Tabla de contenido
3 Incluya una copia de la lista de verificación de diagnósticos (consulte la
"Lista de verificación de diagnósticos" en la página 208), indicando las
pruebas que ha realizado y los mensajes de error que ha indicado la
aplicación Dell Diagnostics (consulte el apartado "Dell Diagnostics" en la
página 113).
4 Si la devolución es para obtener un crédito a cambio, incluya todos los
accesorios correspondientes al artículo en devolución (cables de
alimentación, disquetes de software, guías, etc.).
5 Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno
equivalente).
El usuario se responsabiliza de los gastos de envío. Asimismo, tiene la
obligación de asegurar el producto devuelto y asumir el riesgo en caso de
pérdida durante el envío a Dell. No se aceptará el envío de paquetes a portes
debidos.
Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será
aceptada por el departamento de recepción de Dell y le será devuelta.
Antes de llamar
NOTA:
Cuando llame, tenga a mano su Express Service Code (Código de servicio
rápido). El código ayuda al sistema telefónico automatizado de asistencia Dell a
transferir su llamada en forma más eficiente. También es posible que le pidan la
Etiqueta de servicio (situada en la parte posterior o inferior de su ordenador).
No olvide rellenar la lista de verificación de diagnósticos (consulte el apartado
"Lista de verificación de diagnósticos" en la página 208). Si es posible,
encienda el ordenador antes de llamar a Dell para obtener asistencia y haga la
llamada desde un teléfono situado cerca. Es posible que se le pida que escriba
algunos comandos con el teclado, que proporcione información detallada
durante las operaciones o que intente otros procedimientos para solucionar
problemas que únicamente pueden realizarse con el ordenador. Asegúrese de
tener a mano la documentación del ordenador.
PRECAUCIÓN:
instrucciones de seguridad de la Guía de información del producto.
Antes de trabajar en el interior del ordenador, siga las
Obtención de ayuda
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Solución de problemas
