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Guía del usuario
Si el problema de conexión no se resuelve con una de las acciones anteriores, pruebe con una de estas opciones más
avanzadas de resolución de problemas:
•
Compruebe que la hora de su dispositivo BlackBerry esté sincronizada con la hora de la red. Si las horas son diferentes,
esta podría ser la causa que impida que el dispositivo se conecte (por ejemplo, si es necesario que tenga un certificado
en el dispositivo para poder conectarse a la red y el certificado tiene fecha de caducidad).
•
Si cambió de red Wi-Fi manualmente, pruebe a cambiar a otra red Wi-Fi.
•
Si su cuenta de correo es una cuenta de trabajo, es posible que el dispositivo impida las conexiones a determinados
puntos de acceso inalámbrico. Para obtener más información, contacte al administrador.
¿Sigue sin poder conectarse? Pruebe las siguientes acciones:
•
Compruebe que las opciones de la red Wi-Fi sean correctas. Para averiguar qué opciones debe utilizar, para una red
doméstica, consulte la información proporcionada con el enrutador; para una red Wi-Fi de empresa, hable con su
administrador; para una red pública, consulte la información de la red pública o hable con un empleado de la red
pública por si puede indicarle cómo conectarse.
•
Si utiliza la opción Pulse botón WPS del enrutador de Wi-Fi Protected Setup, compruebe que el enrutador Wi-Fi utilice
Wi-Fi Protected Setup y que esté configurado para enviar su perfil. Verifique que ningún otro dispositivo esté
intentando conectarse al mismo tiempo y que no haya más de un enrutador Wi-Fi dentro del alcance configurado para
enviar su perfil. Para obtener más información, consulte la información proporcionada con su enrutador.
•
Si utiliza PEAP, EAP-TLS, EAP-FAST o EAP-TTLS para conectarse a una red Wi-Fi, compruebe que ha instalado el
certificado raíz del servidor de la autoridad de certificación que creó el certificado para el servidor de autenticación. El
certificado raíz se debe instalar en el dispositivo para que este pueda conectarse a la red. Para obtener más
información, hable con su administrador.
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Si utiliza EAP-TLS para conectarse a una red Wi-Fi, compruebe que ha instalado el certificado de autenticación en el
dispositivo. El certificado de autenticación se debe instalar en el dispositivo para que este pueda conectarse a la red.
Para obtener más información, hable con su administrador.
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Si necesita contactar a un representante de soporte técnico, puede acceder a la información de diagnóstico tocando
en la pantalla de configuración de Wi-Fi. Para copiar la información de registro y enviarla al representante de
soporte técnico, en la lista desplegable Información de diagnóstico, toque Registros. Toque Copiar registros.
Modo Router Wi-Fi
Compartir la conexión a Internet mediante el modo Router Wi-Fi
Cuando se utiliza el modo Router Wi-Fi, el dispositivo BlackBerry crea una red Wi-Fi a la cual se pueden conectar otros
dispositivos con Wi-Fi, de forma que estos puedan acceder a Internet utilizando la conexión de red móvil de su dispositivo.
Esta función le permite conectar sus dispositivos a Internet en cualquier lugar donde su dispositivo BlackBerry tenga una
conexión de red móvil. Sin embargo, esta característica utiliza la red móvil, de forma que puede suponer elevados costes
de transmisión de datos.
En algunas redes móviles, es posible que servicios como el correo y BBM no estén disponibles si está activado el modo
router Wi-Fi.
Configuración y opciones
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Solución de problemas
