Página 2: Tabla De Contenido
MN009548A01-AD Contents Contents Intellectual Property and Regulatory Notices..............3 Foreword..........................4 Notations Used in This Manual........................ 4 Document History........................5 Related Publications......................6 Chapter 1: Introduction......................7 Chapter 2: Troubleshooting....................9 2.1 Entering Maintenance Mode......................9 2.2 Connecting to the Maintenance Mode Portal..................9 2.3 Generating Diagnostic Logs Locally....................10 2.4 Wiping Device Locally........................
Página 3: Intellectual Property And Regulatory Notices
License Rights The purchase of Motorola Solutions products shall not be deemed to grant either directly or by implication, estoppel or otherwise, any license under the copyrights, patents or patent applications of Motorola Solutions, except for the normal non-exclusive, royalty-free license to use that arises by operation of law in the sale of a product.
Página 4: Foreword
MN009548A01-AD Foreword Foreword This manual serves as a common guide to help you to self-troubleshoot your devices by using service codes and other notifications. Selected WAVE PTX devices provide service codes that can help you with service and support tasks. The information in this manual is applicable to: ●...
Página 5: Document History
MN009548A01-AD Document History Document History The following major changes have been implemented in this manual since the previous edition. Edition Description Date MN009548A01-AA Initial Release. November 2022 MN009548A01-AB Added TLK 25 Wi-Fi model. August 2023 MN009548A01-AC Updated the following topics: January 2024 ●...
Página 6: Related Publications
MN009548A01-AD Related Publications Related Publications The following list contains part numbers and titles of related publications. ● MN009326A01, TLK 110 Portable Radio User Guide ● MN009327A01, TLK 110 Portable Radio Basic Service Manual ● MN009911A01, WAVE PTX ™ TLK 25 Series Device User Guide...
Página 7: Chapter 1: Introduction
MN009548A01-AD Chapter 1: Introduction Chapter 1 Introduction If your device requires service and support, your device shows a notification alert. You can identify the types of service and support that your TLK 110 radio needs through the printed QR Code at the back of the radio in the battery compartment.
Página 8 MN009548A01-AD Chapter 1: Introduction You can identify the types of service and support that your TLK 25 Series device needs through the printed QR Code at the back of the device. NOTE: The printed QR code directs you to the Getting Started page. You can find more information about your device needs by typing in the service code at the search box.
Página 9: Chapter 2: Troubleshooting
MN009548A01-AD Chapter 2: Troubleshooting Chapter 2 Troubleshooting Entering Maintenance Mode Prerequisites: Turn off your device. Procedure: Perform one of the following actions according to your device model: Model Procedures Results TLK 110 Press and hold the PTT button and ● The display shows boot animation.
Página 10: Generating Diagnostic Logs Locally
MN009548A01-AD Chapter 2: Troubleshooting Option Actions Connecting your de- a. Connect your smart devices or computer to the following Wi-Fi net- vice to the Mainte- works: nance Mode Portal ● For TLK 110, TRS-XXXX Wi-Fi network. through Wi-Fi ● For TLK 25, TLK25-XXXX Wi-Fi network.
Página 11: Wiping Device Locally
Depending on your device model, the issues are shown through display or voice announcement. If the issues persist, capture the logs manually, and contact authorized Motorola Solutions dealer to pull the logs remotely. 2.5.1...
Página 12 MN009548A01-AD Chapter 2: Troubleshooting Model Indications Resolutions ● On the WAVE PTX Portal, verify the CELL ○ Cellular Network Not Connec- PLAN column shows Activated. ted. NOTE: Only applies to radios with a built-in SIM card. ○ Cellular Network Unavailable. ●...
Página 13: No Connection To The Device Management Server
MN009548A01-AD Chapter 2: Troubleshooting Model Indications Resolutions ● The three-bar LED illuminates and scrolls. ● The top and bottom red crescent LED blinks continuously. If there is no connection to the Internet Verify that the Wi-Fi router is operating nor- Service Provider, the device shows the mally.
Página 14: No Connection To The Wave Ptx Server
MN009548A01-AD Chapter 2: Troubleshooting 2.5.3 No Connection to the WAVE PTX Server Model Indications Resolutions TLK 110 The radio display shows the following On the WAVE PTX Portal, verify that the de- indications: vice name appears in the Users page and STATUS column shows Active.
Página 15: Wave Ptx Activation Failure
MN009548A01-AD Chapter 2: Troubleshooting Model Indications Resolutions temporary Wi-Fi and reminding you to configure the Wi-Fi credentials on the WAVE PTX Portal. ● The top white crescent LED blinks twice. ● The voice announcement repeats ev- ery eight minutes, accompanied by a double blink from the top white cres- cent LED, until the Wi-Fi credential are configured.
Página 16: Wrong Display And Voice Announcements Language
MN009548A01-AD Chapter 2: Troubleshooting Model Indications Resolutions TLK 25 The device shows the following indica- On the WAVE PTX Portal, verify that the de- Series tions: vice name appears in the Users page and STATUS column shows Active. ● The voice announcement sounds one of the following service codes: If the STATUS column shows Deactivated, perform the following actions:...
Página 17: No Channels
MN009548A01-AD Chapter 2: Troubleshooting 2.5.7 No Channels Model Indications Resolutions TLK 110 The radio shows the following indica- ● On the WAVE PTX Portal, verify that your tions: radio is a member of one or more talk- groups. ● The amber LED blinks. ●...
Página 18: Reporting Wrong/Stale Location
MN009548A01-AD Chapter 2: Troubleshooting Model Indications Resolutions ● The voice announcement sounds indi- ○ "Enabling PTT Service for Another cating that the user has been disabled. User" in the iOS PTT Radio Applica- tion User Guide, MN006656A01 man- ● The red crescent LED blinks rapidly. ual.
Página 19: Scanning And Call Feature Problems
MN009548A01-AD Chapter 2: Troubleshooting Model Indications Resolutions ● Verify the location reporting interval in the Dispatcher and Application. NOTE: Default location reporting is once every 10 minutes. ● After the WAVE PTX user account is ena- bled, press and hold the PTT button on the radio for 3 seconds to attempt login.
Página 20: Downloading And Installing Software Update Problems
MN009548A01-AD Chapter 2: Troubleshooting Model Indications Resolutions ● The radio status bar shows the Not Disturb icon. TLK 25 If cannot receive Group or Private Calls, Disable Do Not Disturb from the device Series the device shows the following indications: menu, through voice command or under SET- TINGS in the WAVE PTX Portal.
Página 21 MN009548A01-AD Chapter 2: Troubleshooting Model Indications Resolutions ● On the Devices and Users pages, the LAST CONNECTED column shows Now and the SOFTWARE DOWN- LOADED column shows False for more than 30 minutes. ● On the WAVE Devices Management page, the Downloading Software Package shows False.
Página 22: Bluetooth Connectivity Problems
Resolutions TLK 110 The radio display shows one of the fol- Capture the logs manually and contact an au- lowing service codes: thorized Motorola Solutions dealer to pull the Error 1520 logs remotely. Wi-Fi modem hardware error. Error 1620 Cellular modem hardware error.
Página 23: Miscellaneous Problems
Miscellaneous Problems This section is only applicable to TLK 25 Series model. Model Indications Resolutions TLK 25 The device shows the following indica- Capture the logs manually and contact au- Series tions: thorized Motorola Solutions dealer to pull the logs remotely.
Página 24 MN009548A01-AD Chapter 2: Troubleshooting Model Indications Resolutions ● The voice announcement sounds one of the following service codes: ○ “Service Code xx01”: Application exited abnormally. ○ “Service Code xx02”: Application resets abnormally. ○ “Service Code xx03”: Device reset. ● The device vibrates. ●...
Página 25 MN009548A01-AD Contenido Contenido Propiedad intelectual y avisos normativos...............3 Prefacio..........................5 Notaciones utilizadas en este manual..................... 5 Historial del documento......................6 Publicaciones relacionadas....................7 Capítulo 1: Introducción...................... 8 Capítulo 2: Solución de problemas.................. 10 2.1 Ingreso al modo de mantenimiento....................10 2.2 Conexión al Portal del modo de mantenimiento................10 2.3 Generación de registros de diagnóstico en forma local..............
Página 26: Propiedad Intelectual Y Avisos Normativos
Motorola Solutions, excepto la licencia normal, no exclusiva y libre de regalías de uso que surge por efecto de la ley de la venta de un producto.
Página 27 Propiedad intelectual y avisos normativos dependientes de las características de una unidad de suscriptor móvil específico o la configuración de ciertos parámetros. Comuníquese con un representante de Motorola Solutions para obtener más información. © 2024 Motorola Solutions, Inc. All Rights Reserved...
Página 28: Prefacio
MN009548A01-AD Prefacio Prefacio Este manual sirve como una guía común para ayudarlo a solucionar problemas de los dispositivos por su cuenta mediante códigos de servicio y otras notificaciones. Ciertos dispositivos WAVE PTX seleccionados cuentan con códigos de servicio que pueden ayudarlo a realizar tareas de servicio y soporte técnico.
Página 29: Historial Del Documento
MN009548A01-AD Historial del documento Historial del documento Desde la edición anterior, se implementaron los siguientes cambios principales en este manual. Edición Descripción Fecha MN009548A01-AA Versión inicial. Noviembre del 2022 MN009548A01-AB Se agregó el modelo TLK 25 Wi-Fi. Agosto del 2023 MN009548A01-AC Se actualizaron los siguientes temas: Enero del...
Página 30: Publicaciones Relacionadas
MN009548A01-AD Publicaciones relacionadas Publicaciones relacionadas En la siguiente lista, se incluyen números de pieza y títulos de publicaciones relacionadas. ● MN009326A01, Guía del usuario del radio portátil TLK 110 ● MN009327A01, Manual de servicio básico del radio portátil TLK 110 ●...
Página 31: Capítulo 1: Introducción
MN009548A01-AD Capítulo 1: Introducción Capítulo 1 Introducción Si el dispositivo requiere servicio y soporte técnico, se mostrará una alerta de notificación. Puede identificar el tipo de servicio y soporte técnico que requiere el radio TLK 110 a través del código QR ubicado en la parte trasera del radio, en el compartimiento de la batería.
Página 32 MN009548A01-AD Capítulo 1: Introducción Puede identificar el tipo de servicio y soporte técnico que requiere el dispositivo de la serie TLK 25 a través del código QR ubicado en la parte trasera de este. NOTA: El código QR impreso lo dirige a la página Primeros pasos. Puede encontrar más información sobre las necesidades del dispositivo si escribe el código de servicio en el cuadro de búsqueda.
Página 33: Capítulo 2: Solución De Problemas
MN009548A01-AD Capítulo 2: Solución de problemas Capítulo 2 Solución de problemas Ingreso al modo de mantenimiento Requisitos: Apague el dispositivo. Procedimiento: Realice una de las siguientes acciones según el modelo de su dispositivo: Modelo Procedimientos Resultados TLK 110 Mantenga presionados el botón PTT ●...
Página 34: Generación De Registros De Diagnóstico En Forma Local
MN009548A01-AD Capítulo 2: Solución de problemas Opción Acciones Conectar el dispositivo a. Conecte sus dispositivos inteligentes o computadora a las al Portal del modo de siguientes redes Wi-Fi: mantenimiento a través de ● Para TLK 110, TRS-XXXX Red Wi-Fi. Wi-Fi ●...
Página 35: Limpieza Local Del Dispositivo
MN009548A01-AD Capítulo 2: Solución de problemas Modelo Procedimientos Resultados Serie Mantenga presionado el botón de Si la solicitud de paquete de registros TLK 25 encendido o Bajar volumen. se realiza correctamente, se mostrarán las siguientes indicaciones en el dispositivo: ● Se emite el anuncio de voz.
Página 36: Sin Conexión
MN009548A01-AD Capítulo 2: Solución de problemas Si los problemas persisten, capture los registros manualmente y comuníquese con el distribuidor autorizado de Motorola Solutions para extraer los registros de forma remota. 2.5.1 Sin conexión Sin conexión celular Modelo Indicaciones Resoluciones TLK 110 En la pantalla del radio, se muestra Sin ●...
Página 37: Sin Conexión Wi-Fi
MN009548A01-AD Capítulo 2: Solución de problemas Sin conexión Wi-Fi Modelo Indicaciones Resoluciones Serie Si no hay conexión debido a problemas ● Verifique que el Wi-Fi esté activado. TLK 25 de red Wi-Fi, en el dispositivo, se ● Verifique que el SSID y la contraseña de muestran las siguientes indicaciones: Wi-Fi configurados sean correctos.
Página 38: Sin Conexión Con El Servidor Wave Ptx
MN009548A01-AD Capítulo 2: Solución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones muestra Activado y, en la columna ● Verifique que un firewall no esté CONECTADA, se muestra No. bloqueando el acceso al puerto de destino TCP 8883. NOTA: Solo se aplica a los radios con una tarjeta SIM incorporada.
Página 39: Problemas De Conectividad De Pwap
MN009548A01-AD Capítulo 2: Solución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones ○ “Service code 0624” 1. Haga clic en Activar en Estado de activación. ● El dispositivo vibra. 2. Haga clic en Generar código de ● El LED rojo creciente superior e activación en Estado de activación inferior parpadea dos veces.
Página 40: Falla En La Activación De Wave Ptx
MN009548A01-AD Capítulo 2: Solución de problemas 2.5.5 Falla en la activación de WAVE PTX Modelo Indicaciones Resoluciones TLK 110 En la pantalla del radio, se muestran En WAVE PTX Portal, verifique que el las siguientes indicaciones: nombre del dispositivo aparezca en la página Usuarios y que en la columna ESTADO se ●...
Página 41: Sin Canales
MN009548A01-AD Capítulo 2: Solución de problemas Indicación Resoluciones Si hay una actualización pendiente, la barra de estado del radio muestra el ícono Descargar o el ícono Actualización disponible. En WAVE PTX Portal, se muestra una de las siguientes opciones: ○ Software descargado aparece como Verdadero.
Página 42: Usuario Desactivado
MN009548A01-AD Capítulo 2: Solución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones ● Si el dispositivo está listo, el anuncio ● Compruebe que el tipo de grupo de de voz se emite para indicar que la conversación estándar tenga al menos lista de grupos de conversación está dos miembros y que el tipo de grupo vacía.
Página 43: Informes De Ubicación Incorrecta/Obsoleta
MN009548A01-AD Capítulo 2: Solución de problemas 2.5.9 Informes de ubicación incorrecta/obsoleta Modelo Indicaciones Resoluciones TLK 110 El despachador o la aplicación WAVE PTX ● Verifique que el ícono Informe de no puede ver la ubicación de un radio ubicación se muestre en la barra de específico o los informes de ubicación son estado del radio.
Página 44: Problemas Con La Función De Rastreo Y Llamada
MN009548A01-AD Capítulo 2: Solución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones ● Después de activar la cuenta de usuario de WAVE PTX, mantenga presionado el botón PTT en el radio durante tres segundos para intentar iniciar sesión. 2.5.10 Problemas con la función de rastreo y llamada Problema para activar rastreo del grupo de conversación Modelo Indicaciones...
Página 45: Problemas Con La Descarga E Instalación De Una Actualización De Software
MN009548A01-AD Capítulo 2: Solución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones ● La barra de estado del radio muestra el ícono No molestar. Serie Si no se pueden recibir llamadas grupales Desactive No molestar en el menú del TLK 25 ni privadas, se muestran las siguientes dispositivo mediante comando de voz o en indicaciones en el dispositivo: CONFIGURACIÓN en WAVE PTX Portal.
Página 46: No Se Puede Completar La Actualización De Software
MN009548A01-AD Capítulo 2: Solución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones ○ “Service code 0720” ○ “Service code 0721” ● El LED rojo creciente parpadea dos veces momentáneamente. En WAVE PTX Portal, se muestran las siguientes indicaciones: ● En las páginas Dispositivos y Usuarios, en la columna ÚLTIMA CONEXIÓN, se muestra Ahora y en la columna SOFTWARE...
Página 47: Problemas De Conectividad Bluetooth
MN009548A01-AD Capítulo 2: Solución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones ● Reiniciar el radio no inicia la instalación de la actualización de software. En las páginas Dispositivos y Usuarios de WAVE PTX Portal, en la columna SOFTWARE DESCARGADO, se muestra Verdadero. TLK 25 W En el dispositivo, se muestran las i-Fi...
Página 48: Problemas De Hardware
Capture los registros manualmente y de los siguientes códigos de servicio: comuníquese con un distribuidor autorizado Error 1520 de Motorola Solutions para extraer los registros de forma remota. Error de hardware del módem Wi-Fi. Error 1620 Error de hardware del módem de señal móvil.
Página 49: Diversos Problemas
En el dispositivo, se muestran las Capture los registros manualmente y TLK 25 siguientes indicaciones: comuníquese con el distribuidor autorizado de Motorola Solutions para extraer los registros ● El anuncio de voz se emite con uno de de forma remota. los siguientes códigos de servicio: ○...
Página 50 MN009548A01-AD Índice Índice Propriedade intelectual e comunicados regulatórios............3 Prefácio..........................5 Notações usadas neste manual.......................5 Histórico do documento..................... 6 Publicações relacionadas....................7 Capítulo 1: Introdução......................8 Capítulo 2: Diagnóstico e solução de problemas............10 2.1 Entrar no modo de manutenção...................... 10 2.2 Conexão com o portal do modo de manutenção................10 2.3 Gerar registros de diagnóstico locais....................11 2.4 Limpar o dispositivo localmente.......................12 2.5 Tipos de códigos de serviço ou falha....................12...
Página 51: Propriedade Intelectual E Comunicados Regulatórios
Os produtos da Motorola Solutions descritos neste documento podem incluir programas de computador da Motorola Solutions protegidos por direitos autorais. As leis dos Estados Unidos e de outros países garantem determinados direitos exclusivos da Motorola Solutions que envolvem programas de computador protegidos por direitos autorais.
Página 52 MN009548A01-AD Propriedade intelectual e comunicados regulatórios unidade de rádio móvel ou da configuração de determinados parâmetros. Consulte seu contato da Motorola Solutions para mais informações. © 2024 Motorola Solutions, Inc. All Rights Reserved...
Página 53: Prefácio
MN009548A01-AD Prefácio Prefácio Este manual serve como um guia comum para ajudar você a solucionar problemas nos dispositivos usando códigos de serviço e outras notificações. Alguns modelos de dispositivos WAVE PTX fornecem códigos de serviço que podem ajudar você com tarefas de serviço e suporte.
Página 54: Histórico Do Documento
MN009548A01-AD Histórico do documento Histórico do documento As seguintes alterações importantes foram implementadas neste manual desde a edição anterior. Edição Descrição Data MN009548A01-AA Versão inicial. Novembro de 2022 MN009548A01-AB Modelo TLK 25 Wi-Fi adicionado. Agosto de 2023 MN009548A01-AC Os seguintes tópicos foram atualizados: Janeiro de 2024 ●...
Página 55: Publicações Relacionadas
MN009548A01-AD Publicações relacionadas Publicações relacionadas A lista a seguir contém os números de peça e títulos de publicações relacionadas. ● MN009326A01, Guia do usuário do rádio portátil TLK 110 ● MN009327A01, Manual de serviço básico do rádio portátil TLK 110 ●...
Página 56: Capítulo 1: Introdução
MN009548A01-AD Capítulo 1: Introdução Capítulo 1 Introdução Se o dispositivo precisar de serviço e suporte, ele mostrará um alerta de notificação. Você pode identificar os tipos de serviço e suporte de que seu rádio TLK 110 precisa por meio do código QR impresso na parte traseira do rádio, no compartimento da bateria.
Página 57 MN009548A01-AD Capítulo 1: Introdução Você pode identificar os tipos de serviço e suporte de que seu dispositivo Série TLK 25 precisa por meio do código QR impresso na parte traseira do dispositivo. OBSERVAÇÃO: O código QR impresso direciona você para a página Início. Você pode encontrar mais informações sobre as necessidades do dispositivo digitando o código de serviço na caixa de pesquisa.
Página 58: Capítulo 2: Diagnóstico E Solução De Problemas
MN009548A01-AD Capítulo 2: Diagnóstico e solução de problemas Capítulo 2 Diagnóstico e solução de problemas Entrar no modo de manutenção Pré-requisitos: Desligue o dispositivo. Procedimento: Realize uma das seguintes ações, de acordo com o modelo de seu dispositivo: Modelo Procedimentos Resultados TLK 110 Mantenha pressionado o botão PTT e...
Página 59: Gerar Registros De Diagnóstico Locais
MN009548A01-AD Capítulo 2: Diagnóstico e solução de problemas Opção Ações Conexão do dispositivo a. Conecte seus dispositivos inteligentes ou computador às com o portal do modo de seguintes redes Wi-Fi: manutenção por meio da ● Para TLK 110, TRS-XXXX Rede Wi-Fi. rede Wi-Fi ●...
Página 60: Limpar O Dispositivo Localmente
Dependendo do modelo do dispositivo, os problemas são exibidos no visor ou por anúncio de voz. Se os problemas persistirem, capture os registros manualmente e entre em contato com um revendedor autorizado da Motorola Solutions para obter os registros remotamente.
Página 61: Sem Conexão
MN009548A01-AD Capítulo 2: Diagnóstico e solução de problemas 2.5.1 Sem conexão Sem conexão móvel Modelo Indicações Soluções TLK 110 O visor do rádio mostra Sem conexão. ● Verifique se a antena está conectada corretamente. ● A barra de status do rádio mostra os seguintes ícones: ●...
Página 62: Sem Conexão Com O Servidor De Gerenciamento De Dispositivos
MN009548A01-AD Capítulo 2: Diagnóstico e solução de problemas Sem conexão Wi-Fi Modelo Indicações Soluções Série Se não houver conexão devido a ● Verifique se o Wi-Fi está ativado. TLK 25 problemas de rede Wi-Fi, o dispositivo ● Verifique se o SSID e a senha do Wi-Fi mostrará...
Página 63: Sem Conexão Com O Servidor Wave Ptx
MN009548A01-AD Capítulo 2: Diagnóstico e solução de problemas Modelo Indicações Soluções ● No WAVE PTX Portal, a coluna ● Verifique se não há um firewall PLANO DE REDE MÓVEL mostra bloqueando o acesso à porta de destino a opção Ativado e a coluna TCP 8883.
Página 64: Problemas De Conectividade Do Pwap
MN009548A01-AD Capítulo 2: Diagnóstico e solução de problemas Modelo Indicações Soluções Se a coluna STATUS mostrar Desativado, ● O anúncio de voz emite um dos realize as seguintes ações: seguintes códigos de serviço: 1. Clique em Ativar em Status de ativação. ○...
Página 65: Falha Na Ativação Do Wave Ptx
MN009548A01-AD Capítulo 2: Diagnóstico e solução de problemas 2.5.5 Falha na ativação do WAVE PTX Modelo Indicações Soluções TLK 110 O visor do rádio mostra as seguintes No WAVE PTX Portal, verifique se o nome indicações: do dispositivo aparece na página Usuários e a coluna STATUS mostra a opção Ativado.
Página 66: Sem Canais
MN009548A01-AD Capítulo 2: Diagnóstico e solução de problemas Indicação Soluções Baixando ou Atualização disponível O WAVE PTX Portal exibe uma das seguintes opções: ○ Software baixado exibe a opção Verdadeiro. ○ Baixando pacote de software exibe a opção Verdadeiro. Se necessário, reinicie o rádio para instalar as atualizações.
Página 67: Usuário Desativado
MN009548A01-AD Capítulo 2: Diagnóstico e solução de problemas Modelo Indicações Soluções ● Se você acessar a lista de grupos de ● Verifique a atribuição de zona/posição conversação no menu do dispositivo, o do canal na página Gerenciamento anúncio de voz será emitido, indicando corporativo no WAVE PTX Portal.
Página 68: Localização Informada Errada/Obsoleta
MN009548A01-AD Capítulo 2: Diagnóstico e solução de problemas 2.5.9 Localização informada errada/obsoleta Modelo Indicações Soluções TLK 110 O despachador/aplicativo do WAVE ● Verifique se o ícone Relatório de PTX não está conseguindo visualizar localização é exibido na barra de status a localização de um rádio específico do rádio.
Página 69: Problemas De Varredura E Recursos De Chamada
MN009548A01-AD Capítulo 2: Diagnóstico e solução de problemas Modelo Indicações Soluções ● Verifique o intervalo de relatório de localização no despachador e no aplicativo. OBSERVAÇÃO: O padrão para relatório de localização é uma vez a cada 10 minutos. ● Depois de ativar a conta de usuário do WAVE PTX, mantenha pressionado o botão PTT do rádio por três segundos, para tentar fazer login.
Página 70: Problemas Ao Baixar E Instalar Atualizações De Software
MN009548A01-AD Capítulo 2: Diagnóstico e solução de problemas Problema ao receber chamadas em grupo ou privadas Modelo Indicações Soluções TLK 110 Se não for possível receber chamadas Desative a opção Não perturbe no menu do em grupo ou privadas, o rádio exibe as rádio ou no WAVE PTX Portal.
Página 71 MN009548A01-AD Capítulo 2: Diagnóstico e solução de problemas Modelo Indicações Soluções TLK 25 O dispositivo exibe as seguintes Wi-Fi indicações: ● O dispositivo vibra. ● O anúncio de voz emite um dos seguintes códigos de serviço: ○ “Service code 0720” ○...
Página 72: Problemas De Conectividade Bluetooth
MN009548A01-AD Capítulo 2: Diagnóstico e solução de problemas Modelo Indicações Soluções ● Reiniciar o rádio não inicia a instalação da atualização de software. Nas páginas Dispositivos e Usuários do WAVE PTX Portal a coluna SOFTWARE BAIXADO mostra Verdadeiro. TLK 25 O dispositivo exibe as seguintes Wi-Fi indicações:...
Página 73: Problemas De Hardware
O rádio exibe um dos seguintes Capture os registros manualmente e entre códigos de serviço: em contato com um revendedor autorizado Erro 1520 da Motorola Solutions para obter os registros remotamente. Erro de hardware do modem Wi-Fi. Erro 1620 Erro de hardware do modem celular.
Página 74: Problemas Diversos
O dispositivo exibe as seguintes Capture os registros manualmente e entre TLK 25 indicações: em contato com um revendedor autorizado da Motorola Solutions para obter os registros ● O anúncio de voz emite um dos remotamente. seguintes códigos de serviço: ○...
Página 75 MN009548A01-AD 目次目次知的財産および規制に関するご注意..................3 序文............................4 このマニュアルで使用されている表記....................4 文書履歴..........................5 関連資料..........................6 章 1: はじめに........................7 章 2: トラブルシューティング....................9 2.1 メンテナンスモードに入る.......................9 2.2 メンテナンスモードポータルへの接続....................9 2.3 診断ログをローカルに生成する.......................10 2.4 デバイスをローカルでワイプする....................11 2.5 サービスコードまたは障害のタイプ....................11 2.5.1 接続なし..........................12 2.5.2 デバイス管理サーバーへの接続なし..................13 2.5.3 WAVE PTX サーバーへの接続なし..................14 2.5.4 PWAP 接続の問題......................15 2.5.5 WAVE PTX アクティベーション...
Página 76: 知的財産および規制に関するご注意
本書のいかなる部分についても、いかなる形式であろうと、いかなる手段によっても、Motorola Solutions, Inc. からの事前の書面による許可なしに複製、転送、情報検索システムへの格納、あらゆる言語への翻訳、コンピュータ言語への変換をしてはいけません。商標 MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS, and the Stylized M Logo are trademarks or registered trademarks of Motorola Trademark Holdings, LLC and are used under license. All other trademarks are the property of their respective owners. ライセンスの権利...
Página 77: このマニュアルで使用されている表記
MN009548A01-AD 序文序文このマニュアルは、サービスコードとその他の通知を使って、デバイスの問題をご自身で解決するための共通ガイドとしてお使いいただけます。一部の WAVE PTX デバイスには、サービスタスクおよびサポートタスクに役立つサービスコードが用意されています。本マニュアルに記載されている情報は、以下に適用されます。 TLK 110 携帯型無線機 ● TLK 25 シリーズデバイス ● このマニュアルで使用されている表記本書では、警告、注意、および注記という表記が使用されています。これらの表記は、安全性に対する危険があることを強調するために使用され、十分な注意を払って遵守する必要があります。警告 : 「警告」は、危険な状況を示すものであり、回避しなければ死亡または負傷に至る可能性があります。注意 : 「注意」は、危険な状況を示すものであり、回避しなければ機器の破損につながる可能性があります。注 : 「注記」は、強調する必要がある操作手順、使用方法、または条件を示しています。...
Página 78: 文書履歴
MN009548A01-AD 文書履歴文書履歴このマニュアルでは、前回のエディションから次の点が大きく変更されています。エディション説明日付初回リリース 2022 年 11 MN009548A01-AA 月 TLK 25 Wi-Fi モデルを追加。 2023 年 8 MN009548A01-AB 月次のトピックが更新されました: 2024 年 1 MN009548A01-AC 月メンテナンスモードに入る ● メンテナンスモードポータルへの接続 ● 次のトピックが更新されました: 2024 年 3 MN009548A01-AD 月...
Página 79: 関連資料
MN009548A01-AD 関連資料関連資料次のリストには、部品番号と参考資料のタイトルが記載されています。携帯型無線機ユーザーガイド ● MN009326A01、TLK 110 携帯型無線機基本サービスマニュアル ● MN009327A01、TLK 110 シリーズデバイスユーザーガイド ● MN009911A01、WAVE PTX TLK 25 ™...
Página 80 MN009548A01-AD 章 1: はじめに章 1 はじめにデバイスにサービスおよびサポートが必要な場合は、デバイスに通知アラートが表示されます。無線機の背面のバッテリ収納部に印刷された QR コードで、TLK 110 無線機に必要なサービスおよびサポートのタイプを特定できます。...
Página 81: 章 1: はじめに
MN009548A01-AD 章 1: はじめにデバイスの背面に印刷された QR コードで、 TLK 25 シリーズデバイスに必要なサービスおよびサポートのタイプを特定できます。注 : 印刷された QR コードから、 [開始する] ページに移動します。検索ボックスにサービスコードを入力すると、デバイスのニーズに関する詳細情報が表示されます。...
Página 82: 章 2: トラブルシューティング
MN009548A01-AD 章 2: トラブルシューティング章 2 トラブルシューティングメンテナンスモードに入る前提条件: デバイスの電源を切ります。手順: デバイスモデルに応じて、次のいずれかの操作を実行します。モデル手順結果 PTT ボタンとグループスクロールロッ TLK 110 ディスプレイに起動アニメーションが表 ● カー (CH-) を長押しし、無線機の電源を示されます。オンにします。ディスプレイに [メンテナンス] と表示 ● されます。次のボタンを同時に押し続けます。 TLK 25 ポジティブインジケータトーンが鳴りま ●...
Página 83: 診断ログをローカルに生成する
MN009548A01-AD 章 2: トラブルシューティングオプション操作 Wi-Fi 経由でデバイスをメ a. スマートデバイスまたはコンピュータを次の Wi-Fi ネットワーンテナンスモードポータクに接続します。ルに接続する Wi-Fi ネットワークの場合。 ● TLK 110、TRS-XXXX TLK 25 の場合、TLK25-XXXX Wi-Fi ネットワーク。 ● Wi-Fi ネットワークの場 ● TLK 25 Wi-Fi、TLK25-WIFI-XXXX 合。 b. Wi-Fi パスワードには、デバイスのシリアル番号の下 8 桁を入力します。...
Página 84: デバイスをローカルでワイプする
示されるまで、音量ダウンとメニュー/プログラマブルボタンを同時に押し続けます。音量ダウンと音声アシスタントボタン TLK 25 音声ガイダンスにより設定されているチ ● シリーズを同時に押し続ける。ャンネルの案内があります。上下クレセントの白色 LED が 2 回点滅 ● します。デバイスが回復モードに再起動し、LED ● バーに 2 本バーの LED が表示されます。デバイスワイプが成功すると、デバイスは自動的に再起動します。サービスコードまたは障害のタイプ次のセクションでは、デバイスに表示される問題、障害メッセージ、またはサービスコード、および問題をご自身で解決するための手順について説明します。お使いのデバイスモデルによっては、ディスプレイまたは音声ガイダンスで問題が表示されます。問題が解決しない場合は、ログを手動で取得し、Motorola Solutions 認定代理店に連絡してリモートでログをプルしてください。...
Página 85: 接続なし
MN009548A01-AD 章 2: トラブルシューティング 2.5.1 接続なし携帯電話接続がありませんモデル表示解決策無線機のディスプレイに「接続なし」と表 TLK 110 アンテナが正しく接続されていることを ● 示される。確認します。無線機のステータスバーに次のアイコ ● WAVE PTX Portal で、[セルプラン] 列に ● ンが表示される。 [アクティブ] と表示されていることを確認します。セルラーネットワークに接続 ○ 注 : SIM カードが内蔵された無線されていません。機にのみ適用されます。 SIM カードが正しく挿入されていること...
Página 86: デバイス管理サーバーへの接続なし
MN009548A01-AD 章 2: トラブルシューティング Wi-Fi が接続されていませんモデル表示解決策 Wi-Fi ネットワークの問題により接続が確 TLK 25 Wi-Fi が有効になっていることを確認しま ● シリーズ立されていない場合、デバイスが次のようす。に動作する。設定されている Wi-Fi SSID とパスワード ● 音声ガイダンスが鳴り、デバイスネッ ● が正しいことを確認します。トワークがダウンしていることが示さデバイスが Wi-Fi 通信範囲内にあること ● れる。を確認します。 3 本バーの LED が点灯し、スクロール ●...
Página 87: Wave Ptx サーバーへの接続なし
MN009548A01-AD 章 2: トラブルシューティングモデル表示解決策デバイスが、次のように動作する。 TLK 25 Wi-Fi 経由で接続している場合は、アクセ ● Wi-Fi スポイントのインターネット接続が良好音声ガイダンス「Service code 0824」 ● かどうかを確認します。が鳴る。ファイアウォールがインターネットアク ● デバイスが振動する。 ● セスをブロックしていないことを確認し上下クレセントの赤色 LED が 2 回点 ● ます。滅する。ファイアウォールが、宛先のポート TCP ● 8883 へのアクセスをブロックしていないことを確認します。...
Página 88: Pwap 接続の問題
MN009548A01-AD 章 2: トラブルシューティング 2.5.4 PWAP 接続の問題このセクションでは、TLK 25 シリーズモデル専用に事前設定された Wi-Fi アクセスポイント (PWAP) 接続の問題の解決方法について説明します。モデル表示解決策 WAVE PTX Portal で Wi-Fi 資格情報が見 WAVE PTX Portal で Wi-Fi 資格情報を設定し TLK 25 シリーズつからず、デバイスが一時的な Wi-Fi 接続ます。に接続されている場合、デバイスが次のように動作する。...
Página 89: 誤った表示と音声ガイド言語
MN009548A01-AD 章 2: トラブルシューティングモデル表示解決策 2. [アクション] メニューの [アクティブ化] をクリックします。 3. [OK] をクリックします。選択したユーザーが [アクティブ] ステータスに戻っていることを確認します。 [アクティベーションコード] 列の [再アクティブ化] リンクをクリックして、 WAVE PTX アカウントを再初期化します。デバイスが、次のように動作する。 WAVE PTX Portal で、[ユーザー] ページにデ TLK 25 シリーズバイス名が表示され、[ステータス] 列に [アク音声ガイダンスが、次のいずれかのサ...
Página 90: チャンネル無し
MN009548A01-AD 章 2: トラブルシューティング表示解決策ス管理サーバーに接続された際に自動的にダウンロードおよびインストールされます。使用言語を変更し、無線機が新しい言語を表示 ● するまで待ちます。次に、使用言語を再度選択します。 2.5.7 チャンネル無しモデル表示解決策無線機が、次のように動作する。 TLK 110 WAVE PTX Portal で、無線機が 1 つ以上 ● のグループのメンバーであることを確認黄色の LED が点滅する。 ● します。無線機のディスプレイに「チャンネル ● 標準グループタイプに少なくとも 2 つの ● 無し」と表示される。...
Página 91: 誤った/古い位置レポート
MN009548A01-AD 章 2: トラブルシューティングモデル表示解決策 WAVE PTX Portal で、[デバイス] ページとリモート監視機能を持つ認証ユーザーを ● [ユーザー管理] ページに WAVE PTX ユー使用して、ユーザーアカウントを有効にしザーアカウントが「非アクティブ」と表示ます。される。 WAVE PTX ユーザーアカウントがそれで ● も無効のままの場合は、次のいずれかのマデバイスが、次のように動作する。 TLK 25 ニュアルを参照してください。 Wi-Fi ユーザーが無効になったことを示す音 ● 管理コンソール...
Página 92: スキャンおよび通信機能の問題
MN009548A01-AD 章 2: トラブルシューティングモデル表示解決策 WAVE PTX ディスパッチャ/アプリケーシ TLK 25 音声コマンドを介して、または WAVE ● シリーズョンが特定のデバイスの位置を表示でき PTX Portal の [設定] ページで [位置情報] ない、または位置レポートが間違っているが有効になっていることを確認します。か古くなっている。 WAVE PTX Portal の [Corporate ● Management] → [PTT ユーザー] → [機能] で [自動位置情報公開コントロール] が有効になっていることを確認します。...
Página 93: ソフトウェアアップデートのダウンロードとインストールの問題
MN009548A01-AD 章 2: トラブルシューティンググループ通信または個別通信の受信の問題モデル表示解決策グループ通信または個別通信を受信でき無線機メニューまたは WAVE PTX Portal か TLK 110 ない場合、無線機が次のように動作する。ら [作業中] を無効にします。無線機が新しい通信を開始し、進行中 ● の通信に応答することはできるが、新しい通信を受信することができない。緑と黄色の LED がゆっくり点滅する。 ● 無線機のステータスバーに [ 作業 ● 中] アイコンが表示される。グループ通信または個別通信を受信でき音声コマンドを介して、または WAVE PTX TLK 25 シリーズ...
Página 94 MN009548A01-AD 章 2: トラブルシューティングモデル表示解決策デバイスが振動する。 ● 音声ガイダンスが、次のいずれかのサ ● ービスコードを鳴らす。 ○ 「Service code 0720」 ○ 「Service code 0721」赤色のクレセント LED が一瞬 2 回点 ● 滅する。 WAVE PTX Portal で、次のように通知される。 [デバイス] ページと [ユーザー] ページ ● で [最後の接続] 列に [今すぐ] と表示され、[アップデートのダウンロード] 列に...
Página 95: Bluetooth 接続の問題
MN009548A01-AD 章 2: トラブルシューティングモデル表示解決策 WAVE PTX Portal の [デバイス] ページと [ユーザー] ページで、 [アップデートのダウンロード] 列に [True].と表示される。デバイスが、次のように動作する。 TLK 25 Wi-Fi デバイスが振動する。 ● 音声ガイダンス「Service code 0724」 ● が鳴る。赤色のクレセント LED が一瞬 2 回点 ● 滅する。デバイスを再起動しても、ソフトウェ ● アアップデートのインストールが開始されない。...
Página 96: ハードウェアの問題
MN009548A01-AD 章 2: トラブルシューティング 2.5.13 ハードウェアの問題モデル表示解決策無線機に次のいずれかのサービスコードログを手動で取得し、Motorola Solutions 認定 TLK 110 が表示される。代理店に連絡してリモートでログをプルしてエラー 1520 ください。 Wi-Fi モデムハードウェアエラー。エラー 1620 セルラーモデムハードウェアエラー。エラー 1820 メモリ不足エラー。デバイスが、次のように動作する。 TLK 25 シリーズ音声ガイダンスが、次のいずれかのサ ●...
Página 97: その他の問題
上下クレセントの赤色 LED が 2 回点 ● 滅する。 2.5.14 その他の問題このセクションは TLK 25 シリーズモデルにのみ適用されます。モデル表示解決策デバイスが、次のように動作する。ログを手動で取得し、Motorola Solutions 認定 TLK 25 シリーズ代理店に連絡してリモートでログをプルして音声ガイダンスが、次のいずれかのサ ● ください。ービスコードを鳴らす。 ○ 「Service Code xx01」: アプリケーションが異常終了する。 ○ 「Service Code xx02」: アプリケー...
Página 98 MN009548A01-AD 목차 목차 지적 재산권 및 규제 고지.......................3 서문............................4 이 설명서에 사용된 기호.......................... 4 문서 변경 내역........................5 관련 간행물..........................6 장 1 : 소 개..........................7 장 2 : 문 제 해결........................9 2.1 유지 관리 모드 전환........................... 9 2.2 유지 관리 모드 포털에 연결....................... 9 2.3 로컬로...
Página 99: 지적 재산권 및 규제 고지
어 있으며 Motorola Solutions이 저작권을 보유한 모든 컴퓨터 프로그램은 Motorola Solutions의 서면 승인이 없는 한 어떠한 형식으로도 복사 또는 복제할 수 없습니다. 이 문서의 어떤 부분도 Motorola Solutions, Inc.의 사전 서면 허가 없이는 어떤 형태나 방식으로든 검색 시스템 에 복사, 전송, 저장하거나 다른 언어나 컴퓨터 언어로 번역할 수 없습니다.
Página 100: 이 설명서에 사용된 기호
MN009548A01-AD 서문 서문 이 설명서는 서비스 코드 및 기타 알림을 사용하여 장치 문제를 사용자 스스로 해결할 수 있도록 도와주는 일 반 가이드입니다. 일부 WAVE PTX 장치는 서비스 및 지원 작업에 유용한 서비스 코드를 제공합니다. 이 설명서의 정보는 다음 제품에 적용됩니다. ●...
Página 101: 문서 변경 내역
MN009548A01-AD 문서 변경 내역 문서 변경 내역 이전 판 이후 이 설명서에서 다음과 같은 주요 변경 사항이 구현되었습니다. 판 설명 날짜 최초 릴리스. MN009548A01-AA 2022년 11 월 TLK 25 Wi-Fi 모델이 추가되었습니다. MN009548A01-AB 2023년 8월 업데이트된 항목: MN009548A01-AC 2024년 1월 ●...
Página 102: 관련 간행물
MN009548A01-AD 관련 간행물 관련 간행물 다음 목록에는 부품 번호 및 관련 간행물의 제목이 포함됩니다. 휴대형 무전기 사용 설명서 ● MN009326A01, TLK 110 휴대형 무전기 기본 서비스 설명서 ● MN009327A01, TLK 110 시리즈 장치 사용 설명서 ● MN009911A01, WAVE PTX TLK 25 ™...
Página 103: 장 1: 소개
MN009548A01-AD 장 1: 소개 장 1 소개 장치에 서비스 및 지원이 필요한 경우 장치에 알림 경보가 표시됩니다. TLK 110 무전기 후면의 배터리 수납 칸에 인쇄된 QR 코드를 통해 무전기에 필요한 지원과 서비스 유형을 식별 할 수 있습니다.
Página 104 MN009548A01-AD 장 1: 소개 TLK 25 시리즈 장치 후면에 인쇄된 QR 코드를 통해 장치에 필요한 지원과 서비스 유형을 식별할 수 있습니다. 참고: 인쇄된 QR 코드는 시작하기 페이지로 연결됩니다. 검색 상자에 서비스 코드를 입력하여 장치 요구 사항 에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다.
Página 105: 장 2: 문제 해결
MN009548A01-AD 장 2: 문제 해결 장 2 문제 해결 유지 관리 모드 전환 선수 과정: 장치를 끕니다. 절차: 장치 모델에 따라 다음 작업 중 하나를 수행합니다. 모델 절차(Procedures) 결과 PTT 버튼 및 통화 그룹 스크롤 락커 TLK 110 ● 디스플레이에 부팅 애니메이션이 표시됩 (CH-)를...
Página 106: 로컬로 진단 로그 생성
MN009548A01-AD 장 2: 문제 해결 옵션 작업 Wi-Fi를 통해 장치를 유 a. 스마트 장치 또는 컴퓨터를 다음 Wi-Fi 네트워크에 연결합니다. 지 관리 모드 포털에 연 ● Wi-Fi 네트워크. TLK 110, TRS-XXXX 결 ● Wi-Fi 네트워크의 경우 TLK 25, TLK25-XXXX ● TLK 25 Wi-Fi, TLK25-WIFI-XXXX의...
Página 107: 로컬로 장치 삭제
다음 섹션에서는 장치에 표시되는 문제, 오류 메시지 또는 서비스 코드와 사용자가 수행할 수 있는 자체 문제 해결 단계를 보여줍니다. 장치 모델에 따라 디스플레이 또는 음성 안내를 통해 문제가 표시됩니다. 문제가 지속되는 경우 수동으로 로그를 캡처하고 Motorola Solutions 공인 대리점에 문의하여 원격으로 로그를 가져옵니다. 2.5.1 연결...
Página 108 MN009548A01-AD 장 2: 문제 해결 모델 설명 해결 ● SIM 카드가 올바르게 삽입되었는지 확인 ○ 셀룰러 네트워크가 연결되지 합니다. 않음 ○ 셀룰러 네트워크 사용 불가 ○ 잘못된 SIM 카드입니다. ○ SIM 카드가 없습니다. ● 해제음이 울립니다. ● 빨간색 LED가 깜박입니다. LTE 네트워크...
Página 109: Dms(Device Management Server)에 연결되지 않음
MN009548A01-AD 장 2: 문제 해결 모델 설명 해결 ● 막대형 LED에 불빛이 들어오고 네트워 크 신호 강도를 반영합니다. ● 상단 및 하단의 빨간색 초승달 모양 LED가 계속 깜박입니다. 음성 지원 기능을 통해 장치에 Wi-Fi 상태 를 묻는 명령을 말하면 막대형 LED에 불빛 이...
Página 110: Pwap 연결 문제
MN009548A01-AD 장 2: 문제 해결 모델 설명 해결 시되면 사용자 상태를 다시 활성화해야 합니 ● 오류 0620 또는 오류 0621 서비스 코 다. 드. 사용자를 다시 활성화하려면 다음 작업을 수행 ● 무전기 상태 표시줄에 양호한 상태의 합니다. Wi-Fi 및 셀룰러 네트워크 강도 아이콘 이...
Página 111: Wave Ptx 활성화 오류
MN009548A01-AD 장 2: 문제 해결 모델 설명 해결 30초 동안 검색한 후에도 장치가 PWAP에 1. 임시 Wi-Fi 액세스 포인트가 범위 내에 있 연결할 수 없는 경우 장치에 다음과 같이 표 는지 확인합니다. 시됩니다. 2. 다음 자격 증명을 사용하여 PWAP 역할을 ●...
Página 112: 채널 없음
MN009548A01-AD 장 2: 문제 해결 표시등 해결 무전기에 문자 및 음성 안내가 잘못된 언어로 표시 ● WAVE PTX Portal에서 설치 보류 중이거나 진 됩니다. 행 중인 소프트웨어 다운로드가 없는지 확인합 니다. 보류 중인 업그레이드가 있는 경우 무전기 상태 표시줄에 다운로드 중 아이콘 또는 업그...
Página 113: 사용자 비활성화됨
MN009548A01-AD 장 2: 문제 해결 모델 설명 해결 WAVE PTX Portal 장치 메뉴 또는 장치 관 리 페이지에서 스캔을 비활성화할 수 없습 니다. 2.5.8 사용자 비활성화됨 모델 설명 해결 무전기에 다음과 같은 표시가 나타납니다. TLK 110 ● WAVE PTX Portal에서 WAVE PTX 사용자 상태가...
Página 114: 스캔 및 통화 기능 문제
MN009548A01-AD 장 2: 문제 해결 모델 설명 해결 ● 디스패처 및 애플리케이션에서 위치 보고 간격을 확인합니다. 참고: 기본 위치 보고는 10분마다 한 번씩 수행합니다. ● WAVE PTX 사용자 계정이 활성화된 후 무 전기의 PTT 버튼을 3초 동안 길게 눌러 로 그인을...
Página 115: 소프트웨어 업데이트 다운로드 및 설치 문제
MN009548A01-AD 장 2: 문제 해결 모델 설명 해결 ● 음성 명령 또는 WAVE PTX Portal의 설정 → 음성 제어 정책 페이지를 통해 장치에서 스캔을 활성화합니다. 그룹 또는 개별 통화 수신 문제 모델 설명 해결 그룹 또는 개별 통화를 수신할 수 없는 경우 무전기...
Página 116 MN009548A01-AD 장 2: 문제 해결 모델 설명 해결 ● WAVE 장치 관리 페이지에서 소프트웨 어 패키지 다운로드 중이 False로 표시 됩니다. 장치에 다음과 같은 표시가 나타납니다. TLK 25 Wi-Fi ● 장치가 진동합니다. ● 음성 안내에서 다음 서비스 코드 중 하 나가...
Página 117: Bluetooth 연결 문제
MN009548A01-AD 장 2: 문제 해결 모델 설명 해결 ● 무전기를 재부팅해도 소프트웨어 업데 이트 설치가 시작되지 않습니다. WAVE PTX Portal의 장치 및 사용자 페이 지에서 소프트웨어 다운로드됨 열이 True 로 표시됩니다. 장치에 다음과 같은 표시가 나타납니다. TLK 25 Wi-Fi ● 장치가...
Página 118: 하드웨어 문제
장 2: 문제 해결 2.5.13 하드웨어 문제 모델 설명 해결 무전기 디스플레이에 다음 서비스 코드 중 수동으로 로그를 캡처하고 Motorola Solutions TLK 110 하나가 표시됩니다. 공인 대리점에 문의하여 원격으로 로그를 가져 옵니다. Error 1520 Wi-Fi 모뎀 하드웨어 오류입니다. Error 1620 셀룰러...
Página 119: 기타 문제
기타 문제 이 섹션은 TLK 25 시리즈 모델에만 적용됩니다. 모델 설명 해결 장치에 다음과 같은 표시가 나타납니다. 수동으로 로그를 캡처하고 Motorola Solutions TLK 25 시리즈 공인 대리점에 문의하여 원격으로 로그를 가져 ● 음성 안내에서 다음 서비스 코드 중 하 옵니다.
Página 120 MN009548A01-AD Inhalt Inhalt Hinweise zu geistigem Eigentum und gesetzlichen Bestimmungen......3 Vorwort..........................5 In diesem Handbuch verwendete Anmerkungen..................5 Dokumentverlauf......................... 6 Verwandte Publikationen....................7 Kapitel 1: Einführung......................8 Kapitel 2: Fehlerbehebung....................10 2.1 Wartungsmodus aktivieren.......................10 2.2 Eine Verbindung zum Wartungsmodus-Portal herstellen..............10 2.3 Diagnoseprotokolle lokal erstellen....................11 2.4 Gerät lokal bereinigen........................12 2.5 Arten von Service-Codes oder Fehlern....................12 2.5.1 Keine Verbindung.......................13...
Página 121: Hinweise Zu Geistigem Eigentum Und Gesetzlichen Bestimmungen
Copyright Die im vorliegenden Dokument beschriebenen Motorola Solutions-Produkte können durch Copyright geschützte Computerprogramme von Motorola Solutions enthalten. Nach dem Recht der USA und anderer Staaten sind bestimmte exklusive Rechte an der urheberrechtlich geschützten Software der Firma Motorola Solutions vorbehalten. Demzufolge dürfen urheberrechtlich geschützte Computerprogramme von Motorola...
Página 122 System möglicherweise nicht gelten oder nicht lizenziert sind oder von den Eigenschaften bestimmter Kfz-Funkgerät oder von der Konfiguration bestimmter Parameter abhängen können. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Ansprechpartner von Motorola Solutions. 2024 Motorola Solutions, Inc. All Rights Reserved ©...
Página 123: Vorwort
MN009548A01-AD Vorwort Vorwort Dieses Handbuch dient als allgemeiner Leitfaden, der Ihnen hilft, Fehler bei Geräten mithilfe von Service- Codes und anderen Hinweisen selbst zu beheben. Bestimmte WAVE PTX-Geräte verfügen über Service-Codes, die Ihnen bei Service- und Supportaufgaben helfen können. Die Informationen in diesem Handbuch gelten für: ●...
Página 124: Dokumentverlauf
MN009548A01-AD Dokumentverlauf Dokumentverlauf In diesem Handbuch wurden seit der vorherigen Ausgabe die folgenden wesentlichen Änderungen vorgenommen. Ausgabe Beschreibung Datum MN009548A01-AA Erste veröffentlichte Version. November 2022 MN009548A01-AB TLK 25 WIFI-Modell hinzugefügt. August 2023 MN009548A01-AC Die folgenden Elemente wurden aktualisiert: Januar 2024 ●...
Página 125: Verwandte Publikationen
MN009548A01-AD Verwandte Publikationen Verwandte Publikationen Die folgende Liste enthält Teilenummern und Titel von verwandten Publikationen. ● MN009326A01, Handfunkgerät der Serie TLK 110 – Benutzerhandbuch ● MN009327A01, Handfunkgerät der Serie TLK 110 – Basis-Servicehandbuch ● MN009911A01, WAVE PTX ™ Gerät der TLK 25-Serie – Benutzerhandbuch...
Página 126: Kapitel 1: Einführung
MN009548A01-AD Kapitel 1: Einführung Kapitel 1 Einführung Wenn Ihr Gerät Service und Support benötigt, zeigt Ihr Gerät eine Benachrichtigung an. Sie können über den im Akkufach aufgedruckten QR-Code erfahren, welche Arten von Service und Support das TLK 110 Funkgerät benötigt.
Página 127 MN009548A01-AD Kapitel 1: Einführung Sie können über den im Akkufach aufgedruckten QR-Code erfahren, welche Arten von Service und Support das Gerät der TLK 25-Serie benötigt. NOTIZ: Der aufgedruckte QR-Code leitet Sie zur Seite „Erste Schritte“ weiter. Weitere Informationen zu den Anforderungen des Geräts finden Sie durch Eingabe des Service-Codes in das Suchfeld.
Página 128: Kapitel 2: Fehlerbehebung
MN009548A01-AD Kapitel 2: Fehlerbehebung Kapitel 2 Fehlerbehebung Wartungsmodus aktivieren Voraussetzungen: Schalten Sie das Gerät aus. Vorgehensweise: Führen Sie je nach Gerätemodell eine der folgenden Aktionen aus: Modell Verfahren Ergebnisse TLK 110 Halten Sie die Taste PTT und ● Das Display zeigt eine Startanimation. den Gesprächsgruppen-Wippschalter ●...
Página 129: Diagnoseprotokolle Lokal Erstellen
MN009548A01-AD Kapitel 2: Fehlerbehebung Option Aktionen Das Gerät über WLAN a. Verbinden Sie Ihre Smart-Geräte oder Ihren Computer mit den mit dem Wartungsmodus- folgenden WLAN-Netzwerken: Portal verbinden ● Für TLK 110, TRS-XXXX WLAN-Netzwerk. ● Für das WLAN-Netzwerk TLK 25, TLK25-XXX ●...
Página 130: Gerät Lokal Bereinigen
Service-Codes beschrieben. Außerdem werden Schritte zur Fehlerbehebung erläutert. Je nach Gerätemodell erscheinen die Probleme auf der Anzeige oder als Sprachansagen. Erfassen Sie die Protokolle manuell, wenn die Probleme weiterhin bestehen. Wenden Sie sich anschließend an einen autorisierten Motorola Solutions-Händler, damit dieser die Protokolle Remote abrufen kann.
Página 131: Keine Verbindung
MN009548A01-AD Kapitel 2: Fehlerbehebung 2.5.1 Keine Verbindung Keine Mobilfunkverbindung Modell Anzeige Lösungen TLK 110 Auf dem Display des Funkgeräts wird ● Überprüfen Sie, ob die Antenne Keine Verbindung angezeigt. ordnungsgemäß montiert ist. ● In der Statusleiste des Funkgeräts ● Stellen Sie sicher, dass im werden die folgenden Symbole WAVE PTX Portal die Spalte angezeigt:...
Página 132: Keine Verbindung Zum Geräteverwaltungsserver
MN009548A01-AD Kapitel 2: Fehlerbehebung Modell Anzeige Lösungen die Balken-LED auf und zeigt die Netzwerksignalstärke an. Keine WLAN-Verbindung Modell Anzeige Lösungen TLK 25- Wenn aufgrund von WLAN- ● Überprüfen Sie, ob das WLAN aktiviert ist. Serie Netzwerkproblemen keine Verbindung ● Überprüfen Sie, ob die konfigurierte besteht, verhält sich das Funkgerät wie WLAN-SSID und das Passwort korrekt folgt:...
Página 133: Keine Verbindung Zum Wave Ptx-Server
MN009548A01-AD Kapitel 2: Fehlerbehebung Modell Anzeige Lösungen Signalstärke sowie gute Signalstärke ● Stellen Sie sicher, dass keine Firewall den des Mobilfunknetzes angezeigt: Internetzugang blockiert. NOTIZ: ○ Signalstärke des Die WLAN-MAC-Adresse wird Mobilfunknetzes. auf der Seite Geräteinformationen oder im ○ Signalstärke des WLAN- Testmodus im Info-Bildschirm Netzwerks.
Página 134: Pwap-Konnektivitätsprobleme
MN009548A01-AD Kapitel 2: Fehlerbehebung Modell Anzeige Lösungen Klicken Sie in der Spalte Aktivierungscode den Eintrag Aktiviert und die Spalte den Link Reaktivieren, um das WAVE PTX- VERBUNDEN den Eintrag Ja. Konto neu zu initialisieren. NOTIZ: Dies gilt nur für Funkgeräte mit integrierter SIM-Karte.
Página 135: Wave Ptx-Aktivierungsfehler
MN009548A01-AD Kapitel 2: Fehlerbehebung Modell Anzeige Lösungen Wenn das Gerät nach 30 Sekunden der 1. Stellen Sie sicher, dass sich Suche keine Verbindung zum PWAP der temporäre WLAN-Access-Point in herstellen kann, verhält sich das Gerät Reichweite befindet. wie folgt: 2. Konfigurieren Sie alle WLAN-Netzwerke ●...
Página 136: Falsche Sprache Der Textanzeigen Und Sprachansagen
MN009548A01-AD Kapitel 2: Fehlerbehebung Modell Anzeige Lösungen ○ „Service code 0624“ 1. Klicken Sie unter Aktivierungsstatus auf Aktivieren. ● Das Gerät vibriert. 2. Klicken Sie unter Aktivierungsstatus auf ● Die obere und untere rote Aktivierungscode generieren, um das halbmondförmige LED blinken WAVE-Konto neu zu initialisieren.
Página 137: Keine Kanäle
MN009548A01-AD Kapitel 2: Fehlerbehebung 2.5.7 Keine Kanäle Modell Anzeige Lösungen TLK 110 Das Funkgerät verhält sich wie folgt: ● Überprüfen Sie im WAVE PTX Portal, ob Ihr Funkgerät Mitglied mindestens einer ● Die gelbe LED blinkt. Gesprächsgruppe ist. ● Das Display des Funkgeräts zeigt an: ●...
Página 138: Funkgerät Meldet Falschen/Veralteten Standort
MN009548A01-AD Kapitel 2: Fehlerbehebung Modell Anzeige Lösungen ● Die Sprachansage gibt an, dass der ○ „Deaktivieren oder Aktivieren eines Benutzer deaktiviert wurde. Flottenmitglieds per Fernzugriff“ im Dispatch-Benutzerhandbuch, ● Die rote halbmondförmige LED blinkt MN007932A01. schnell. ○ „Aktivieren des PTT-Dienstes für Im WAVE PTX Portal sehen Sie auf den einen anderen Benutzer“...
Página 139: Probleme Mit Der Scan- Und Anruffunktion
MN009548A01-AD Kapitel 2: Fehlerbehebung Modell Anzeige Lösungen bestimmten Geräts nicht anzeigen, oder EINSTELLUNGEN im WAVE PTX Portal Standortberichte sind falsch/veraltet. aktiviert ist. ● Überprüfen Sie, ob im WAVE PTX Portal unter Corporate Management → PTT- Benutzer → Funktionen die Option Autom.
Página 140: Probleme Beim Herunterladen Und Installieren Von Softwareaktualisierungen
MN009548A01-AD Kapitel 2: Fehlerbehebung Modell Anzeige Lösungen sich mindestens eine Gesprächsgruppe in der Scanliste befindet. ● Aktivieren Sie das Scannen in Ihrem Gerät über Sprachbefehle oder unter der Seite EINSTELLUNGEN → Sprachsteuerungsrichtlinie im WAVE PTX Portal. Problem beim Empfang von Gruppen- oder Einzelrufen Modell Anzeige Lösungen...
Página 141 MN009548A01-AD Kapitel 2: Fehlerbehebung Modell Anzeige Lösungen ● Fehler 0721 Im WAVE PTX Portal ist Folgendes zu sehen: ● Auf den Seiten Geräte und Benutzer steht in der Spalte ZULETZT VERBUNDEN der Eintrag Jetzt, und in der Spalte SOFTWARE HERUNTERGELADEN steht seit über 30 Minuten Falsch.
Página 142 MN009548A01-AD Kapitel 2: Fehlerbehebung Modell Anzeige Lösungen TLK 110 Das Funkgerät verhält sich wie folgt: ● In der Statusleiste des Funkgeräts wird Führen Sie die Funktion Gerät lokal das Symbol Software verfügbar bereinigen auf Seite 12 aus. angezeigt. NOTIZ: ● Ein Neustart des Funkgeräts Stellen Sie sicher, dass die initiiert die Installation des...
Página 143: Bluetooth-Verbindungsprobleme
Das Display des Funkgeräts zeigt einen Erfassen Sie die Protokolle manuell. Wenden der folgenden Service-Codes an: Sie sich anschließend an einen autorisierten Fehler 1520 Motorola Solutions-Händler, damit dieser die Protokolle Remote abrufen kann. Hardwarefehler des WLAN-Modems. Fehler 1620 Hardwarefehler des Mobilfunk-Modems.
Página 144: Sonstige Probleme
Das Gerät verhält sich wie folgt: Erfassen Sie die Protokolle manuell. Wenden Serie Sie sich anschließend an einen autorisierten ● Die Sprachansage gibt einen der Motorola Solutions-Händler, damit dieser die folgenden Service-Codes aus: Protokolle Remote abrufen kann. ○ „Service Code xx01“: Anwendung nicht ordnungsgemäß beendet.
Página 145 MN009548A01-AD Kapitel 2: Fehlerbehebung Modell Anzeige Lösungen ○ „Service Code xx02“: Anwendung nicht ordnungsgemäß zurückgesetzt. ○ „Service Code xx03“: Gerätezurücksetzung ● Das Gerät vibriert. ● Die obere und untere rote halbmondförmige LED blinken zweimal.
Página 146 MN009548A01-AD Contenido Contenido Propiedad intelectual y avisos normativos...............3 Prólogo..........................5 Notaciones utilizadas en este manual..................... 5 Historial de la documentación....................6 Publicaciones relacionadas....................7 Capítulo 1: Introducción...................... 8 Capítulo 2: Resolución de problemas................10 2.1 Acceso al modo de mantenimiento....................10 2.2 Conexión al portal del modo de mantenimiento................10 2.3 Generación de registros de diagnóstico localmente................
Página 147: Propiedad Intelectual Y Avisos Normativos
Derechos de licencia La adquisición de los productos de Motorola Solutions no garantiza, ya sea de forma implícita o explícita, por impedimento legal o de la forma que fuese, ningún tipo de licencia con respecto a los derechos de autor, las patentes o las solicitudes de patentes de Motorola Solutions, excepto en los casos de uso de licencias normales no excluyentes sin regalías derivados de la aplicación de la ley en la venta de un producto.
Página 148 MN009548A01-AD Propiedad intelectual y avisos normativos de ciertos parámetros. Póngase en contacto con su distribuidor o representante de Motorola Solutions para obtener más información. © 2024 Motorola Solutions, Inc. All Rights Reserved...
Página 149: Prólogo
MN009548A01-AD Prólogo Prólogo Este manual sirve como guía común para ayudarle a resolver los problemas de los dispositivos mediante códigos de servicio y otras notificaciones. Algunos dispositivos WAVE PTX proporcionan códigos de servicio que pueden ayudarle con las tareas de servicio y asistencia.
Página 150: Historial De La Documentación
MN009548A01-AD Historial de la documentación Historial de la documentación Desde la anterior edición, en este manual se han implementado los siguientes cambios principales. Edición Descripción Fecha MN009548A01-AA Publicación inicial. Noviembre de 2022 MN009548A01-AB Se ha añadido el modelo TLK 25 Wi-Fi. Agosto de 2023 MN009548A01-AC...
Página 151: Publicaciones Relacionadas
MN009548A01-AD Publicaciones relacionadas Publicaciones relacionadas La siguiente lista contiene números de referencia y títulos de publicaciones relacionadas. ● MN009326A01, Guía de usuario de la radio portátil TLK 110 ● MN009327A01, Manual de servicio básico de la radio portátil TLK 110 ●...
Página 152: Capítulo 1: Introducción
MN009548A01-AD Capítulo 1: Introducción Capítulo 1 Introducción En caso de que el dispositivo requiera servicio y asistencia técnica, se mostrará una alerta de notificación. Puede identificar los tipos de servicio y asistencia que necesita su radio TLK 110 a través del código QR impreso en la parte posterior de la radio en el compartimento de la batería.
Página 153 MN009548A01-AD Capítulo 1: Introducción Puede identificar los tipos de servicio y asistencia que necesita su dispositivo de la serie TLK 25 a través del código QR impreso en la parte posterior del dispositivo. NOTA: El código QR impreso le dirige a la página de Primeros pasos. Puede encontrar más información sobre las necesidades del dispositivo escribiendo el código de servicio en el cuadro de búsqueda.
Página 154: Capítulo 2: Resolución De Problemas
MN009548A01-AD Capítulo 2: Resolución de problemas Capítulo 2 Resolución de problemas Acceso al modo de mantenimiento Requisitos previos: Apague el dispositivo. Procedimiento: Realice una de las siguientes acciones según el modelo de dispositivo: Modelo Procedimientos Resultados TLK 110 Mantenga pulsado el botón PTT y ●...
Página 155: Generación De Registros De Diagnóstico Localmente
MN009548A01-AD Capítulo 2: Resolución de problemas Opción Acciones Conexión del dispositivo a. Conecte sus dispositivos inteligentes o su ordenador a las al portal del modo de siguientes redes Wi-Fi: mantenimiento a través ● Para TLK 110, red Wi-Fi TRS-XXXX. Red Wi-Fi. de Wi-Fi ●...
Página 156: Borrado Del Dispositivo Localmente
MN009548A01-AD Capítulo 2: Resolución de problemas Modelo Procedimientos Resultados Serie Mantenga pulsados el botón Power y el Si la solicitud del paquete de registros se TLK 25 botón Volume Down. realiza correctamente, en el dispositivo se muestran las siguientes indicaciones: ●...
Página 157: Sin Conexión
MN009548A01-AD Capítulo 2: Resolución de problemas Si el problema persiste, capture los registros manualmente o póngase en contacto con un distribuidor autorizado de Motorola Solutions para que extraiga los registros a distancia. 2.5.1 Sin conexión Sin conexión móvil Modelo Indicaciones...
Página 158: No Hay Conexión Con El Servidor De Gestión De Dispositivos
MN009548A01-AD Capítulo 2: Resolución de problemas Sin conexión Wi-Fi Modelo Indicaciones Resoluciones Serie TLK Si no hay conexión debido a problemas ● Compruebe que la conexión Wi-Fi está de la red Wi-Fi, en el dispositivo se activada. muestran las siguientes indicaciones: ●...
Página 159: No Hay Conexión Con El Servidor Wave Ptx
MN009548A01-AD Capítulo 2: Resolución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones y en la columna CONNECTED se ● Compruebe que el firewall no bloquea el muestra No. acceso al puerto de destino TCP 8883. NOTA: Solo se aplica a las radios con una tarjeta SIM integrada.
Página 160: Problemas De Conectividad Pwap
MN009548A01-AD Capítulo 2: Resolución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones ○ "Service code 0624" 2. Haga clic en Generate Activation Code en Activation Status para volver a iniciar ● El dispositivo vibra. la cuenta de WAVE. ● Los LED crecientes rojos superior e inferior parpadean dos veces.
Página 161: Error De Activación De Wave Ptx
MN009548A01-AD Capítulo 2: Resolución de problemas 2.5.5 Error de activación de WAVE PTX Modelo Indicaciones Resoluciones TLK 110 En la pantalla de la radio se muestran En WAVE PTX Portal, compruebe que el las siguientes indicaciones: nombre del dispositivo aparece en la página Users y que en la columna STATUS se ●...
Página 162: No Hay Canales
MN009548A01-AD Capítulo 2: Resolución de problemas Indicación Resoluciones Si hay una actualización pendiente, en la barra de estado de la radio se muestra el icono Downloading o el icono Upgrade Available. En WAVE PTX Portal se muestra una de las siguientes opciones: ○...
Página 163: Usuario Desactivado
MN009548A01-AD Capítulo 2: Resolución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones ● Si accede a la lista de grupos de ● Compruebe la asignación de zona/ conversación desde el menú del posición de canales en la página dispositivo, suena el anuncio de voz Corporate Management de WAVE PTX que indica que la lista de grupos de Portal.
Página 164: Informes De Ubicación Erróneos/Obsoletos
MN009548A01-AD Capítulo 2: Resolución de problemas 2.5.9 Informes de ubicación erróneos/obsoletos Modelo Indicaciones Resoluciones TLK 110 El despachador/la aplicación WAVE PTX ● Compruebe que el icono Location no puede ver la ubicación de una radio Reporting se muestra en la barra de específica o los informes de ubicación son estado de la radio.
Página 165: Problemas Con La Función De Rastreo Y Llamada
MN009548A01-AD Capítulo 2: Resolución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones ● Una vez activada la cuenta de usuario de WAVE PTX, mantenga pulsado el botón PTT en la radio durante 3 segundos para intentar iniciar sesión. 2.5.10 Problemas con la función de rastreo y llamada Problema al activar el rastreo de grupos de conversación Modelo Indicaciones...
Página 166: Problemas De Descarga E Instalación De Actualizaciones De Software
MN009548A01-AD Capítulo 2: Resolución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones ● En la barra de estado de la radio se muestra el icono Do Not Disturb. Serie TLK Si no se pueden recibir llamadas de grupo Desactive Do Not Disturb en el menú del o privadas, en el dispositivo se muestran dispositivo, a través del comando de voz o en las siguientes indicaciones:...
Página 167: El Dispositivo No Puede Instalar La Actualización De Software
MN009548A01-AD Capítulo 2: Resolución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones ○ "Service code 0720" ○ "Service code 0721" ● El LED de medialuna rojo parpadea dos veces momentáneamente. En WAVE PTX Portal se muestran las siguientes indicaciones: ● En las páginas Devices y Users, en la columna LAST CONNECTED se muestra Now y en la columna SOFTWARE DOWNLOADED se...
Página 168: Problemas De Conectividad Bluetooth
MN009548A01-AD Capítulo 2: Resolución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones ● Al reiniciar la radio no se inicia la instalación de la actualización de software. En las páginas Devices y Users de WAVE PTX Portal, en la columna SOFTWARE DOWNLOADED se muestra True. TLK 25 En el dispositivo se muestran las Wi-Fi...
Página 169: Problemas Con El Hardware
En la pantalla de la radio se muestra Capture los registros manualmente y póngase uno de los siguientes códigos de en contacto con un distribuidor autorizado servicio: de Motorola Solutions para que extraiga los Error 1520 registros a distancia. Error de hardware del módem Wi-Fi. Error 1620 Error de hardware del módem móvil.
Página 170: Problemas Varios
En el dispositivo se muestran las Capture los registros manualmente o siguientes indicaciones: póngase en contacto con un distribuidor autorizado de Motorola Solutions para que ● El anuncio de voz emite uno de los extraiga los registros a distancia. siguientes códigos de servicio: ○...
Página 171 MN009548A01-AD Table des matières Table des matières Propriété intellectuelle et avis réglementaires..............3 Avant-propos........................5 Symboles utilisés dans ce manuel......................5 Historique du document..................... 6 Publications connexes......................7 Chapitre 1 : Introduction..................... 8 Chapitre 2 : Dépannage.....................10 2.1 Accès au mode Maintenance......................10 2.2 Connexion au portail en mode Maintenance................... 10 2.3 Génération locale des journaux de diagnostic.................
Página 172: Propriété Intellectuelle Et Avis Réglementaires
à Motorola Solutions, autres que la licence habituelle d'utilisation non exclusive et libre de droit qui découle légalement de la vente du produit.
Página 173 MN009548A01-AD Propriété intellectuelle et avis réglementaires des caractéristiques d'un terminal radio mobile spécifique ou de la configuration de certains paramètres. Contactez votre représentant Motorola Solutions pour en savoir plus. © 2024 Motorola Solutions, Inc. All Rights Reserved...
Página 174: Avant-Propos
MN009548A01-AD Avant-propos Avant-propos Ce manuel vous aidera à dépanner vous-même vos terminaux en utilisant les codes de maintenance et autres notifications. Certains terminaux WAVE PTX fournissent des codes de maintenance qui peuvent vous aider dans les tâches de maintenance et d'assistance. Les informations contenues dans ce manuel s'appliquent aux appareils suivants : ●...
Página 175: Historique Du Document
MN009548A01-AD Historique du document Historique du document Les principales modifications apportées à ce manuel depuis l'édition précédente sont les suivantes : Édition Description Date MN009548A01-AA Version initiale. Novembre 2022 MN009548A01-AB Ajout du modèle TLK 25 Wi-Fi. Août 2023 MN009548A01-AC Mise à jour des rubriques suivantes : Janvier 202 ●...
Página 176: Publications Connexes
MN009548A01-AD Publications connexes Publications connexes La liste suivante contient des numéros de référence et des titres de publications connexes. ● MN009326A01, Guide de l'utilisateur de la radio portative TLK 110 ● MN009327A01, Manuel d'entretien de base de la radio portative TLK 110 ●...
Página 177: Chapitre 1: Introduction
MN009548A01-AD Chapitre 1: Introduction Chapitre 1 Introduction Si votre terminal a besoin d'une maintenance et d'une assistance, il affiche une alerte de notification. Vous pouvez identifier les types de maintenance et d'assistance dont votre radio TLK 110 a besoin à l'aide du code QR imprimé...
Página 178 MN009548A01-AD Chapitre 1: Introduction Vous pouvez identifier les types de maintenance et d'assistance dont votre terminal série TLK 25 a besoin à l'aide du code QR imprimé au dos du terminal. REMARQUE : Le code QR imprimé vous redirige vers la page Mise en route. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les besoins de votre terminal en saisissant le code de maintenance dans le champ de recherche.
Página 179: Chapitre 2: Dépannage
MN009548A01-AD Chapitre 2: Dépannage Chapitre 2 Dépannage Accès au mode Maintenance Prérequis : mettez votre terminal hors tension. Procédure : Effectuez l'une des opérations suivantes en fonction de votre modèle de terminal : Modèle Procédures Résultats TLK 110 Appuyez sur le bouton PTT et sur ●...
Página 180: Mot De Passe
MN009548A01-AD Chapitre 2: Dépannage Option Actions Connexion de votre a. Connectez vos appareils intelligents ou votre ordinateur aux terminal au portail en réseaux Wi-Fi suivants : mode Maintenance via ● Pour le modèle TLK 110, TRS-XXXX Wi-Fi ● Pour le modèle TLK 25, TLK25-XXXX ●...
Página 181: Effacer Localement Les Information De L'appareil
étapes de dépannage que vous pouvez suivre. Selon le modèle de votre terminal, les problèmes sont signalés sur l'écran ou par annonce vocale. Si le problème persiste, capturez les journaux manuellement et contactez un revendeur Motorola Solutions agréé pour extraire les journaux à distance.
Página 182: Aucune Connexion
MN009548A01-AD Chapitre 2: Dépannage 2.5.1 Aucune connexion Aucune connexion mobile Modèle Indications Résolutions TLK 110 L'écran de la radio affiche le message ● Vérifiez que l'antenne est correctement Aucune connexion. fixée. ● La barre d'état de la radio affiche les ●...
Página 183: Aucune Connexion Au Serveur De Gestion Des Terminaux
MN009548A01-AD Chapitre 2: Dépannage Aucune connexion Wi-Fi Modèle Indications Résolutions Série En l'absence de connexion en raison de ● Vérifiez que le Wi-Fi est activé. TLK 25 problèmes de réseau Wi-Fi, le terminal ● Vérifiez que le SSID Wi-Fi configuré et le affiche les indications suivantes : mot de passe sont corrects.
Página 184: Aucune Connexion Au Serveur Wave Ptx
MN009548A01-AD Chapitre 2: Dépannage Modèle Indications Résolutions ● Vérifiez qu'aucun pare-feu ne bloque ○ Puissance du réseau Wi-Fi. l'accès au port de destination TCP 8883. ● Dans le portail WAVE PTX Portal, la colonne FORFAIT CELLULAIRE affiche le message Activé et la colonne CONNECTÉ...
Página 185: Problèmes De Connectivité Pwap
MN009548A01-AD Chapitre 2: Dépannage Modèle Indications Résolutions Série Le terminal affiche les indications Dans le portail WAVE PTX Portal, vérifiez TLK 25 suivantes : que le nom du terminal apparaît sur la page Utilisateurs et que la colonne ÉTAT affiche le ●...
Página 186: Échec D'activation De Wave Ptx
MN009548A01-AD Chapitre 2: Dépannage Modèle Indications Résolutions ● L'annonce vocale retentit, indiquant avec les informations d'identification que l'appareil ne parvient pas à suivantes : trouver le Wi-Fi temporaire et vous a. SSID : WaveRadio rappelant de vous assurer que le Wi-Fi b.
Página 187: Langue D'affichage Et Des Annonces Vocales Incorrecte
MN009548A01-AD Chapitre 2: Dépannage 2.5.6 Langue d'affichage et des annonces vocales incorrecte Cette section s'applique uniquement au modèle TLK 110. Indication Résolutions La radio affiche des annonces vocales et textuelles ● Vérifiez qu'aucun téléchargement de logiciel dans la mauvaise langue. n'est en cours ou en attente d'installation pour le portail WAVE PTX Portal.
Página 188: Utilisateur Désactivé
MN009548A01-AD Chapitre 2: Dépannage Modèle Indications Résolutions Le balayage ne peut pas être désactivé ● Vérifiez l'affectation de la zone/position à partir du menu radio ou des pages du canal dans les pages Contacts et Gestion des terminaux dans le portail Fonctionnalités dans le portail WAVE WAVE PTX Portal.
Página 189: Signalement D'un Emplacement Incorrect/Obsolète
MN009548A01-AD Chapitre 2: Dépannage Modèle Indications Résolutions 3 secondes pour tenter de vous connecter. 2.5.9 Signalement d'un emplacement incorrect/obsolète Modèle Indications Résolutions TLK 110 Le Dispatcher/l'application WAVE PTX ● Vérifiez que l'icône Signalement de ne peut pas afficher l'emplacement localisation s'affiche sur la barre d'état d'une radio spécifique, ou les rapports de votre radio.
Página 190: Problèmes De Balayage Et D'appel
MN009548A01-AD Chapitre 2: Dépannage Modèle Indications Résolutions (Dispatcher/application WAVE PTX) figurent dans leurs listes de contacts respectives. ● Vérifiez l'intervalle de signalement de localisation dans Dispatcher et l'application. REMARQUE : le signalement de localisation par défaut se produit toutes les 10 minutes.
Página 191: Problèmes De Téléchargement Et D'installation De La Mise À Jour Du Logiciel
MN009548A01-AD Chapitre 2: Dépannage Problème de réception d'appels de groupe ou privés Modèle Indications Résolutions TLK 110 Si vous ne pouvez pas recevoir d'appels Désactivez le mode Ne pas déranger dans de groupe ou privés, la radio affiche les le menu radio ou dans le portail WAVE PTX indications suivantes : Portal.
Página 192 MN009548A01-AD Chapitre 2: Dépannage Modèle Indications Résolutions ● Sur la page Gestion des terminaux, Téléchargement du package logiciel affiche le message Faux. TLK 25 W Le terminal affiche les indications i-Fi suivantes : ● Le terminal vibre. ● L'annonce vocale retentit et diffuse l'un des codes de maintenance suivants : ○...
Página 193: Problèmes De Connectivité Bluetooth
MN009548A01-AD Chapitre 2: Dépannage Le terminal ne peut pas installer la mise à jour du logiciel Modèle Indications Résolutions TLK 110 La radio affiche les indications suivantes : ● La barre d'état de votre radio affiche l'icône Téléchargement du logiciel. ●...
Página 194: Problèmes Matériels
Résolutions TLK 110 La radio affiche l'un des codes de Capturez les journaux manuellement et maintenance suivants : contactez un revendeur Motorola Solutions Erreur 1520 agréé pour extraire les journaux à distance. Erreur matérielle du modem Wi-Fi. Erreur 1620 Erreur matérielle du modem cellulaire.
Página 195: Problèmes Divers
Série Le terminal affiche les indications Capturez les journaux manuellement et TLK 25 suivantes : contactez un revendeur Motorola Solutions agréé pour extraire les journaux à distance. ● L'annonce vocale retentit et diffuse l'un des codes de maintenance suivants : ○...
Página 196 MN009548A01-AD Sommario Sommario Proprietà intellettuale e avvisi sulla conformità............... 3 Prefazione..........................5 Diciture utilizzate nel manuale......................... 5 Cronologia del documento....................6 Pubblicazioni correlate....................... 7 Capitolo 1: Introduzione...................... 8 Capitolo 2: Risoluzione dei problemi................10 2.1 Accesso alla modalità di manutenzione...................10 2.2 Connessione al portale della modalità di manutenzione..............10 2.3 Generazione locale dei registri di diagnostica..................11 2.4 Eliminazione dei dati del dispositivo in locale..................
Página 197: Proprietà Intellettuale E Avvisi Sulla Conformità
I prodotti Motorola Solutions descritti in questo documento possono includere programmi per computer Motorola Solutions protetti da copyright. Le leggi in vigore negli Stati Uniti e in altri Paesi garantiscono a Motorola Solutions determinati diritti esclusivi per i programmi per computer protetti da copyright. Pertanto,...
Página 198 Proprietà intellettuale e avvisi sulla conformità potrebbero dipendere dalle caratteristiche di una specifica configurazione di determinati parametri o unità del terminale radio mobile. Per maggiori informazioni, contattare il proprio referente Motorola Solutions. © 2024 Motorola Solutions, Inc. All Rights Reserved...
Página 199: Prefazione
MN009548A01-AD Prefazione Prefazione Questo manuale aiuta a risolvere autonomamente i problemi relativi alle radio tramite i codici di assistenza e altre notifiche. Alcuni dispositivi WAVE PTX forniscono codici di assistenza che possono aiutare l'utente nelle attività di assistenza e supporto. Le informazioni contenute nel presente manuale sono applicabili a: ●...
Página 200: Cronologia Del Documento
MN009548A01-AD Cronologia del documento Cronologia del documento Il presente manuale è stato sottoposto alle seguenti modifiche rispetto all'edizione precedente. Edizione Descrizione Data MN009548A01-AA Versione iniziale. Novembre 2022 MN009548A01-AB Aggiunto il modello TLK 25 Wi-Fi. Agosto 2023 MN009548A01-AC Sono stati aggiornati i seguenti argomenti: Gennaio 2024 ●...
Página 201: Pubblicazioni Correlate
MN009548A01-AD Pubblicazioni correlate Pubblicazioni correlate L'elenco riportato di seguito contiene i codici prodotto e i titoli delle pubblicazioni correlate. ● MN009326A01, Guida dell'utente delle radio portatili TLK 110 ● MN009327A01, Manuale di assistenza di base delle radio portatili TLK 110 ●...
Página 202: Capitolo 1: Introduzione
MN009548A01-AD Capitolo 1: Introduzione Capitolo 1 Introduzione Se il dispositivo richiede assistenza e supporto, sul dispositivo viene visualizzato un avviso di notifica. È possibile identificare i tipi di assistenza e supporto necessari alla radio TLK 110 tramite il codice QR stampato sul retro della radio nel vano batteria.
Página 203 MN009548A01-AD Capitolo 1: Introduzione È possibile identificare i tipi di assistenza e supporto necessari al dispositivo serie TLK 25 tramite il codice QR stampato sul retro del dispositivo. NOTA: Il codice QR stampato consente di accedere alla pagina Operazioni preliminari. Per ulteriori informazioni sulle esigenze del proprio dispositivo, digitare il codice di assistenza nella casella di ricerca.
Página 204: Capitolo 2: Risoluzione Dei Problemi
MN009548A01-AD Capitolo 2: Risoluzione dei problemi Capitolo 2 Risoluzione dei problemi Accesso alla modalità di manutenzione Prerequisiti: Spegnere il dispositivo. Procedura: Procedere con una delle seguenti operazioni in base al modello del dispositivo: Modello Procedure Risultati TLK 110 Tenere premuto il pulsante PTT e la ●...
Página 205: Generazione Locale Dei Registri Di Diagnostica
MN009548A01-AD Capitolo 2: Risoluzione dei problemi Opzione Azioni Connessione del a. Collegare i dispositivi smart o il computer alle seguenti reti Wi-Fi: dispositivo al portale ● Per i modelli TLK 110, TRS-XXXX Rete Wi-Fi. della modalità di manutenzione tramite ● Per TLK 25, la rete Wi-Fi TLK25-XXXX Wi-Fi ●...
Página 206: Eliminazione Dei Dati Del Dispositivo In Locale
MN009548A01-AD Capitolo 2: Risoluzione dei problemi Modello Procedure Risultati ● Viene emesso l'annuncio vocale. ● Il LED bianco in alto lampeggia due volte. Eliminazione dei dati del dispositivo in locale Prerequisiti: Assicurarsi che il dispositivo si trovi in modalità di manutenzione. Procedura: Procedere con una delle seguenti operazioni in base al modello del dispositivo: Modello...
Página 207: Nessuna Connessione
MN009548A01-AD Capitolo 2: Risoluzione dei problemi 2.5.1 Nessuna connessione Nessuna rete cellulare Modello Indicazioni Risoluzioni TLK 110 Sul display della radio, viene ● Verificare che l'antenna sia collegata visualizzato il messaggio Nessuna correttamente. connessione. ● Nel WAVE PTX Portal, verificare che ●...
Página 208: Nessuna Connessione Al Device Management Server
MN009548A01-AD Capitolo 2: Risoluzione dei problemi Modello Indicazioni Risoluzioni barra LED si illumina e indica la potenza del segnale di rete. Nessuna connessione Wi-Fi Modello Indicazioni Risoluzioni Serie TLK Se non è presente alcuna connessione ● Verificare che il Wi-Fi sia abilitato. a causa di problemi di rete Wi-Fi, ●...
Página 209: Nessuna Connessione Al Server Wave Ptx
MN009548A01-AD Capitolo 2: Risoluzione dei problemi Modello Indicazioni Risoluzioni ● Nella barra di stato della radio, le icone ● Verificare che l'accesso a Internet non sia relative al Wi-Fi e alla rete cellulare bloccato da un firewall. indicano una buona potenza della rete: NOTA: L'indirizzo MAC Wi-Fi viene ○...
Página 210: Problemi Di Connettività Pwap
MN009548A01-AD Capitolo 2: Risoluzione dei problemi Modello Indicazioni Risoluzioni Serie TLK Il dispositivo mostra le seguenti Nel WAVE PTX Portal, verificare che il nome indicazioni: del dispositivo venga visualizzato nella pagina Utenti e che la colonna STATO indichi Attivo. ● L'annuncio vocale emette uno dei seguenti codici di assistenza: Se nella colonna STATO viene visualizzato...
Página 211: Errore Di Attivazione Wave Ptx
MN009548A01-AD Capitolo 2: Risoluzione dei problemi Modello Indicazioni Risoluzioni Wi-Fi temporanea sia nel raggio di b. Password: RadioManagement portata. c. Tipologia: WPA/WPA2-Personal(PSK) ● Il LED a tre barre lampeggia. ● Il LED a forma di mezzaluna di colore rosso nella parte superiore e inferiore lampeggia due volte.
Página 212: Nessun Canale
MN009548A01-AD Capitolo 2: Risoluzione dei problemi Indicazione Risoluzioni La radio visualizza annunci visivi e vocali nella ● Verificare che sul WAVE PTX Portal non vi lingua errata. siano operazioni di download di software in corso o di installazione in sospeso. Se un aggiornamento è...
Página 213: Utente Disabilitato
MN009548A01-AD Capitolo 2: Risoluzione dei problemi Modello Indicazioni Risoluzioni TLK 25 Il dispositivo mostra una delle seguenti ● Nel WAVE PTX Portal, verificare che Wi-Fi indicazioni: il dispositivo sia membro di uno o più talkgroup. ● Se il dispositivo è pronto, viene emesso l'annuncio vocale a indicare ●...
Página 214: Segnalazione Di Una Posizione Errata/Obsoleta
MN009548A01-AD Capitolo 2: Risoluzione dei problemi 2.5.9 Segnalazione di una posizione errata/obsoleta Modello Indicazioni Risoluzioni TLK 110 Il dispatcher/l'applicazione WAVE PTX non ● Verificare che sulla barra di stato è in grado di visualizzare la posizione di della radio sia visualizzata l'icona una radio specifica oppure i rapporti sulla Segnalazione posizione.
Página 215: Problemi Relativi Alle Funzioni Di Scansione E Chiamata
MN009548A01-AD Capitolo 2: Risoluzione dei problemi Modello Indicazioni Risoluzioni ● Dopo aver abilitato l'account utente WAVE PTX, tenere premuto il pulsante PTT sulla radio per 3 secondi per tentare di effettuare l'accesso. 2.5.10 Problemi relativi alle funzioni di scansione e chiamata Problema di abilitazione della scansione dei talkgroup Modello Indicazioni...
Página 216: Problemi Di Download E Installazione Dell'aggiornamento Software
MN009548A01-AD Capitolo 2: Risoluzione dei problemi Modello Indicazioni Risoluzioni Serie TLK Se non è possibile ricevere chiamate di Disattivare la funzione Non disturbare dal gruppo o private, il dispositivo mostra le menu del dispositivo, tramite il comando seguenti indicazioni: vocale o nella pagina IMPOSTAZIONI nel WAVE PTX Portal.
Página 217 MN009548A01-AD Capitolo 2: Risoluzione dei problemi Modello Indicazioni Risoluzioni Nel WAVE PTX Portal viene visualizzato quanto segue: ● Nelle pagine Dispositivi e Utenti, la colonna ULTIMA CONNESSIONE indica Ora e la colonna SOFTWARE SCARICATO indica Falsoper più di 30 minuti. ●...
Página 218: Problemi Di Connettività Bluetooth
Risoluzioni TLK 110 Sul display della radio, viene Acquisire i registri manualmente e chiedere al visualizzato uno dei seguenti codici di rivenditore autorizzato Motorola Solutions di assistenza: estrarre i registri in remoto. Errore 1520 Errore hardware del modem Wi-Fi. Errore 1620...
Página 219 MN009548A01-AD Capitolo 2: Risoluzione dei problemi Modello Indicazioni Risoluzioni Errore hardware del modem cellulare. Errore 1820 Errore di memoria insufficiente. Serie TLK Il dispositivo mostra le seguenti indicazioni: ● L'annuncio vocale emette uno dei seguenti codici di assistenza: ○ "Error 1520": Errore hardware del modem Wi-Fi.
Página 220: Problemi Vari
Indicazioni Risoluzioni Serie TLK Il dispositivo mostra le seguenti Acquisire i registri manualmente e chiedere al indicazioni: rivenditore autorizzato Motorola Solutions di estrarre i registri in remoto. ● L'annuncio vocale emette uno dei seguenti codici di assistenza: ○ "Service Code xx01": chiusura anomala dell'applicazione.
Página 221 MN009548A01-AD Inhoud Inhoud Kennisgevingen over intellectueel eigendom en regelgeving........3 Voorwoord..........................5 Notaties die in deze handleiding worden gebruikt................... 5 Documentgeschiedenis...................... 6 Gerelateerde publicaties..................... 7 Hoofdstuk 1: Inleiding......................8 Hoofdstuk 2: Problemen oplossen................... 10 2.1 De onderhoudsmodus activeren...................... 10 2.2 Verbinding maken met de Portal Onderhoudsmodus..............10 2.3 Diagnostische logboeken lokaal genereren..................
Página 222: Kennisgevingen Over Intellectueel Eigendom En Regelgeving
De Motorola Solutions-producten die in dit document worden beschreven, bevatten mogelĳk auteursrechtelĳk beschermde computerprogramma's van Motorola Solutions. Volgens de wetgeving in de Verenigde Staten en andere landen behoudt Motorola Solutions zich bepaalde exclusieve rechten voor op auteursrechtelĳk beschermde computerprogramma's. Auteursrechtelĳk beschermde computerprogramma's van Motorola Solutions die in dit document worden beschreven, mogen daarom op geen enkele wĳze worden gekopieerd...
Página 223 MN009548A01-AD Kennisgevingen over intellectueel eigendom en regelgeving configuratie van bepaalde parameters. Neem voor meer informatie contact op met uw contactpersoon bĳ Motorola Solutions. © 2024 Motorola Solutions, Inc. All Rights Reserved...
Página 224: Voorwoord
MN009548A01-AD Voorwoord Voorwoord Deze handleiding dient als algemene handleiding om u te helpen zelf problemen met uw apparaten op te lossen door middel van onderhoudscodes en andere meldingen. Bepaalde WAVE PTX-apparaten bieden onderhoudscodes die u kunnen helpen bĳ ondersteunings- en onderhoudstaken.
Página 225: Documentgeschiedenis
MN009548A01-AD Documentgeschiedenis Documentgeschiedenis De volgende belangrĳke wĳzigingen zĳn sinds de vorige uitgave in deze handleiding doorgevoerd. Uitgave Beschrĳving Datum MN009548A01-AA Eerste uitgave. November 2022 MN009548A01-AB TLK 25 Wi-Fi-model toegevoegd. Augustus 2023 MN009548A01-AC De volgende onderwerpen zĳn bĳgewerkt: Januari 2024 ● De onderhoudsmodus activeren ●...
Página 226: Gerelateerde Publicaties
MN009548A01-AD Gerelateerde publicaties Gerelateerde publicaties De volgende lĳst bevat onderdeelnummers en titels van gerelateerde publicaties. ● MN009326A01, Gebruikershandleiding voor de portofoon TLK 110 ● MN009327A01, Basisservicehandleiding voor de portofoon TLK 110 ● MN009911A01, Gebruikershandleiding voor apparaten uit de WAVE PTX ™...
Página 227: Hoofdstuk 1: Inleiding
MN009548A01-AD Hoofdstuk 1: Inleiding Hoofdstuk 1 Inleiding Als uw apparaat ondersteuning en onderhoud nodig heeft, geeft het een melding weer. U kunt de soorten ondersteuning en onderhoud identificeren die uw TLK 110-portofoon nodig heeft met de afgedrukte QR-code aan de achterkant van de portofoon, in het batterĳcompartiment.
Página 228 MN009548A01-AD Hoofdstuk 1: Inleiding U kunt de soorten ondersteuning en onderhoud identificeren die uw apparaat uit de TLK 25-serie nodig heeft, met de afgedrukte QR-code aan de achterkant van het apparaat. OPMERKING: De afgedrukte QR-code brengt u naar de pagina 'Aan de slag'. U vindt meer informatie over wat uw apparaat nodig heeft door de onderhoudscodecode in te voeren in het zoekvak.
Página 229: Hoofdstuk 2: Problemen Oplossen
MN009548A01-AD Hoofdstuk 2: Problemen oplossen Hoofdstuk 2 Problemen oplossen De onderhoudsmodus activeren Eerste vereisten: Schakel uw apparaat uit. Procedure: Voer een van de volgende acties uit, afhankelĳk van uw apparaatmodel: Model Procedures Resultaten TLK 110 Houd de knop PTT en Talkgroup Scroll ●...
Página 230: Diagnostische Logboeken Lokaal Genereren
MN009548A01-AD Hoofdstuk 2: Problemen oplossen Optie Handelingen Uw apparaat aansluiten a. Verbind uw smartapparaten of computer met de volgende wifi- op de Portal netwerken: Onderhoudsmodus via wifi ● Voor TLK 110: wifi-netwerk TRS-XXXX ● Voor TLK 25: wifi-netwerk TLK25-XXXX ● Voor TLK 25 Wi-Fi, TLK25-WIFI-XXXX b.
Página 231: Apparaat Lokaal Wissen
Afhankelĳk van het model van uw apparaat worden de problemen weergegeven op het scherm of klinken ze als spraakmeldingen. Als de problemen zich blĳven voordoen, legt u de logboeken handmatig vast en neemt u contact op met een erkende Motorola Solutions-dealer om de logboeken extern op te halen.
Página 232: Geen Verbinding
MN009548A01-AD Hoofdstuk 2: Problemen oplossen 2.5.1 Geen verbinding Geen mobiele verbinding Model Betekenis Oplossingen TLK 110 Op het portofoonscherm verschĳnt ● Controleer of de antenne goed is Geen verbinding. vastgezet. ● De statusbalk van de portofoon geeft ● Controleer in de WAVE PTX Portal of de de volgende pictogrammen weer: kolom CELL PLAN Activated weergeeft.
Página 233: Geen Verbinding Met De Apparaatbeheerserver
MN009548A01-AD Hoofdstuk 2: Problemen oplossen Geen Wi-Fi-verbinding Model Betekenis Oplossingen TLK 25- Als er geen verbinding is vanwege ● Controleer of wifi is ingeschakeld. serie problemen met het wifi-netwerk, geeft ● Controleer of de geconfigureerde wifi- het apparaat de volgende indicaties SSID en het -wachtwoord juist zĳn.
Página 234: Geen Verbinding Met De Wave Ptx-Server
MN009548A01-AD Hoofdstuk 2: Problemen oplossen Model Betekenis Oplossingen ● Controleer of een firewall de toegang ○ Sterkte wifi-netwerk. tot de bestemmingspoort TCP 8883 niet ● Op de WAVE PTX Portal geeft de blokkeert. kolom CELL PLAN Activated weer en de kolom CONNECTED No. OPMERKING: Alleen van toepassing op portofoons met een geïntegreerde simkaart.
Página 235: Verbindingsproblemen Pwap
MN009548A01-AD Hoofdstuk 2: Problemen oplossen Model Betekenis Oplossingen Als in de kolom STATUS Deactivated ○ "Service code 0620" wordt weergegeven, voert u de volgende ○ "Service code 0622" handelingen uit: ○ "Service code 0624" 1. Klik op Activate onder Activation Status. ●...
Página 236: Fout Bĳ Het Activeren Van Wave Ptx
MN009548A01-AD Hoofdstuk 2: Problemen oplossen Model Betekenis Oplossingen ● De bovenste en onderste halvemaanvormige rode LED knipperen twee keer. 2.5.5 Fout bĳ het activeren van WAVE PTX Model Betekenis Oplossingen TLK 110 Het portofoonscherm geeft de volgende Controleer op de WAVE PTX Portal of de indicaties weer: apparaatnaam wordt weergegeven op de pagina Users en of de kolom STATUS Active...
Página 237: Geen Kanalen
MN009548A01-AD Hoofdstuk 2: Problemen oplossen Lampje Oplossingen Op de portofoon worden tekst- en ● Controleer of er geen software wordt spraakmeldingen in de verkeerde taal gedownload of dat de installatie van de WAVE weergegeven. PTX Portal niet bezig is. Als er een upgrade in behandeling is, wordt op de statusbalk van de portofoon het pictogram Downloading of Upgrade Available...
Página 238: Gebruiker Uitgeschakeld
MN009548A01-AD Hoofdstuk 2: Problemen oplossen Model Betekenis Oplossingen TLK 25 Het apparaat geeft een van de volgende ● Controleer in de WAVE PTX Portal of Wi-Fi indicaties weer: uw apparaat lid is van een of meer gespreksgroepen. ● Als uw apparaat gereed is, klinkt de gesproken melding om aan te geven ●...
Página 239: Verkeerde/Verouderde Locatie Melden
MN009548A01-AD Hoofdstuk 2: Problemen oplossen 2.5.9 Verkeerde/verouderde locatie melden Model Betekenis Oplossingen TLK 110 De WAVE PTX-verzender/-applicatie kan ● Controleer of het pictogram Location de locatie van een specifieke portofoon Reporting wordt weergegeven op de niet weergeven of locatierapporten zĳn statusbalk van de portofoon.
Página 240: Problemen Met Scannen En Gespreksfuncties
MN009548A01-AD Hoofdstuk 2: Problemen oplossen Model Betekenis Oplossingen de portofoon 3 seconden ingedrukt om u aan te melden. 2.5.10 Problemen met scannen en gespreksfuncties Problemen met het inschakelen van 'Gespreksgroep scannen' Model Betekenis Oplossingen TLK 110 Als u 'Gespreksgroep scannen' niet kunt ●...
Página 241: Problemen Met Het Downloaden En Installeren Van Software-Updates
MN009548A01-AD Hoofdstuk 2: Problemen oplossen Model Betekenis Oplossingen TLK 25- Als u geen groeps- of privégesprekken Schakel Do Not Disturb uit via het serie kunt ontvangen, geeft het apparaat de apparaatmenu, via spraakopdracht of onder volgende indicaties weer: SETTINGS in de WAVE PTX Portal. ●...
Página 242 MN009548A01-AD Hoofdstuk 2: Problemen oplossen Model Betekenis Oplossingen ● Op de pagina's Devices en Users geeft de kolom LAST CONNECTED Now weer en de kolom SOFTWARE DOWNLOADED False, gedurende meer dan 30 minuten. ● Op de pagina WAVE Devices Management geeft Downloading Software Package False weer.
Página 243: Problemen Met Bluetooth-Verbindingen
MN009548A01-AD Hoofdstuk 2: Problemen oplossen Model Betekenis Oplossingen ● Het apparaat trilt. ● U hoort de spraakmelding "Service code 0724". ● De rode halvemaanvormige LED knippert twee keer kort. ● Als u het apparaat opnieuw opstart, wordt de installatie van de software- update niet gestart.
Página 244 MN009548A01-AD Hoofdstuk 2: Problemen oplossen Model Betekenis Oplossingen Fout 1820 Fout door onvoldoende geheugen. TLK 25- Het apparaat geeft de volgende serie indicaties weer: ● De spraakmelding geeft een van de volgende onderhoudscodes aan: ○ "Error 1520": Hardwarefout wifi- modem. ○...
Página 245: Diverse Problemen
MN009548A01-AD Hoofdstuk 2: Problemen oplossen 2.5.14 Diverse problemen Deze paragraaf is alleen van toepassing op modellen uit de TLK 25-serie. Model Betekenis Oplossingen TLK 25- Het apparaat geeft de volgende Leg de logboeken handmatig vast en neem serie indicaties weer: contact op met een erkende Motorola Solutions-dealer om de logboeken extern op ●...
Página 246 MN009548A01-AD ‫העניינים‬ ‫תוכן‬ ‫העניינים‬ ‫תוכן‬ ..................... ‫ורגולציה‬ ‫רוחני‬ ‫קניין‬ ‫בנושא‬ ‫הודעות‬ ............................ ‫הקדמה‬ .......................... ‫זה‬ ‫במדריך‬ ‫שנכללים‬ ‫סימונים‬ ........................‫המסמך‬ ‫היסטוריית‬ ........................‫קשורים‬ ‫פרסומים‬ ..........................‫מבוא‬ ‫פרק‬ ........................‫בעיות‬ ‫פתרון‬ ‫פרק‬ ..........................‫תחזוקה‬ ‫למצב‬ ‫כניסה‬ ........................ ‫תחזוקה‬ ‫מצב‬ ‫לפורטל‬ ‫התחברות‬ ........................
Página 247 ‫בשום‬ ‫או‬ ‫מסחריים‬ ‫סימנים‬ MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS, and the Stylized M Logo are trademarks or registered trademarks of Motorola Trademark Holdings, LLC and are used under license. All other trademarks are the property of their respective owners ‫רישוי‬ ‫זכויות‬...
Página 248 MN009548A01-AD ‫הקדמה‬ ‫הקדמה‬ ‫אחרות‬ ‫והתראות‬ ‫השירות‬ ‫קודי‬ ‫באמצעות‬ ‫שלך‬ ‫במכשירים‬ ‫בעצמך‬ ‫בעיות‬ ‫לפתור‬ ‫לך‬ ‫שיסייע‬ ‫בסיסי‬ ‫כמדריך‬ ‫משמש‬ ‫זה‬ ‫מדריך‬ ‫והתמיכה‬ ‫השירות‬ ‫במשימות‬ ‫לך‬ ‫לעזור‬ ‫שיכולים‬ ‫שירות‬ ‫קודי‬ ‫מספקים‬ WAVE PTX ‫מסוג‬ ‫נבחרים‬ ‫מכשירים‬ ‫עבור‬ ‫רלוונטי‬ ‫זה‬ ‫במדריך‬ ‫המידע‬ TLK 110 ‫נישא‬...
Página 249 MN009548A01-AD ‫המסמך‬ ‫היסטוריית‬ ‫המסמך‬ ‫היסטוריית‬ ‫הקודמת‬ ‫המהדורה‬ ‫מאז‬ ‫זה‬ ‫במדריך‬ ‫יושמו‬ ‫הבאים‬ ‫המשמעותיים‬ ‫השינויים‬ ‫תאריך‬ ‫תיאור‬ ‫מהדורה‬ 2022 ‫נובמבר‬ ‫ראשונית‬ ‫מהדורה‬ MN009548A01-AA 2023 ‫אוגוסט‬ TLK 25 Wi-Fi ‫דגם‬ ‫נוסף‬ MN009548A01-AB 2024 ‫ינואר‬ ‫עודכנו‬ ‫הבאים‬ ‫הנושאים‬ MN009548A01-AC ‫תחזוקה‬ ‫למצב‬ ‫כניסה‬ ● ‫תחזוקה‬...
Página 250 MN009548A01-AD ‫קשורים‬ ‫פרסומים‬ ‫קשורים‬ ‫פרסומים‬ ‫קשורים‬ ‫פרסומים‬ ‫של‬ ‫וכותרים‬ ‫חלקים‬ ‫מסרי‬ ‫מכילה‬ ‫הבאה‬ ‫הרשימה‬ TLK 110 ‫נישא‬ ‫קשר‬ ‫למכשיר‬ ‫למשתמש‬ ‫מדריך‬ MN009326A01 ● TLK 110 ‫נישא‬ ‫קשר‬ ‫למכשיר‬ ‫בסיסי‬ ‫שירות‬ ‫מדריך‬ MN009327A01 ● TLK 25 ‫מסדרת‬ WAVE PTX ‫במכשיר‬ ‫למשתמש‬ ‫מדריך‬...
Página 251 MN009548A01-AD ‫מבוא‬ ‫פרק‬ ‫פרק‬ ‫מבוא‬ ‫התראה‬ ‫מציג‬ ‫הוא‬ ‫ותמיכה‬ ‫לתיקון‬ ‫זקוק‬ ‫המכשיר‬ ‫אם‬ ‫בגב‬ ‫שנמצא‬ ‫הסוללה‬ ‫בתא‬ ‫המודפס‬ ‫- ה‬ ‫קוד‬ ‫דרך‬ TLK 110 ‫הקשר‬ ‫למכשיר‬ ‫הנדרשים‬ ‫והתמיכה‬ ‫השירות‬ ‫סוגי‬ ‫את‬ ‫לזהות‬ ‫ניתן‬ ‫הקשר‬ ‫מכשיר‬...
Página 252 MN009548A01-AD ‫מבוא‬ ‫פרק‬ ‫בגב‬ ‫שנמצא‬ ‫הסוללה‬ ‫בתא‬ ‫המודפס‬ ‫- ה‬ ‫קוד‬ ‫דרך‬ TLK 25 ‫מסדרת‬ ‫למכשיר‬ ‫הנדרשים‬ ‫והתמיכה‬ ‫השירות‬ ‫סוגי‬ ‫את‬ ‫לזהות‬ ‫ניתן‬ ‫המכשיר‬ ‫הערה‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫שברשותך‬ ‫המכשיר‬ ‫של‬ ‫הצרכים‬ ‫על‬ ‫נוסף‬ ‫מידע‬ ‫למצוא‬ ‫תוכל‬ ‫העבודה‬ ‫תחילת‬ ‫לדף‬ ‫אותך‬ ‫מנתב‬...
Página 253 MN009548A01-AD ‫בעיות‬ ‫פתרון‬ ‫פרק‬ ‫פרק‬ ‫בעיות‬ ‫פתרון‬ ‫תחזוקה‬ ‫למצב‬ ‫כניסה‬ ‫המכשיר‬ ‫את‬ ‫כבה‬ ‫מוקדמות‬ ‫דרישות‬ ‫הליך‬ ‫המכשיר‬ ‫לדגם‬ ‫בהתאם‬ ‫הבאות‬ ‫מהפעולות‬ ‫אחת‬ ‫בצע‬ ‫תוצאות‬ ‫הליכים‬ ‫דגם‬ ‫בורר‬ ‫ועל‬ ‫הלחצן‬ ‫על‬ ‫ארוכה‬ ‫לחיצה‬ ‫לחץ‬ TLK 110 ‫אתחול‬ ‫של‬ ‫הנפשה‬ ‫מופיעה‬ ‫בתצוגה‬ ●...
Página 254 MN009548A01-AD ‫בעיות‬ ‫פתרון‬ ‫פרק‬ ‫פעולות‬ ‫אפשרות‬ ‫לפורטל‬ ‫המכשיר‬ ‫חיבור‬ ‫הבאות‬ Wi-Fi ‫לרשתות‬ ‫המחשב‬ ‫את‬ ‫או‬ ‫החכמים‬ ‫המכשירים‬ ‫את‬ ‫חבר‬ ‫באמצעות‬ ‫תחזוקה‬ ‫מצב‬ Wi-Fi ‫רשת‬ TRS-XXXX TLK 110 ‫עבור‬ ● Wi-Fi TLK25-XXXX ‫: זו‬ Wi-Fi ‫רשת‬ TLK 25 ‫עבור‬ ● Wi-Fi ‫רשת‬...
Página 255 ‫באים‬ ‫הסעיפים‬ ‫בעצמך‬ ‫קוליות‬ ‫בכריזות‬ ‫או‬ ‫הצג‬ ‫גבי‬ ‫על‬ ‫מופיעות‬ ‫הבעיות‬ ‫המכשיר‬ ‫לדגם‬ ‫בהתאם‬ ‫מרחוק‬ ‫היומנים‬ ‫את‬ ‫שימשוך‬ ‫כדי‬ Motorola Solutions ‫של‬ ‫מורשה‬ ‫לספק‬ ‫ופנה‬ ‫ידני‬ ‫באופן‬ ‫היומנים‬ ‫את‬ ‫לכד‬ ‫נמשכת‬ ‫הבעיה‬ ‫אם‬ 2.5.1 ‫חיבור‬ ‫אין‬ ‫סלולרי‬ ‫חיבור‬ ‫אין‬ ‫פתרונות‬...
Página 256 MN009548A01-AD ‫בעיות‬ ‫פתרון‬ ‫פרק‬ ‫פתרונות‬ ‫חיוויים‬ ‫דגם‬ ‫כראוי‬ ‫הוכנס‬ ‫- ה‬ ‫שכרטיס‬ ‫ודא‬ ● ‫מחוברת‬ ‫לא‬ ‫הסלולרית‬ ‫הרשת‬ ○ ‫זמינה‬ ‫לא‬ ‫הסלולרית‬ ‫הרשת‬ ○ ‫חוקי‬ ‫לא‬ ‫כרטיס‬ ○ ‫חסר‬ ‫כרטיס‬ ○ ‫שלילי‬ ‫צליל‬ ‫נשמע‬ ● ‫מהבהבת‬ ‫האדומה‬ ‫הנורית‬ ● ‫- ה‬ ‫ברשת‬...
Página 257 MN009548A01-AD ‫בעיות‬ ‫פתרון‬ ‫פרק‬ ‫פתרונות‬ ‫חיוויים‬ ‫דגם‬ ‫סהר‬ ‫חצי‬ ‫בצורת‬ ‫האדומות‬ ‫- ה‬ ‫נוריות‬ ● ‫ברצף‬ ‫מהבהבות‬ ‫והתחתון‬ ‫העליון‬ ‫בחלק‬ ‫באמצעות‬ ‫למכשיר‬ ‫הפקודה‬ ‫את‬ ‫אומר‬ ‫אתה‬ ‫אם‬ ‫נורית‬ Wi-Fi ‫- ה‬ ‫מצב‬ ‫על‬ ‫ושואל‬ ‫קולי‬ ‫עוזר‬ ‫התכונה‬ ‫עוצמת‬ ‫את‬ ‫לשקף‬ ‫כדי‬...
Página 258 MN009548A01-AD ‫בעיות‬ ‫פתרון‬ ‫פרק‬ ‫פתרונות‬ ‫חיוויים‬ ‫דגם‬ ‫משתמשים‬ ‫בדף‬ ‫המשתמשים‬ ‫את‬ ‫בחר‬ Wi-Fi ‫- ה‬ ‫רשת‬ ‫עוצמת‬ ○ ‫הפעל‬ ‫על‬ ‫לחץ‬ ‫פעולות‬ ‫בתפריט‬ ‫הסלולרית‬ ‫הרשת‬ ‫עוצמת‬ ○ ‫אישור‬ ‫על‬ ‫לחץ‬ ‫תוכנית‬ ‫בעמודה‬ WAVE PTX Portal ‫- ב‬ ● ‫פעיל‬ ‫למצב‬ ‫חוזרים‬...
Página 259 MN009548A01-AD ‫בעיות‬ ‫פתרון‬ ‫פרק‬ ‫פתרונות‬ ‫חיוויים‬ ‫דגם‬ SSID: WaveRadio Wi-Fi ‫- ה‬ ‫שחיבור‬ ‫לוודא‬ ‫לך‬ ‫מזכירה‬ ‫והיא‬ ‫בטווח‬ ‫נמצא‬ ‫הזמני‬ RadioManagement ‫סיסמה‬ ‫מהבהבת‬ ‫פסים‬ ‫שלושה‬ ‫עם‬ ‫החיווי‬ ‫נורית‬ ● WPA/WPA2-Personal(PSK) ‫סוג‬ ‫סהר‬ ‫חצי‬ ‫בצורת‬ ‫האדומות‬ ‫החיווי‬ ‫נוריות‬ ● ‫פעמיים‬ ‫מהבהבות‬ ‫והתחתונה‬...
Página 260 MN009548A01-AD ‫בעיות‬ ‫פתרון‬ ‫פרק‬ ‫פתרונות‬ ‫חיווי‬ ‫הקשר‬ ‫מכשיר‬ ‫של‬ ‫המצב‬ ‫בשורת‬ ‫ממתין‬ ‫שדרוג‬ ‫קיים‬ ‫אם‬ WAVE ‫זמין‬ ‫שדרוג‬ ‫סמל‬ ‫או‬ ‫מוריד‬ ‫סמל‬ ‫יופיע‬ ‫הבאות‬ ‫מהאפשרויות‬ ‫אחת‬ ‫מציג‬ PTX Portal ‫נכון‬ ‫מופיע‬ ‫הורדה‬ ‫התוכנה‬ ‫לצד‬ ○ ‫נכון‬ ‫מופיע‬ ‫תוכנה‬ ‫חבילת‬ ‫מוריד‬ ‫לצד‬...
Página 261 MN009548A01-AD ‫בעיות‬ ‫פתרון‬ ‫פרק‬ 2.5.8 ‫הושבת‬ ‫המשתמש‬ ‫פתרונות‬ ‫חיוויים‬ ‫דגם‬ ‫הבאים‬ ‫החיוויים‬ ‫את‬ ‫מציג‬ ‫הקשר‬ ‫מכשיר‬ TLK 110 ‫של‬ ‫שהמצב‬ ‫ודא‬ WAVE PTX Portal ‫ב‬ ● ‫פעיל‬ ‫הוא‬ WAVE PTX ‫משתמש‬ ‫מהבהבת‬ ‫האדומה‬ ‫הנורית‬ ● ‫יכולת‬ ‫עם‬ ‫המורשים‬ ‫המשמשים‬ ‫באחד‬ ‫השתמש‬...
Página 262 MN009548A01-AD ‫בעיות‬ ‫פתרון‬ ‫פרק‬ ‫פתרונות‬ ‫חיוויים‬ ‫דגם‬ ‫אוטומטי‬ ‫מיקום‬ ‫פרסום‬ ‫פקד‬ ‫שהתכונה‬ ‫ודא‬ ● Corporate Management ‫תחת‬ ‫מופעלת‬ WAVE PTX ‫- ב‬ ‫תכונות‬ → ‫משתמשי‬ → Portal TLK 25 ‫המיקום‬ ‫על‬ ‫המדווח‬ ‫שהמכשיר‬ ‫ודא‬ ● ‫או‬ WAVE PTX Dispatcher ‫המיקום‬ ‫וצופה‬...
Página 263 MN009548A01-AD ‫בעיות‬ ‫פתרון‬ ‫פרק‬ ‫פתרונות‬ ‫חיוויים‬ ‫דגם‬ ‫חדשות‬ ‫שיחות‬ ‫ליזום‬ ‫יכול‬ ‫הקשר‬ ‫מכשיר‬ ● ‫יכול‬ ‫אינו‬ ‫אך‬ ‫כעת‬ ‫שמתנהלות‬ ‫לשיחות‬ ‫ולהשיב‬ ‫חדשות‬ ‫שיחות‬ ‫לקבל‬ ‫בקצב‬ ‫מהבהבות‬ ‫וענבר‬ ‫ירוק‬ ‫בצבע‬ ‫הנוריות‬ ● ‫איטי‬ ‫הסמל‬ ‫מופיע‬ ‫הקשר‬ ‫מכשיר‬ ‫של‬ ‫המצב‬ ‫בשורת‬ ● ‫להפריע‬...
Página 264 MN009548A01-AD ‫בעיות‬ ‫פתרון‬ ‫פרק‬ ‫פתרונות‬ ‫חיוויים‬ ‫דגם‬ ‫חיבור‬ ‫העמודה‬ ‫משתמשים‬ ‫ו‬ ‫מכשירים‬ ‫בדפים‬ ● ‫הורדה‬ ‫התוכנה‬ ‫והעמודה‬ ‫עכשיו‬ ‫מציגה‬ ‫אחרון‬ ‫דקות‬ ‫- מ‬ ‫יותר‬ ‫במשך‬ False ‫מציגה‬ ‫מוריד‬ ‫האפשרות‬ WAVE ‫מכשירי‬ ‫ניהול‬ ‫בדף‬ ● False ‫מציגה‬ ‫תוכנה‬ ‫חבילת‬ ‫התוכנה‬ ‫עדכון‬ ‫את‬...
Página 265 ‫מורשה‬ ‫לספק‬ ‫ופנה‬ ‫ידני‬ ‫באופן‬ ‫היומנים‬ ‫את‬ ‫לכד‬ ‫מקודי‬ ‫אחד‬ ‫מופיע‬ ‫הקשר‬ ‫מכשיר‬ ‫בתצוגת‬ TLK 110 ‫היומנים‬ ‫את‬ ‫שימשוך‬ ‫כדי‬ Motorola Solutions ‫הבאים‬ ‫השירות‬ ‫מרחוק‬ 1520 ‫שגיאה‬ Wi-Fi ‫מודם‬ ‫של‬ ‫חומרה‬ ‫שגיאת‬ 1620 ‫שגיאה‬ ‫סלולרי‬ ‫מודם‬ ‫של‬ ‫חומרה‬ ‫שגיאת‬ 1820 ‫שגיאה‬...
Página 266 ‫מורשה‬ ‫לספק‬ ‫ופנה‬ ‫ידני‬ ‫באופן‬ ‫היומנים‬ ‫את‬ ‫לכד‬ ‫הבאים‬ ‫החיוויים‬ ‫את‬ ‫מציג‬ ‫המכשיר‬ ‫סדרת‬ ‫היומנים‬ ‫את‬ ‫שימשוך‬ ‫כדי‬ Motorola Solutions ‫השירות‬ ‫מקודי‬ ‫אחד‬ ‫משמיעה‬ ‫הקולית‬ ‫הכריזה‬ ● ‫מרחוק‬ ‫הבאים‬ ‫יצא‬ ‫היישום‬ ” : Service Code xx01 “ ○ ‫חריג‬ ‫באופן‬...

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Chapter 2: Troubleshooting

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