Tabla de contenido
Tipo
Llama-
Informe ACD
da
- Informe de
llamada
No contestada se muestra cuando el agente no responde la llamada si el método de distribución del grupo ICD está
*1
ajustado en Distribución Uniforme de Llamadas o Prioridad de salto.
Solo se muestra cuando el método de distribución del grupo ICD está ajustado en Distribución Uniforme de Llamadas
*2
o Prioridad de salto.
El tiempo de espera sin contestar se muestra cuando el estado de la llamada es No contestada y el método de distri-
*3
bución del grupo ICD está ajustado en Distribución Uniforme de Llamadas o Prioridad de salto.
Nota
Las pantallas descritas en *1–*3 se pueden cambiar mediante la programación del sistema. Pa-
ra más información, póngase en contacto con su administrador del sistema.
El informe de llamadas no muestra datos gráficos.
b.
Los resultados del informe pueden mostrarse de los 2 modos siguientes:
•
Exportar: haga clic en Exportar para guardar el archivo del informe.
•
Imprimir: haga clic en Imprimir para imprimir el informe.
c.
Haga clic en Cerrar.
Elemento
Fecha de ini-
cio
Tiempo de
inicio
Fecha de fin
Hora de fin
Resultado
GDE
Agente en-
trante
Agente Res-
pondiendo
Tiempo con-
versación
Tiempo de
espera
Línea exter-
na
ID Llamante/
CLIP
4.1.3 Controlar la monitorización de supervisión (ACD)
Descripción
Fecha de inicio de la llamada.
Hora de inicio de la llamada.
(HH:MM:SS)
Fecha de finalización de la llama-
da.
Hora de finalización de la llamada.
(HH:MM:SS)
Resultado del procesamiento.
(Contestada/Abandonadas/Desbor-
dadas/No contestada)
Número del grupo ICD entrante.
Número de extensión del agente
que recibió la llamada.
Miembro que contesta. (Nombre de
extensión / Número de extensión)
Tiempo de conversación.
(HH:MM:SS)
Tiempo de espera. (HH:MM:SS)
Número del grupo de líneas exter-
nas entrantes.
Número del llamante.
*1
*2
*3
Manual de funcionamiento
299
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