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Llamada de información, llamada
de asistencia y servicio de llamada
de emergencia
Fig. 69 En la consola del techo: mando para los ser-
vicios de voz.
En función del equipamiento, hay un mando en la
consola del techo. Pulsando las teclas , y
fig. 69
se pueden ejecutar los siguientes servi-
→
cios de voz: llamada de información, llamada de
asistencia y servicio de llamada de emergencia.
Una unidad de control montada de fábrica esta-
blece la conexión necesaria. Cuando se activa un
servicio de voz, se establece una conexión con un
interlocutor telefónico.
Testigo de control
En el mando hay un testigo de control
(flecha). Indica los siguientes estados:
– Apagado: todos los servicios de voz están de-
sactivados.
– Parpadea en rojo aprox. 20 segundos tras co-
nectar el encendido: al menos un servicio de
voz está desactivado.
– Se enciende en rojo: fallo en el sistema. Los
servicios de voz solo están disponibles con li-
mitaciones. Volkswagen recomienda dirigirse a
un taller especializado.
– Encendido en verde: los servicios de voz están
disponibles. El sistema funciona sin problemas.
– Parpadea en verde: hay una conexión de voz
activa.
Llamada de información
– Con la llamada de información se realiza una
llamada al servicio de atención al cliente de
Volkswagen AG.
– La llamada de información solo está disponible
en determinados países.
– El interlocutor telefónico utiliza el idioma en el
que se registró el vehículo en Car-Net.
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Manual de instrucciones
Llamada de asistencia
– Con la llamada de asistencia se puede solicitar
directamente ayuda especializada en caso de
avería.
– Paralelamente a la llamada de voz se transmi-
ten algunos datos del vehículo, p. ej., su ubica-
ción actual.
– El interlocutor telefónico utiliza el idioma en el
que se registró el vehículo en Car-Net.
Servicio de llamada de emergencia
– Si se realiza una llamada de emergencia de for-
ma manual o se activa una automáticamente
en caso de accidente con disparo de algún air-
bag, se transmiten datos relevantes para aten-
der la emergencia, p. ej., la ubicación actual del
vehículo
– El interlocutor telefónico utiliza el idioma que
esté ajustado en el sistema de infotainment
del vehículo. Si el idioma ajustado no está dis-
ponible en el lugar de la llamada de emergen-
cia, se utilizará el inglés.
Desvío al número de emergencias 112
En algunas situaciones, el servicio de llamada de
emergencia se encuentra limitado o no se puede
fig. 69
→
ejecutar, o se realiza una llamada al número de
emergencias general 112. En este caso solo se
establece una conexión de voz y no se transmite
ningún dato, p. ej., del vehículo o de la ubicación.
Las siguientes condiciones pueden provocar que
el servicio de llamada de emergencia funcione de
forma limitada o que se desvíe la llamada al nú-
mero de emergencias 112:
– La llamada de emergencia se realiza en una zo-
na con ninguna o insuficiente cobertura de te-
lefonía móvil y de GPS, así como también,
p. ej., en túneles, zonas encajonadas entre edi-
ficios muy altos, garajes, pasos subterráneos,
montañas y valles.
– En zonas con suficiente cobertura de telefonía
móvil y de GPS puede que no esté disponible la
red de telefonía móvil del operador de teleco-
municaciones en cuestión.
– En algunos países, el servicio de llamada de
emergencia no está permitido legalmente.
– No existe una licencia válida para la utilización
del servicio de llamada de emergencia.
– Los componentes del vehículo necesarios para
realizar la llamada de emergencia están daña-
dos o no reciben suficiente energía eléctrica.
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