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Capítulo 8
Solucionar problemas de escaneo
Sugerencia Puede visitar el sitio web de asistencia técnica en línea de HP en www.hp.com/support para
información y utilidades que puedan ayudarle a solucionar muchos problemas habituales de impresoras.
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El escáner no ha realizado ninguna acción
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El escaneo tarda demasiado
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Parte del documento no se ha escaneado o falta texto
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El texto no se puede editar
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Aparición de mensajes de error
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La calidad de la imagen escaneada no es buena
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Los defectos del escaneo son evidentes
El escáner no ha realizado ninguna acción
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Revise el original
◦
Asegúrese de que el original esté cargado correctamente. Para obtener más información, consulte
Cargar un original en el cristal del escáner o Cargue un original en el alimentador automático de
documentos (AAD) (HP Officejet Pro 3620 solo).
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Compruebe la impresora
◦
Puede que la impresora esté saliendo del modo de ahorro de energía tras un periodo de inactividad,
lo que retrasará ligeramente el procesamiento. Espere hasta que la impresora muestre la pantalla
Inicial.
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Compruebe el software de HP
Asegúrese de que el software de la impresora HP esté instalado y funcione correctamente, así como de
que la función escanear esté activada.
Nota Si no escanea con frecuencia, puede elegir desactivar esta función.
◦
Windows: Abra el software de la impresora HP. Para obtener más información, consulte Abrir el
software de la impresora HP (Windows). En la ventana que aparece, seleccione Imprimir, Escanear
& Fax o Imprimir & Escanear, y seleccione Escanear un Documento o fotografía en Escanear.
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Mac OS X: Abra la utilidad HP. Para obtener más información, consulte Utilidad de HP (Mac OS). En
Configuración de escaneado, haga clic en Escanear a ordenador y asegúrese de seleccionar
Habilitar escaneado a ordenador.
El escaneo tarda demasiado
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Compruebe los ajustes
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El escaneo a una resolución más alta lleva más tiempo y genera archivos de mayor tamaño. Utilice
resoluciones altas solo cuando sea necesario. Baje la resolución para escanear más rápidamente.
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Si adquiere una imagen a través de TWAIN en un equipo con Windows, puede cambiar los ajustes
para que el original escanee en blanco y negro. Consulte la ayuda en pantalla del software de TWAIN
para obtener más información. También puede cambiar la configuración de escaneo a blanco y negro
en el software de escaneo HP para Mac.
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Solucionar problemas
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Solución de problemas
