Report
X
Form") en contactant notre département assistance clien-
tèle par email:
mulaire de rapport de panne.
X Remplissez une copie du formulaire de rapport de panne
X
pour chaque produit renvoyé (le formulaire est un docu-
ment à onglets modifiables) et sauvegardez le document
en remplissant nom, modèle d'amplificateur et numéro de
série (par exemple: nomdudistributeurk10sn17345.doc) en
remplissant tous les champs requis à l'exception du/des co-
des RMA et envoyez le document à l'adresse mail
powersoft.it
pour validation par Powersoft.
X Lorsqu'un employé de l'assistance clientèle Powersoft aura
X
validé votre rapport de panne, vous recevrez un numéro
d'autorisation RMA (un numéro RMA pour chaque appareil
renvoyé).
X Lorsque vous recevez ce numéro RMA, vous devez emballer
X
l'appareil et joindre le numéro RMA à l'extérieur du paquet,
protégé par une enveloppe transparente étanche afin qu'il
soit clairement visible.
Tous les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante:
Powersoft
Via dei Cadolingi, 13
50018 Scandicci (FI) Italy
Si votre envoi est effectué depuis un pays EN DEHORS de la
Communauté Européenne, assurez vous que vous avez bien suivi
toutes les instructions décrites dans le document à télécharger sur
le lien PROCÉDURE D'EXPORTATION / IMPORTATION TEMPORAIRE
http://www.powersoft-audio.com/en/support/service.
Dans notre volonté d'amélioration constante de nos partena-
riats, nous vous remercions par avance pour votre compréhen-
sion et votre coopération.
10
ou téléchargez le for-
service@
Française | 35
Tabla de contenido
Solución de problemas
