Visualización De Todas Las Llamadas Del Teléfono; Unión A Una Llamada En Una Línea Compartida; Funciones Del Centro De Llamadas, En La - Cisco 7800 Serie Guía De Usuario

Visualización de todas las llamadas del teléfono
Visualización de todas las llamadas del teléfono
Puede ver una lista de todas las llamadas activas en todas las líneas de teléfono ordenadas en orden cronológico,
de la más antigua a la más nueva.
La lista de todas las llamadas resulta útil si tiene varias líneas o si comparte líneas con otros usuarios. En la
lista se muestran todas las llamadas juntas.
Líneas compartidas
Puede compartir un único número de teléfono con uno o más compañeros de trabajo. Por ejemplo, si es auxiliar
administrativo, probablemente será responsable de filtrar las llamadas para la persona con la que trabaja.
Cuando comparta un número de teléfono, podrá usar esa línea de teléfono como lo haría con otra línea, pero
debe ser consciente de estas características especiales sobre las líneas compartidas:
• El número de teléfono compartido aparece en todos los teléfonos que comparten el número.
• Si su compañero de trabajo contesta la llamada, el botón de línea compartida y el botón de sesión
• Si pone una llamada en espera, el botón de línea se ilumina en rojo fijo y el botón de sesión se ilumina
Unión a una llamada en una línea compartida
Usted o su compañero de trabajo pueden unirse a una llamada en la línea compartida. El administrador debe
habilitar la función en el teléfono.
Si un usuario con quien comparte una línea tiene la privacidad activada, no podrá ver la configuración de
línea ni agregarse a su llamada.
Procedimiento
Paso 1 Pulse el botón de línea de la línea compartida.
Paso 2
Pulse Intrusión o Intrusión silenciosa.
Funciones del centro de llamadas
El administrador configura el teléfono como teléfono de centro de llamadas.
El administrador puede activar su teléfono con las funciones de distribución automática de llamadas (ACD).
El teléfono funciona como teléfono de agente de centro de llamadas y puede utilizarse para el seguimiento
de una llamada de cliente para derivar cualquier llamada de cliente a un supervisor en caso de emergencia,
clasificar los números de contacto mediante códigos de disposición y ver los detalles de llamada de cliente.
El teléfono puede tener un estado de ACD como:
• Iniciar sesión
Guía de usuario de los teléfonos IP multiplataforma de la serie 7800 de Cisco
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aparecerán de color rojo fijo en el teléfono.
en rojo intermitente. El botón de línea de su compañero se ilumina en rojo fijo y el botón de sesión se
ilumina en rojo intermitente.
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