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5.8.3 Llamada en cola
¿Cuándo se pone en cola una llamada?
Cualquier llamada en espera que será respondida por un grupo de búsqueda se considera en cola. El control Normalizar
la duración de la cola permite optar si se debe incluir o no las llamadas que están sonando a las funciones activadas
por la duración de la cola.
· Llamadas adicionales
Una vez que una llamada está en cola, cualquier llamada adicional también estará en cola. Cuando un miembro del
grupo de búsqueda disponible pasa a estar inactivo, se presenta la primera llamada en la cola.
· ¿Cuántas llamadas pueden estar en cola?
Las llamadas se agregan a la cola hasta que se alcanza el Límite de llamadas en cola del grupo de búsqueda.
· Cuando se alcanza el límite de llamadas en cola, cualquier llamada adicional es redireccionada al correo de voz del
grupo de búsqueda, en caso de estar disponible.
· Si el correo de voz no está disponible, las llamadas que exceden la cola reciben un tono de ocupado. Una excepción
a esto son las llamadas de una troncal analógica o de una troncal T1 CAS que permanecerán en cola sin tener en
cuenta el límite de llamadas en cola, de no haber un destino alternativo disponible.
· Si una llamada en cola existente es desplazada por una llamada de mayor prioridad, la llamada desplazada
permanecerá en cola incluso si excede el límite de llamadas en cola.
· Anuncios de la cola de llamadas
Los avisos del grupo de búsqueda se separan de la cola. Los avisos se pueden utilizar incluso si se desactiva la cola de
llamadas y se aplican a las llamadas que están sonando o en cola. Consulte
· Supervisión de la cola de llamadas
Existen varios métodos para visualizar la cola de un grupo de búsqueda.
· Botón de grupo de llamadas
En los teléfonos que cuentan con botones programables, se puede asignar la función Grupo para supervisar a un
grupo especificado. El botón indica si hay llamadas que están sonando dentro del grupo y también si hay llamadas
en cola. Se puede utilizar el botón para responder la llamada con mayor tiempo de espera.
· SoftConsole
Esto requiere que el grupo de búsqueda tenga la opción de llamada en cola activada. Estas colas las puede utilizar el
usuario de SoftConsole para responder llamadas.
· Qué sucede cuando los miembros de un grupo de búsqueda pasan a estar disponibles
Cuando un miembro de un grupo de búsqueda pasa a estar disponible, se le presenta al miembro la primera llamada
de la cola. Si varios miembros pasan a estar disponibles, se les presenta la primera llamada de la cola
simultáneamente a todos los miembros disponibles.
· Llamadas desbordadas
Las llamadas desbordadas se cuentan en la cola del grupo de búsqueda original del cual se desbordaron y no en la cola
de aquel grupo de búsqueda al que fueron redireccionadas. Esto afecta el Límite de cola de llamadas y el Llamadas
en umbral en cola.
Avaya Branch Gateway Manager 10.0
B5800 Branch Gateway
Grupo de búsqueda | Anuncios
15-601011 Número 29r (11/9/2012)
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