Tabla de contenido
Guía del usuario
•
Para restablecer su contraseña en un ordenador, visite www.blackberry.com/blackberryid. Haga clic en Restablecer su
contraseña. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
•
Para restablecer la contraseña en su dispositivo BlackBerry, cuando se le pida que inicie sesión con su BlackBerry ID,
haga clic en ¿Ha olvidado la contraseña?. Conteste la pregunta de seguridad y siga las instrucciones que aparecen en
pantalla.
Una vez completados los pasos anteriores, recibirá un correo para restablecer su contraseña. Si completa los pasos para
restablecer su contraseña en un ordenador, el mensaje de correo para restablecer su contraseña solo se puede ver en un
ordenador y no se le enviará a su dispositivo . Si sigue los pasos para restablecer su contraseña en el dispositivo, el
mensaje de correo para restablecer su contraseña se le enviará a su dispositivo . Siga las instrucciones del correo para
restablecer su contraseña de BlackBerry ID.
Algunos datos de mi antiguo dispositivo no se encuentran en mi
dispositivo nuevo
El tipo de dispositivo desde el que ha transferido los datos y la versión del software del anterior dispositivo determinan los
datos que se pueden transferir al nuevo dispositivo. Para ver una lista de los tipos de datos que se transfieren, visite
www.blackberry.com/deviceswitch.
Intente realizar una de las siguientes acciones:
•
Compruebe que sus cuentas de correo personales estén configuradas. Las cuentas de correo no se transfieren y han
de configurarse BlackBerry Hub en el dispositivo.
•
Compruebe que sus cuentas de correo del trabajo estén configuradas. Para activar una cuenta de correo de Microsoft
Exchange ActiveSync en BlackBerry Enterprise Server, contacte al administrador para que le facilite la información
necesaria.
•
Busque notas y tareas en la aplicación BlackBerry Remember.
•
Transfiera las aplicaciones descargándolas de la tienda BlackBerry World.
No puedo transferir elementos utilizando mi tarjeta de memoria
Intente realizar una de las siguientes acciones:
•
Realice copias de seguridad de elementos de su tarjeta de memoria a otro soporte, como el almacenamiento
multimedia incorporado en el dispositivo BlackBerry o su ordenador. Formatee la tarjeta de memoria o compre una
nueva. Guarde los elementos de los que hizo una copia de seguridad en su tarjeta de memoria y, a continuación,
intente volver a transferir los elementos.
•
Utilice BlackBerry Link para transferir su información de un dispositivo a otro. Para descargar BlackBerry Link, desde
su ordenador, visite
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www.blackberry.com/BlackBerryLink
y seleccione la opción Windows o Mac.
Primeros pasos
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Solución de problemas
