Repuestos Y Asistencia; Procedimiento Y Direcciones De Referencia; Para Las Solicitudes De Asistencia; Los Productos Enviados Sin Haber Seguido El Procedimiento - Sincro SK315 Serie Manual De Uso Y Mantenimiento

10. REPUESTOS Y ASISTENCIA

10.1 Procedimiento
referencia para las solicitudes de
asistencia
Nuestro Servicio de
asesoramiento técnico completo.
En caso de solicitudes de Asistencia en garantía,
asegurarse de tener a disposición los datos de
identificación del generador, su número de serie y el
número del pedido de producción que aparecen en la
placa. La lista de los centros de asistencia autorizados
está disponible en nuestro sitio Internet:
www.sogaenergyteam.com.
En caso de averías o anomalías de funcionamiento
en las máquinas Sincro, el Cliente puede dirigirse a
nuestro "Servicio de Asistencia" llamando al 0039-
0445-450500.
En caso de que sea necesario devolver el producto
después de este contacto, nuestro "Servicio de
Asistencia" facilitará al Cliente un número de "Retorno
de Material Autorizado" (RMA), que se deberá indicar
en los documentos de acompañamiento del material.
Los productos enviados sin haber seguido el
procedimiento descrito
devueltos al remitente por el almacén de aceptación.
Para la eventual concesión de la garantía es
Sincro
indispensable que
exclusivamente por su Cliente. Las solicitudes de
reparación procedentes directamente del usuario final
serán consideradas como NO en garantía.
Antes de efectuar las reparaciones se comunicará un
presupuesto y se esperará la autorización por parte del
Cliente.
10.2 Devolución de la mercancía para la
reparación
La mercancía devuelta viaja exclusivamente a costa y
riesgo del Cliente independientemente de la concesión
de la intervención en garantía.
Asegurarse de que las máquinas estén en orden y
limpias.
Se recomienda que se devuelva el material en un
embalaje adecuado, protegiendo el producto contra los
choques.
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y direcciones de
Asistencia ofrece un
serán rechazados y
sea contactada
11. GARANTÍA
Sincro garantiza a sus clientes los alternadores, que
se producen en su establecimiento, durante un periodo
de:
• 18 meses a partir de la fecha de facturación Sincro;
o
• 12 meses a partir de la fecha de la primera puesta en
funcionamiento;
dependiendo de lo que se produzca primero.
Se precisa que dicha garantía está reservada
solamente a los clientes de Sincro, a los que responde
directamente. Sincro no reconoce directamente la
garantía a ningún sujeto que, a pesar de poseer sus
productos, no los haya comprado directamente.
Dentro de los plazos indicados anteriormente, Sincro se
compromete a suministrar gratuitamente los repuestos
para las piezas que, según Sincro o su representante
autorizado, presenten defectos de fabricación o
material o, según su parecer, a efectuar la reparación
directamente o por medio de oficinas autorizadas sin
hacerse cargo de ningún gasto relacionado con el
transporte.
En cualquier caso, queda excluida cualquier otra forma
de responsabilidad u obligación debido a otros gastos,
daños y pérdidas directas o indirectas resultantes del
uso o de la imposibilidad de uso de los productos, tanto
total como parcial.
La reparación o el suministro sustitutivo no extenderá ni
renovará la duración del periodo de garantía.
La garantía se extinguirá: cuando se produzcan
problemas o averías causados por impericia, uso
más allá de los límites de las prestaciones nominales,
eventuales modificaciones del producto o en caso de
que este se devuelva desensamblado o con los datos
de placa alterados o manipulados indebidamente.