Tabla de contenido
354
Información al cliente
Información al
cliente
Información al cliente
Procedimiento de Satisfacción
al Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354
Oficinas de asistencia al
cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355
Programa de Asistencia en el
Camino . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355
Declaración de frecuencia de
radio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359
Elaboración de informes sobre
defectos de seguridad
Cómo informar defectos de
seguridad a General
Motors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359
Grabación de datos y
privacidad del vehículo
Registro y privacidad de los
datos del vehículo . . . . . . . . . . . 360
Grabadoras de datos
eventos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360
®
OnStar
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361
Sistema de información y
entretenimiento . . . . . . . . . . . . . 361
Información al cliente
Procedimiento de
Satisfacción al Cliente
¿Aceptó el plan de garantía
extendida? General Motors
recomienda este plan para
complementar la garantía incluida
en la compra del nuevo vehículo.
Visite a su distribuidor para obtener
más detalles.
Procedimiento de asistencia al
cliente
La satisfacción y preferencia de los
clientes son muy importantes para
su distribuidor y General Motors.
En una situación normal, cualquier
problema con la transacción, venta
o uso del vehículo debe ser
manejado por los departamentos de
ventas o servicio de su distribuidor.
Empero, reconocemos que a pesar
de las buenas intenciones de todas
las partes involucradas, a veces
puede ocurrir un malentendido.
Si tiene algún problema que no
haya sido manejado en forma
satisfactoria por los medios
normales, le sugerimos los pasos
siguientes:
PASO UNO
Explique su caso al agente de
servicio de su distribuidor, gerente
de servicio, agente de ventas del
distribuidor, o gerente de ventas,
dependiendo de su caso.
Asegúrese que todos tengan la
información necesaria. Ellos están
interesados en su satisfacción
continua.
PASO DOS
Si no está satisfecho, contacte al
gerente general o al propietario del
distribuidor para solicitar su ayuda.
Si no pueden ayudarle a resolver su
caso, solicíteles que lo pongan en
Capítulos
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