Otras Situaciones; Cómo Comunicarse Con El Soporte Técnico; Preparación Para Llamar Al Soporte Técnico - HP Hybrid II Guia Del Usuario

Otras situaciones

Todos los problemas que se exponen a continuación deben ser corregidos por un proveedor regional de
servicio autorizado de HP para productos destinados al sistema de punto de venta HP.
La lectora de cheques MICR no funciona correctamente
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La impresora no introduce adecuadamente los formularios en el área para papeles/formularios
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Faltan puntos cuando se imprimen papeles o formularios
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La impresora no reinicia o no se detiene cuando es necesario
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Caracteres ilegibles
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La impresora no toma el papel
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La cuchilla no se mueve o no corta
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El rodillo no se abre ni se cierra
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La impresora no tiene conexión con el equipo POS
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Cómo comunicarse con el soporte técnico
Para resolver un problema de hardware o software, vaya a http://www.hp.com/support. En este sitio podrá
obtener más información acerca de su producto, incluidos enlaces a foros de debate e instrucciones acerca de
la solución de problemas. También podrá obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con HP y
abrir un incidente de soporte.
Preparación para llamar al soporte técnico
Si no logra resolver algún problema, es posible que tenga que ponerse en contacto con el soporte técnico.
Tenga la siguiente información disponible cuando llame:
El número de modelo y número de serie de su impresora
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Si es producto está conectado a un equipo POS HP, suministre el número de serie del equipo POS
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Fecha de compra en la factura
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El número de repuesto ubicado en el producto
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Las condiciones en las que ocurrió el problema
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Mensajes de error recibidos
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Configuración de hardware
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Nombre y versión de hardware y software que está utilizando
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38 Apéndice A Solución de problemas