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9.7 Garantía
9.7 Garantía
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Metrohm garantiza que sus entregas y servicios no poseen defectos de
material, construcción o fabricación.
El periodo de garantía general es de 36 meses (excepciones a
continuación) contados a partir del día de la entrega y 18 meses para
los aparatos que están en funcionamiento día y noche. El requisito para
que la garantía sea válida, es que una empresa de servicio autorizada
por Metrohm realice el servicio en los intervalos y en el alcance
definidos.
El periodo de garantía de los supresores de aniones del tipo "MSM" es
de 120 meses, contados a partir del día de la entrega y de 60 meses
para los que están en funcionamiento día y noche.
El periodo de garantía de las columnas de separación CI es de 90 días
a partir de la puesta en marcha.
Para las máquinas fabricadas por otros fabricantes son válidas las
normas de la garantía del fabricante.
Para los aparatos que se comercializan bajo la marca Metrohm
NIRSystems, se aplica una garantía del aparato de 16 meses. En caso
de funcionamiento día y noche, el plazo de garantía se reduce a la
mitad.
Los consumibles y los materiales que tienen una duración limitada,
como el vidrio de los electrodos u otras piezas de cristal, están
excluidos de la garantía.
El derecho a reclamación durante el periodo de garantía será posible
siempre que el comprador se encuentre al corriente de sus pagos.
Metrohm se compromete a sustituir o abonar gratuitamente módulos o
partes de los aparatos defectuosos hasta la caducidad del periodo de
garantía. Los posibles gastos de transporte y aduanas corren por
cuenta del comprador.
Para ello, la condición es que el comprador notifique la parte
defectuosa con la información del número de artículo, el nombre del
artículo, una descripción adecuada del defecto, la fecha de entrega y,
si es aplicable, el número de serie y/o los datos del chip del Support
Tracker. A continuación, Metrohm decidirá si envía un recambio y/o
emite un abono o bien si debe devolverse la pieza defectuosa
mediante Return Material Authorization (RMA). En caso de un recambio
y/o un abono, el comprador está obligado a almacenar la parte
defectuosa durante 24 meses como mínimo según las normas vigentes
(conforme a las prácticas recomendadas de ESD) y a estar disponible
para una inspección in situ y/o para la devolución a Metrohm
respectivamente. Si no se cumplen estas condiciones, Metrohm se
reserva el derecho de facturar el importe de estos artículos
adicionalmente.
Para las piezas sustituidas y/o reparadas dentro del plazo de garantía
indicado arriba, se aplicarán de nuevo los mismos plazos de garantía
que si se tratara de una pieza nueva. No obstante, la sustitución y/o
780/781 pH/Ion Meter, Manual
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