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INFORMATIONS RELATIVES
AU RETOUR DE MARCHANDISE
Dommages Durant le Transport
Veuillez nous retourner immédiatement votre Product Registration Card
(Carte d'enregistrement de produit). Ceci nous permettra de vous faire
parvenir des notes de service, des offres spéciales et toute information
importante concernant votre produit.
Avant d'envoyer votre instrument pour un étalonnage ou une réparation,
vous devez appeler le service à la clientèle d'TSI. Le département de
service vous fournira le coût du service ou de l'étalonnage, un numéro
RMA (Autorisation de retour de matériel) et des instructions relatives à
l'expédition. Veuillez avoir les renseignements suivants à portée de la
main au moment d'appeler:
Nom, adresse et numéro de téléphone du propriétaire
Adresse de facturation, le cas échéant et si elle est différente de ci-
dessus
Nom de l'instrument et modèle
Numéro de série
Date de l'achat
Lieu de l'achat
TSI vous recommande de tenir un "journal des étalonnages" et d'y
inclure toutes les interventions de service effectuées sur votre
instrument.
Instructions Pour un Renvoi
Envoyer l'instrument en "port payé d'avance". Emballer votre instrument
avec soin dans une boîte robuste et assez grande pour contenir autour
de l'instrument un minimum de cinq centimètres (deux pouces) de
matériau conçu pour absorber les chocs. Inclure le bon de commande
sur lequel on aura indiqué le numéro de modèle de l'instrument, le coût
du service et/ou de l'étalonnage et le numéro d'autorisation RMA.
Marquer le numéro d'autorisation précédé des trois lettres RMA à
l'extérieur de la boîte d'expédition. Ceci aura pour effet d'accélérer le
traitement de votre instrument quand nous le recevrons.
Endommagements en Transit
Tous les produits commandés bénéficient d'un emballage soigneux
avant leur expédition. Au moment de la réception, si l'on constate que la
boîte d'expédition semble avoir été endommagée pendant le transport, il
faut soumettre l'instrument à une inspection rigoureuse. Signer les
manifestes de livraison du transporteur en y indiquant les dommages
apparents. NE PAS JETER LA BOÎTE.
Si l'instrument lui-même a été endommagé, une réclamation doit être
soumise sans retard par le client auprès du transporteur. Un assistant
des ventes aidera le client à réunir tous les renseignements se
rapportant à l'expédition; il reste que la réclamation doit être faite par
l'assuré. Si l'instrument est endommagé au point qu'il n'est pas
utilisable, il faut passer une nouvelle commande auprès d'TSI et attendre
que le transporteur rembourse l'instrument endommagé.
Au besoin, appeler TSI directement pour toute aide supplémentaire.
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