Tabla de contenido
1. En el área de navegación, pulse el icono Servicio
servicio.
2. En la sección Conectividad, pulse Gestionar conectividad de salida. Se abre la ventana de consolas
del servidor de llamada al centro de servicio.
3. Pulse Configurar.
4. En la ventana de configuración de la conectividad de salida, seleccione Habilitar sistema local como
un servidor de llamada al centro de servicio.
5. Acepte el acuerdo.
6. En la ventana de configuración de la conectividad de salida, seleccione la página Internet.
7. Seleccione el recuadro Permitir una conexión a Internet existente para el servicio.
8. Si utiliza un proxy SSL, seleccione el recuadro Utilizar proxy SSL.
9. Si utiliza un proxy SSL, rellene la dirección y el puerto del proxy. Esta información se debe obtener
del administrador de red.
10. Si ha seleccionado Utilizar proxy SSL y el proxy requiere autenticación de ID de usuario y
contraseña, seleccione el recuadro Autenticar con el proxy SSL. Escriba el ID de usuario y la
contraseña. El ID de usuario y la contraseña se obtienen del administrador de red.
11. Seleccione el protocolo para Internet que desea utilizar.
12.
En la página Internet, pulse Probar.
En la ventana Probar Internet, pulse Iniciar.
13.
14. Verifique que la prueba se realiza satisfactoriamente.
15.
En la ventana Probar Internet, pulse Cancelar.
16. En la ventana de configuración de la conectividad de salida, pulse Aceptar.
Conexión al servicio y soporte utilizando el teléfono y los módems:
Describe cómo configurar la HMC como un servidor de llamada a centro de servicio utilizando un acceso
vía módem al soporte de IBM.
Nota: Los tipos de red privada virtual (VPN) de Internet y conexión de marcación están disponibles
solamente en la versión 8.2.0 o anteriores de la HMC.
Antes de empezar esta tarea, asegúrese de que:
v Tiene una línea telefónica analógica dedicada disponible.
v Tiene la información necesaria para configurar el módem. Para obtener más información, consulte
"Preparar la configuración de la HMC" en la página 84.
v Se ha configurado la información de contacto del cliente. Para verificarlo, vaya a la interfaz de la HMC
y pulse Servicio > Gestión de servicio > Gestionar información del cliente.
v Asegúrese de que tiene la siguiente información disponible:
– El tipo de línea analógica; es decir, si es de tono o pulso. La mayoría de líneas son de tono, pero
todavía quedan algunas que son de tipo pulso o marcación por disco.
– Si la línea presenta un tono de marcación cuando se levanta el teléfono. La mayoría de teléfonos lo
hacen, pero aún quedan algunos que no.
– Si hace falta una serie de prefijo de marcación. Una serie de prefijo de marcación es un número o
una serie de números que permita el acceso a una línea externa.
Para configurar la HMC como un servidor de llamada a centro de servicio utilizando el acceso de módem
al soporte de IBM, siga estos pasos:
y, a continuación, seleccione Gestión de
Instalación y configuración de la Hardware Management Console
157
Tabla de contenido
