Tabla de contenido
4.1.3 Controlar la monitorización de supervisión (ACD)
5.
En Otros, puede cambiar los ajustes siguientes para la pantalla de monitorización:
Modo vista estado agentes
Ajustes vi-
sualización
6.
Haga clic en Aplicar.
7.
Cuando finalice de configurar los ajustes, haga clic en Iniciar monitor para iniciar la monitorización del
grupo ICD seleccionado.
8.
Haga clic en Cerrar.
9.
Haga clic en OK.
Análisis del informe ACD
Puede especificar los elementos que se incluirán en el informe del resultado de la monitorización, el estilo
en el que se mostrará el perfil del informe y el formato final.
1.
A la izquierda de la pantalla, haga clic en Usuarios→ Gestión GDE→ Informe ACD.
2.
Seleccione un Supervisor ACD en la lista desplegable Selección de Supervisor.
•
Para cargar un informe ACD
a.
Haga clic en Selección de Supervisor.
b.
Seleccione el Nombre del perfil.
c.
Haga clic en Cargar.
•
Para guardar un informe ACD
a.
Haga clic en Selección de Supervisor.
b.
Elija un nombre para el Nombre del perfil (máx. 32 caracteres).
c.
Haga clic en Guardar.
•
Para seleccionar las opciones del informe ACD
a.
Haga clic en Opción.
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Manual de funcionamiento
Elemento
Núm. Llamadas en
espera actuales
(1-30)
Tiempo en espera
(0-10 min/10 seg)
Modo color
Parpadeo
Descripción
Selecciona el modo de vi-
sualización para el estado de
los miembros.
Especifica el número de lla-
madas en espera en el cual
la pantalla Llamadas en es-
pera actuales aparece re-
saltada.
Especifica el tiempo de es-
pera en el cual la pantalla
Tiempo en espera mayor
aparece resaltada.
Selecciona el color que se
utilizará para resaltar ele-
mentos en la pantalla.
Selecciona si los elementos
resaltados en la pantalla par-
padearán.
Valor
Estándar, Sencilla
1-30
0-10 minutos
Modo 1, Modo 2, Modo
3
Activar, Desactivar
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