Avaya IP Office Manual Del Usuario página 257

Campo Descripción
Controles de : Predeterminado: Lleno Define qué funciones puede realizar un agente desde WebA-
grabación gent o desde el auricular. Las opciones son:
• Lleno
• Pausar
• Desactivado
Modo de graba- El Modo de grabación y los Controles de grabación están relacionados. Los paráme-
ción y controles tros de configuración combinados se muestran a continuación.
de grabación
Cabe destacar que al detener o comenzar la grabación se crean varios archivos de gra-
bación. Al pausar y reanudar la grabación se mantiene la grabación en un solo archivo.
Modo de grabación
Desactivado
Agente conectado
Agente conectado
Agente conectado
Llamada completa
Llamada completa
Llamada completa
Hora de devolu- Predeterminado = 60 Intervalo = 30 a 300.
ción de llamada
del agente
Febrero de 2019
Controles de grabación
Desactivado
Desactivado
Pausar
Lleno
Desactivado
Pausar
Lleno
Administración de la plataforma IP Office
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Resultado
Las llamadas no se graban.
Siempre se graban todas
las llamadas desde el mo-
mento en que el agente se
conecta a la llamada.
Siempre se graban todas
las llamadas, pero el agen-
te puede pausar y reanudar
la grabación.
Siempre se graban todas
las llamadas desde el mo-
mento en que el agente se
conecta a la llamada. El
agente tiene control total
sobre cuándo se graban las
llamadas.
Siempre se graban todas
las llamadas desde el mo-
mento en que el cliente
contesta.
Siempre se graban todas
las llamadas desde el mo-
mento en que el cliente
contesta, pero el agente
puede pausar y reanudar la
grabación.
La grabación de llamadas
comienza antes de que el
agente se conecte. Siem-
pre se graban todas las lla-
madas, pero el agente pue-
de pausar y reanudar la
grabación
La tabla continúa...
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