Anuncios; Grabación De Avisos Del Grupo - Avaya IP Office Manual Del Usuario

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Los anuncios se reproducen para las personas que llaman y están esperando respuesta. Esto
incluye presentar a usuarios que llaman a miembros del grupo de búsqueda, es decir, se
ponen en cola timbres y usuarios que llaman para su presentación.
• El sistema admite anuncios mediante el uso de Voicemail Pro o Embedded Voicemail.
• Si no hay ningún canal de correo de voz disponible para un aviso, el aviso no se
reproduce.
• Junto con Voicemail Pro, el sistema permite la reserva de varios canales de correo de
voz para anuncios. Consulte Sistema | Correo de voz.
• Gracias a Voicemail Pro, el aviso puede reemplazarse por la acción especificada en un
flujo de llamadas en el punto de inicio que está en cola (1er. aviso) o todavía en cola
(2do. aviso). Para obtener más información, consulte la documentación Instalación y
mantenimiento de Voicemail Pro.
• Las llamadas pueden responderse durante el aviso. Si escuchar los anuncios antes de
responder a la llamada fuera un requisito obligatorio, el flujo de llamadas de Voicemail
Pro debería usarse antes de que se presente la llamada.
Nota:
facturación y registro de llamadas
Una llamada se considera conectada cuando se reproduce el primer aviso. Ese
estado de conectado se comunica con una señal al proveedor de la llamada, que
puede comenzar a facturar en ese momento. La llamada también se registrará como
respondida en la salida de SMDR una vez que se reproduzca el primer aviso.
• Si se la ruta de una llamada se reasigna al Grupo de servicio nocturno o al Grupo de
reserva para fuera de servicio de un grupo de búsqueda, se aplican los anuncios del
nuevo grupo.
• Si una llamada origina un flujo excesivo, se aplican los anuncios del grupo original, no los
del grupo de flujo excesivo.
• Para que los anuncios se utilicen de manera eficaz, el Tiempo de respuesta del correo
de voz del grupo de búsqueda debe extenderse, o se debe desmarcar la opción Correo
de voz activado para que no quede seleccionada.
Grabación de avisos del grupo
Voicemail Pro proporciona el aviso predeterminado "Todas las operadoras están ocupadas en
este momento. Espere en línea y será atendido". Este valor predeterminado se usa para el
aviso 1 y el aviso 2 si no se grabó ningún aviso de grupo de búsqueda específico. Embedded
Voicemail no proporciona ningún aviso predeterminado. Voicemail Lite también proporciona
los anuncios predeterminados.
La duración máxima de los anuncios es de 10 minutos. Pueden grabarse nuevos anuncios
usando los siguientes métodos:
Voicemail Lite: Obtenga acceso al buzón del grupo de búsqueda y presione 3. Luego,
presione 3 para grabar el 1er aviso para el grupo de búsqueda o 4 para grabar el 2do aviso
para el grupo de búsqueda.
Febrero de 2019 Administración de la plataforma IP Office
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