Saludo De Agente; Todas Las Llamadas; Ver Todas Las Llamadas Del Teléfono; Contestar - Cisco 8961 Guia Del Usuario

Saludo de agente

Saludo de agente
La función Saludo de agente permite a un agente crear y actualizar un saludo pregrabado que se reproduce al
inicio de una llamada, como por ejemplo, la llamada de un cliente, antes de que el agente inicie la conversación
con quien ha realizado la llamada. El agente puede pregrabar un mensaje sencillo o múltiples mensajes, según
sea necesario.
Cuando llama un cliente, ambos participantes oyen el saludo pregrabado. El agente puede permanecer en
silencio hasta que finalice el mensaje o responder a la llamada mientras se reproduce.
Para obtener más información, consulte al administrador del sistema.

Todas las llamadas

La función Todas las llamadas permite ver una lista de todas las llamadas activas del conjunto de líneas de
teléfono clasificadas por orden cronológico (de mayor a menor antigüedad).
Esta función resulta apropiada para aquellos usuarios que dispongan de varias líneas o realicen un uso
compartido de las mismas. Dentro de la vista Todas las llamadas:
• Todas las llamadas activas se muestran en una misma ubicación, lo que facilita la visualización de las
• Al descolgar el teléfono, el sistema utiliza la línea principal para marcar, lo que permite evitar el uso
• Puede pulsar el botón de sesión ámbar intermitente para contestar a una llamada entrante de una línea
El administrador del sistema configurará el botón Todas las llamadas en función de las necesidades de gestión
de llamadas y el entorno laboral del usuario.
Ver todas las llamadas del teléfono
Procedimiento
Pulse el botón Todas las llamadas.
Todas las llamadas activas del conjunto de líneas del teléfono aparecerán clasificadas por orden cronológico,
de mayor a menor antigüedad.

Contestar

La función Contestar permite responder a la llamada de mayor antigüedad que esté disponible en cualquier
apariencia de línea del teléfono, incluidas las llamadas de reversión en espera y reversión de aparcamiento
que se encuentran en estado de alerta. No obstante, siempre se otorga mayor prioridad a las llamadas entrantes
que a las llamadas de reversión en espera y reversión de aparcamiento.
Guía del usuario de los teléfonos IP 8961, 9951 y 9971 de Cisco Unified para Cisco Unified Communications
Manager 8.6 (SIP)
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llamadas de cualquier línea, así como la interacción con estas.
involuntario de líneas compartidas a la hora de realizar la marcación.
cualquiera. No es necesario que seleccione primero la línea con la llamada entrante antes de contestarla.
Funciones de llamadas
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