Resumen de contenidos para Motorola Solutions TLK 25 Serie
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MN009548A01-AD Contenido Contenido Propiedad intelectual y avisos normativos...............3 Prefacio..........................5 Notaciones utilizadas en este manual..................... 5 Historial del documento......................6 Publicaciones relacionadas....................7 Capítulo 1: Introducción...................... 8 Capítulo 2: Solución de problemas.................. 10 2.1 Ingreso al modo de mantenimiento....................10 2.2 Conexión al Portal del modo de mantenimiento................10 2.3 Generación de registros de diagnóstico en forma local..............
MN009548A01-AD Prefacio Prefacio Este manual sirve como una guía común para ayudarlo a solucionar problemas de los dispositivos por su cuenta mediante códigos de servicio y otras notificaciones. Ciertos dispositivos WAVE PTX seleccionados cuentan con códigos de servicio que pueden ayudarlo a realizar tareas de servicio y soporte técnico.
MN009548A01-AD Historial del documento Historial del documento Desde la edición anterior, se implementaron los siguientes cambios principales en este manual. Edición Descripción Fecha MN009548A01-AA Versión inicial. Noviembre del 2022 MN009548A01-AB Se agregó el modelo TLK 25 Wi-Fi. Agosto del 2023 MN009548A01-AC Se actualizaron los siguientes temas: Enero del...
MN009548A01-AD Publicaciones relacionadas Publicaciones relacionadas En la siguiente lista, se incluyen números de pieza y títulos de publicaciones relacionadas. ● MN009326A01, Guía del usuario del radio portátil TLK 110 ● MN009327A01, Manual de servicio básico del radio portátil TLK 110 ●...
MN009548A01-AD Capítulo 1: Introducción Capítulo 1 Introducción Si el dispositivo requiere servicio y soporte técnico, se mostrará una alerta de notificación. Puede identificar el tipo de servicio y soporte técnico que requiere el radio TLK 110 a través del código QR ubicado en la parte trasera del radio, en el compartimiento de la batería.
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MN009548A01-AD Capítulo 1: Introducción Puede identificar el tipo de servicio y soporte técnico que requiere el dispositivo de la serie TLK 25 a través del código QR ubicado en la parte trasera de este. NOTA: El código QR impreso lo dirige a la página Primeros pasos. Puede encontrar más información sobre las necesidades del dispositivo si escribe el código de servicio en el cuadro de búsqueda.
MN009548A01-AD Capítulo 2: Solución de problemas Capítulo 2 Solución de problemas Ingreso al modo de mantenimiento Requisitos: Apague el dispositivo. Procedimiento: Realice una de las siguientes acciones según el modelo de su dispositivo: Modelo Procedimientos Resultados TLK 110 Mantenga presionados el botón PTT ●...
MN009548A01-AD Capítulo 2: Solución de problemas Opción Acciones Conectar el dispositivo a. Conecte sus dispositivos inteligentes o computadora a las al Portal del modo de siguientes redes Wi-Fi: mantenimiento a través de ● Para TLK 110, TRS-XXXX Red Wi-Fi. Wi-Fi ●...
MN009548A01-AD Capítulo 2: Solución de problemas Modelo Procedimientos Resultados Serie Mantenga presionado el botón de Si la solicitud de paquete de registros TLK 25 encendido o Bajar volumen. se realiza correctamente, se mostrarán las siguientes indicaciones en el dispositivo: ● Se emite el anuncio de voz.
MN009548A01-AD Capítulo 2: Solución de problemas Si los problemas persisten, capture los registros manualmente y comuníquese con el distribuidor autorizado de Motorola Solutions para extraer los registros de forma remota. 2.5.1 Sin conexión Sin conexión celular Modelo Indicaciones Resoluciones TLK 110 En la pantalla del radio, se muestra Sin ●...
MN009548A01-AD Capítulo 2: Solución de problemas Sin conexión Wi-Fi Modelo Indicaciones Resoluciones Serie Si no hay conexión debido a problemas ● Verifique que el Wi-Fi esté activado. TLK 25 de red Wi-Fi, en el dispositivo, se ● Verifique que el SSID y la contraseña de muestran las siguientes indicaciones: Wi-Fi configurados sean correctos.
MN009548A01-AD Capítulo 2: Solución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones muestra Activado y, en la columna ● Verifique que un firewall no esté CONECTADA, se muestra No. bloqueando el acceso al puerto de destino TCP 8883. NOTA: Solo se aplica a los radios con una tarjeta SIM incorporada.
MN009548A01-AD Capítulo 2: Solución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones ○ “Service code 0624” 1. Haga clic en Activar en Estado de activación. ● El dispositivo vibra. 2. Haga clic en Generar código de ● El LED rojo creciente superior e activación en Estado de activación inferior parpadea dos veces.
MN009548A01-AD Capítulo 2: Solución de problemas 2.5.5 Falla en la activación de WAVE PTX Modelo Indicaciones Resoluciones TLK 110 En la pantalla del radio, se muestran En WAVE PTX Portal, verifique que el las siguientes indicaciones: nombre del dispositivo aparezca en la página Usuarios y que en la columna ESTADO se ●...
MN009548A01-AD Capítulo 2: Solución de problemas Indicación Resoluciones Si hay una actualización pendiente, la barra de estado del radio muestra el ícono Descargar o el ícono Actualización disponible. En WAVE PTX Portal, se muestra una de las siguientes opciones: ○ Software descargado aparece como Verdadero.
MN009548A01-AD Capítulo 2: Solución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones ● Si el dispositivo está listo, el anuncio ● Compruebe que el tipo de grupo de de voz se emite para indicar que la conversación estándar tenga al menos lista de grupos de conversación está dos miembros y que el tipo de grupo vacía.
MN009548A01-AD Capítulo 2: Solución de problemas 2.5.9 Informes de ubicación incorrecta/obsoleta Modelo Indicaciones Resoluciones TLK 110 El despachador o la aplicación WAVE PTX ● Verifique que el ícono Informe de no puede ver la ubicación de un radio ubicación se muestre en la barra de específico o los informes de ubicación son estado del radio.
MN009548A01-AD Capítulo 2: Solución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones ● Después de activar la cuenta de usuario de WAVE PTX, mantenga presionado el botón PTT en el radio durante tres segundos para intentar iniciar sesión. 2.5.10 Problemas con la función de rastreo y llamada Problema para activar rastreo del grupo de conversación Modelo Indicaciones...
MN009548A01-AD Capítulo 2: Solución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones ● La barra de estado del radio muestra el ícono No molestar. Serie Si no se pueden recibir llamadas grupales Desactive No molestar en el menú del TLK 25 ni privadas, se muestran las siguientes dispositivo mediante comando de voz o en indicaciones en el dispositivo: CONFIGURACIÓN en WAVE PTX Portal.
MN009548A01-AD Capítulo 2: Solución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones ○ “Service code 0720” ○ “Service code 0721” ● El LED rojo creciente parpadea dos veces momentáneamente. En WAVE PTX Portal, se muestran las siguientes indicaciones: ● En las páginas Dispositivos y Usuarios, en la columna ÚLTIMA CONEXIÓN, se muestra Ahora y en la columna SOFTWARE...
MN009548A01-AD Capítulo 2: Solución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones ● Reiniciar el radio no inicia la instalación de la actualización de software. En las páginas Dispositivos y Usuarios de WAVE PTX Portal, en la columna SOFTWARE DESCARGADO, se muestra Verdadero. TLK 25 W En el dispositivo, se muestran las i-Fi...
Capture los registros manualmente y de los siguientes códigos de servicio: comuníquese con un distribuidor autorizado Error 1520 de Motorola Solutions para extraer los registros de forma remota. Error de hardware del módem Wi-Fi. Error 1620 Error de hardware del módem de señal móvil.
En el dispositivo, se muestran las Capture los registros manualmente y TLK 25 siguientes indicaciones: comuníquese con el distribuidor autorizado de Motorola Solutions para extraer los registros ● El anuncio de voz se emite con uno de de forma remota. los siguientes códigos de servicio: ○...
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MN009548A01-AD Contenido Contenido Propiedad intelectual y avisos normativos...............3 Prólogo..........................5 Notaciones utilizadas en este manual..................... 5 Historial de la documentación....................6 Publicaciones relacionadas....................7 Capítulo 1: Introducción...................... 8 Capítulo 2: Resolución de problemas................10 2.1 Acceso al modo de mantenimiento....................10 2.2 Conexión al portal del modo de mantenimiento................10 2.3 Generación de registros de diagnóstico localmente................
Derechos de licencia La adquisición de los productos de Motorola Solutions no garantiza, ya sea de forma implícita o explícita, por impedimento legal o de la forma que fuese, ningún tipo de licencia con respecto a los derechos de autor, las patentes o las solicitudes de patentes de Motorola Solutions, excepto en los casos de uso de licencias normales no excluyentes sin regalías derivados de la aplicación de la ley en la venta de un producto.
MN009548A01-AD Prólogo Prólogo Este manual sirve como guía común para ayudarle a resolver los problemas de los dispositivos mediante códigos de servicio y otras notificaciones. Algunos dispositivos WAVE PTX proporcionan códigos de servicio que pueden ayudarle con las tareas de servicio y asistencia.
MN009548A01-AD Historial de la documentación Historial de la documentación Desde la anterior edición, en este manual se han implementado los siguientes cambios principales. Edición Descripción Fecha MN009548A01-AA Publicación inicial. Noviembre de 2022 MN009548A01-AB Se ha añadido el modelo TLK 25 Wi-Fi. Agosto de 2023 MN009548A01-AC...
MN009548A01-AD Publicaciones relacionadas Publicaciones relacionadas La siguiente lista contiene números de referencia y títulos de publicaciones relacionadas. ● MN009326A01, Guía de usuario de la radio portátil TLK 110 ● MN009327A01, Manual de servicio básico de la radio portátil TLK 110 ●...
MN009548A01-AD Capítulo 1: Introducción Capítulo 1 Introducción En caso de que el dispositivo requiera servicio y asistencia técnica, se mostrará una alerta de notificación. Puede identificar los tipos de servicio y asistencia que necesita su radio TLK 110 a través del código QR impreso en la parte posterior de la radio en el compartimento de la batería.
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MN009548A01-AD Capítulo 1: Introducción Puede identificar los tipos de servicio y asistencia que necesita su dispositivo de la serie TLK 25 a través del código QR impreso en la parte posterior del dispositivo. NOTA: El código QR impreso le dirige a la página de Primeros pasos. Puede encontrar más información sobre las necesidades del dispositivo escribiendo el código de servicio en el cuadro de búsqueda.
MN009548A01-AD Capítulo 2: Resolución de problemas Capítulo 2 Resolución de problemas Acceso al modo de mantenimiento Requisitos previos: Apague el dispositivo. Procedimiento: Realice una de las siguientes acciones según el modelo de dispositivo: Modelo Procedimientos Resultados TLK 110 Mantenga pulsado el botón PTT y ●...
MN009548A01-AD Capítulo 2: Resolución de problemas Opción Acciones Conexión del dispositivo a. Conecte sus dispositivos inteligentes o su ordenador a las al portal del modo de siguientes redes Wi-Fi: mantenimiento a través ● Para TLK 110, red Wi-Fi TRS-XXXX. Red Wi-Fi. de Wi-Fi ●...
MN009548A01-AD Capítulo 2: Resolución de problemas Modelo Procedimientos Resultados Serie Mantenga pulsados el botón Power y el Si la solicitud del paquete de registros se TLK 25 botón Volume Down. realiza correctamente, en el dispositivo se muestran las siguientes indicaciones: ●...
MN009548A01-AD Capítulo 2: Resolución de problemas Si el problema persiste, capture los registros manualmente o póngase en contacto con un distribuidor autorizado de Motorola Solutions para que extraiga los registros a distancia. 2.5.1 Sin conexión Sin conexión móvil Modelo Indicaciones...
MN009548A01-AD Capítulo 2: Resolución de problemas Sin conexión Wi-Fi Modelo Indicaciones Resoluciones Serie TLK Si no hay conexión debido a problemas ● Compruebe que la conexión Wi-Fi está de la red Wi-Fi, en el dispositivo se activada. muestran las siguientes indicaciones: ●...
MN009548A01-AD Capítulo 2: Resolución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones y en la columna CONNECTED se ● Compruebe que el firewall no bloquea el muestra No. acceso al puerto de destino TCP 8883. NOTA: Solo se aplica a las radios con una tarjeta SIM integrada.
MN009548A01-AD Capítulo 2: Resolución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones ○ "Service code 0624" 2. Haga clic en Generate Activation Code en Activation Status para volver a iniciar ● El dispositivo vibra. la cuenta de WAVE. ● Los LED crecientes rojos superior e inferior parpadean dos veces.
MN009548A01-AD Capítulo 2: Resolución de problemas 2.5.5 Error de activación de WAVE PTX Modelo Indicaciones Resoluciones TLK 110 En la pantalla de la radio se muestran En WAVE PTX Portal, compruebe que el las siguientes indicaciones: nombre del dispositivo aparece en la página Users y que en la columna STATUS se ●...
MN009548A01-AD Capítulo 2: Resolución de problemas Indicación Resoluciones Si hay una actualización pendiente, en la barra de estado de la radio se muestra el icono Downloading o el icono Upgrade Available. En WAVE PTX Portal se muestra una de las siguientes opciones: ○...
MN009548A01-AD Capítulo 2: Resolución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones ● Si accede a la lista de grupos de ● Compruebe la asignación de zona/ conversación desde el menú del posición de canales en la página dispositivo, suena el anuncio de voz Corporate Management de WAVE PTX que indica que la lista de grupos de Portal.
MN009548A01-AD Capítulo 2: Resolución de problemas 2.5.9 Informes de ubicación erróneos/obsoletos Modelo Indicaciones Resoluciones TLK 110 El despachador/la aplicación WAVE PTX ● Compruebe que el icono Location no puede ver la ubicación de una radio Reporting se muestra en la barra de específica o los informes de ubicación son estado de la radio.
MN009548A01-AD Capítulo 2: Resolución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones ● Una vez activada la cuenta de usuario de WAVE PTX, mantenga pulsado el botón PTT en la radio durante 3 segundos para intentar iniciar sesión. 2.5.10 Problemas con la función de rastreo y llamada Problema al activar el rastreo de grupos de conversación Modelo Indicaciones...
MN009548A01-AD Capítulo 2: Resolución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones ● En la barra de estado de la radio se muestra el icono Do Not Disturb. Serie TLK Si no se pueden recibir llamadas de grupo Desactive Do Not Disturb en el menú del o privadas, en el dispositivo se muestran dispositivo, a través del comando de voz o en las siguientes indicaciones:...
MN009548A01-AD Capítulo 2: Resolución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones ○ "Service code 0720" ○ "Service code 0721" ● El LED de medialuna rojo parpadea dos veces momentáneamente. En WAVE PTX Portal se muestran las siguientes indicaciones: ● En las páginas Devices y Users, en la columna LAST CONNECTED se muestra Now y en la columna SOFTWARE DOWNLOADED se...
MN009548A01-AD Capítulo 2: Resolución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones ● Al reiniciar la radio no se inicia la instalación de la actualización de software. En las páginas Devices y Users de WAVE PTX Portal, en la columna SOFTWARE DOWNLOADED se muestra True. TLK 25 En el dispositivo se muestran las Wi-Fi...
En la pantalla de la radio se muestra Capture los registros manualmente y póngase uno de los siguientes códigos de en contacto con un distribuidor autorizado servicio: de Motorola Solutions para que extraiga los Error 1520 registros a distancia. Error de hardware del módem Wi-Fi. Error 1620 Error de hardware del módem móvil.
En el dispositivo se muestran las Capture los registros manualmente o siguientes indicaciones: póngase en contacto con un distribuidor autorizado de Motorola Solutions para que ● El anuncio de voz emite uno de los extraiga los registros a distancia. siguientes códigos de servicio: ○...