Resumen de contenidos para Motorola WAVE PTX TLK 25 Serie
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MN009548A01-AC Contenido Contenido Propiedad intelectual y avisos normativos...............3 Prefacio..........................5 Notaciones utilizadas en este manual..................... 5 Historial del documento......................6 Publicaciones relacionadas....................7 Capítulo 1: Introducción...................... 8 Capítulo 2: Solución de problemas.................. 10 2.1 Ingreso al modo de mantenimiento....................10 2.2 Conexión al Portal del modo de mantenimiento................10 2.3 Generación de registros de diagnóstico en forma local..............
MN009548A01-AC Prefacio Prefacio Este manual sirve como una guía común para ayudarlo a solucionar problemas de los dispositivos por su cuenta mediante códigos de servicio y otras notificaciones. Ciertos dispositivos WAVE PTX seleccionados cuentan con códigos de servicio que pueden ayudarlo a realizar tareas de servicio y soporte técnico.
MN009548A01-AC Historial del documento Historial del documento Desde la edición anterior, se implementaron los siguientes cambios principales en este manual. Edición Descripción Fecha MN009548A01-AA Versión inicial. Noviembre del 2022 MN009548A01-AB Se agregó el modelo TLK 25 Wi-Fi. Agosto del 2023 MN009548A01-AC Se actualizaron los siguientes temas: Enero del...
MN009548A01-AC Publicaciones relacionadas Publicaciones relacionadas En la siguiente lista, se incluyen números de pieza y títulos de publicaciones relacionadas. ● MN009326A01, Guía del usuario del radio portátil TLK 110 ● MN009327A01, Manual de servicio básico del radio portátil TLK 110 ●...
MN009548A01-AC Capítulo 1: Introducción Capítulo 1 Introducción Si el dispositivo requiere servicio y soporte técnico, se mostrará una alerta de notificación. Puede identificar el tipo de servicio y soporte técnico que requiere el radio TLK 110 a través del código QR ubicado en la parte trasera del radio, en el compartimiento de la batería.
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MN009548A01-AC Capítulo 1: Introducción Puede identificar el tipo de servicio y soporte técnico que requiere el dispositivo de la serie TLK 25 a través del código QR ubicado en la parte trasera de este. NOTA: El código QR impreso lo dirige a la página Primeros pasos. Puede encontrar más información sobre las necesidades del dispositivo si escribe el código de servicio en el cuadro de búsqueda.
MN009548A01-AC Capítulo 2: Solución de problemas Capítulo 2 Solución de problemas Ingreso al modo de mantenimiento Requisitos: Apague el dispositivo. Procedimiento: Realice una de las siguientes acciones según el modelo de su dispositivo: Modelo Procedimientos Resultados TLK 110 Mantenga presionados el botón PTT ●...
MN009548A01-AC Capítulo 2: Solución de problemas Opción Acciones Conectar el dispositivo a. Conecte sus dispositivos inteligentes o computadora a las al Portal del modo de siguientes redes Wi-Fi: mantenimiento a través de ● Para TLK 110, TRS-XXXX Red Wi-Fi. Wi-Fi ●...
MN009548A01-AC Capítulo 2: Solución de problemas Modelo Procedimientos Resultados Serie Mantenga presionado el botón de Si la solicitud de paquete de registros TLK 25 encendido o Bajar volumen. se realiza correctamente, se mostrarán las siguientes indicaciones en el dispositivo: ● Se emite el anuncio de voz.
MN009548A01-AC Capítulo 2: Solución de problemas Si los problemas persisten, capture los registros manualmente y comuníquese con el distribuidor autorizado de Motorola Solutions para extraer los registros de forma remota. 2.5.1 Sin conexión Sin conexión celular Modelo Indicaciones Resoluciones TLK 110 En la pantalla del radio, se muestra Sin ●...
MN009548A01-AC Capítulo 2: Solución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones ● El LED rojo creciente superior e inferior parpadea continuamente. 2.5.2 Sin conexión con el Servidor de administración de dispositivo Modelo Indicaciones Resoluciones TLK 110 En la pantalla del radio, se muestra ●...
MN009548A01-AC Capítulo 2: Solución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones Realice las siguientes acciones para reactivar ● En la barra de estado del radio, se usuarios: muestran los íconos de Intensidad de la red celular y Wi-Fi: 1. Seleccione los usuarios en la página Usuarios.
MN009548A01-AC Capítulo 2: Solución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones Haga clic en el vínculo Reactivar de la columna Código de activación para volver a iniciar la cuenta de WAVE PTX. Serie En el dispositivo, se muestran las En WAVE PTX Portal, verifique que el TLK 25 siguientes indicaciones: nombre del dispositivo aparezca en la página...
MN009548A01-AC Capítulo 2: Solución de problemas Indicación Resoluciones ● Cambie el idioma preferido y espere a que aparezca el nuevo idioma en el radio. A continuación, vuelva a seleccionar su idioma preferido. 2.5.6 Sin canales Modelo Indicaciones Resoluciones TLK 110 En el radio, se muestran las siguientes ●...
MN009548A01-AC Capítulo 2: Solución de problemas 2.5.7 Usuario desactivado Modelo Indicaciones Resoluciones TLK 110 En el radio, se muestran las siguientes ● En WAVE PTX Portal, verifique que el indicaciones: estado del usuario de WAVE PTX esté activo. ● El LED parpadea en color rojo. ●...
MN009548A01-AC Capítulo 2: Solución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones ● Verifique el intervalo de informes de ubicación en el despachador y la aplicación. NOTA: La frecuencia predeterminada del informe de ubicación es una vez cada 10 minutos. ● Después de activar la cuenta de usuario de WAVE PTX, mantenga presionado el botón PTT en el radio durante tres segundos para intentar iniciar sesión.
MN009548A01-AC Capítulo 2: Solución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones de activar la función Rastreo en el menú Portal y que haya uno o más grupos de del radio. conversación en la lista de rastreo. ● Active el rastreo en el radio a través del menú...
MN009548A01-AC Capítulo 2: Solución de problemas 2.5.10 Problemas con la descarga e instalación de una actualización de software No se puede descargar la actualización de software en el dispositivo Modelo Indicaciones Resoluciones TLK 110 En la pantalla del radio, se muestra uno de los siguientes códigos de servicio: ●...
MN009548A01-AC Capítulo 2: Solución de problemas No se puede completar la actualización de software Esta sección solo se aplica al modelo TLK 110. Modelo Indicaciones Resoluciones TLK 110 En el radio, se muestran las siguientes indicaciones: ● En la barra de estado del radio, Realice la tarea Limpieza local del dispositivo se muestra el ícono...
Capture los registros manualmente y de los siguientes códigos de servicio: comuníquese con el distribuidor autorizado de Error 1520 Motorola Solutions para extraer los registros de forma remota. Error de hardware del módem Wi-Fi. Error 1620 Error de hardware del módem de señal móvil.
En el dispositivo, se muestran las Capture los registros manualmente y TLK 25 siguientes indicaciones: comuníquese con el distribuidor autorizado de Motorola Solutions para extraer los registros ● El anuncio de voz se emite con uno de de forma remota. los siguientes códigos de servicio: ○...
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MN009548A01-AC Contenido Contenido Propiedad intelectual y avisos normativos...............3 Prólogo..........................5 Notaciones utilizadas en este manual..................... 5 Historial de la documentación....................6 Publicaciones relacionadas....................7 Capítulo 1: Introducción...................... 8 Capítulo 2: Resolución de problemas................10 2.1 Acceso al modo de mantenimiento....................10 2.2 Conexión al portal del modo de mantenimiento................10 2.3 Generación de registros de diagnóstico localmente................
Derechos de licencia La adquisición de los productos de Motorola Solutions no garantiza, ya sea de forma implícita o explícita, por impedimento legal o de la forma que fuese, ningún tipo de licencia con respecto a los derechos de autor, las patentes o las solicitudes de patentes de Motorola Solutions, excepto en los casos de uso de licencias normales no excluyentes sin regalías derivados de la aplicación de la ley en la venta de un producto.
MN009548A01-AC Prólogo Prólogo Este manual sirve como guía común para ayudarle a resolver los problemas de los dispositivos mediante códigos de servicio y otras notificaciones. Algunos dispositivos WAVE PTX proporcionan códigos de servicio que pueden ayudarle con las tareas de servicio y asistencia.
MN009548A01-AC Historial de la documentación Historial de la documentación Desde la anterior edición, en este manual se han implementado los siguientes cambios principales. Edición Descripción Fecha MN009548A01-AA Publicación inicial. Noviembre de 2022 MN009548A01-AB Se ha añadido el modelo TLK 25 Wi-Fi. Agosto de 2023 MN009548A01-AC...
MN009548A01-AC Publicaciones relacionadas Publicaciones relacionadas La siguiente lista contiene números de referencia y títulos de publicaciones relacionadas. ● MN009326A01, Guía de usuario de la radio portátil TLK 110 ● MN009327A01, Manual de servicio básico de la radio portátil TLK 110 ●...
MN009548A01-AC Capítulo 1: Introducción Capítulo 1 Introducción En caso de que el dispositivo requiera servicio y asistencia técnica, se mostrará una alerta de notificación. Puede identificar los tipos de servicio y asistencia que necesita su radio TLK 110 a través del código QR impreso en la parte posterior de la radio en el compartimento de la batería.
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MN009548A01-AC Capítulo 1: Introducción Puede identificar los tipos de servicio y asistencia que necesita su dispositivo de la serie TLK 25 a través del código QR impreso en la parte posterior del dispositivo. NOTA: El código QR impreso le dirige a la página de Primeros pasos. Puede encontrar más información sobre las necesidades del dispositivo escribiendo el código de servicio en el cuadro de búsqueda.
MN009548A01-AC Capítulo 2: Resolución de problemas Capítulo 2 Resolución de problemas Acceso al modo de mantenimiento Requisitos previos: Apague el dispositivo. Procedimiento: Realice una de las siguientes acciones según el modelo de dispositivo: Modelo Procedimientos Resultados TLK 110 Mantenga pulsado el botón PTT y ●...
MN009548A01-AC Capítulo 2: Resolución de problemas Opción Acciones Conexión del dispositivo a. Conecte sus dispositivos inteligentes o su ordenador a las al portal del modo de siguientes redes Wi-Fi: mantenimiento a través de ● Para TLK 110, red Wi-Fi TRS-XXXX. Red Wi-Fi.
MN009548A01-AC Capítulo 2: Resolución de problemas Modelo Procedimientos Resultados Serie Mantenga pulsados el botón Power y el Si la solicitud del paquete de registros se TLK 25 botón Volume Down. realiza correctamente, en el dispositivo se muestran las siguientes indicaciones: ●...
MN009548A01-AC Capítulo 2: Resolución de problemas Si el problema persiste, capture los registros manualmente o póngase en contacto con un distribuidor autorizado de Motorola Solutions para que extraiga los registros a distancia. 2.5.1 Sin conexión Sin conexión móvil Modelo Indicaciones...
MN009548A01-AC Capítulo 2: Resolución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones ● Los LED de medialuna rojos inferior y superior parpadean continuamente. 2.5.2 No hay conexión con el servidor de gestión de dispositivos Modelo Indicaciones Resoluciones TLK 110 En la pantalla de la radio se muestra ●...
MN009548A01-AC Capítulo 2: Resolución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones Realice las siguientes acciones para volver a ● En la barra de estado de la radio se activar usuarios: muestran los iconos de intensidad de las redes Wi-Fi y móvil correcta: 1.
MN009548A01-AC Capítulo 2: Resolución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones Haga clic en el enlace Reactivate de la columna Activation Code para volver a iniciar la cuenta de WAVE PTX. Serie TLK En el dispositivo se muestran las En WAVE PTX Portal, compruebe que el siguientes indicaciones: nombre del dispositivo aparece en la página Users y que en la columna STATUS se...
MN009548A01-AC Capítulo 2: Resolución de problemas 2.5.6 No hay canales Modelo Indicaciones Resoluciones TLK 110 En la radio se muestran las siguientes ● En WAVE PTX Portal, compruebe que la indicaciones: radio es miembro de uno o más grupos de conversación. ●...
MN009548A01-AC Capítulo 2: Resolución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones ● El anuncio de voz suena para indicar manual Guía de usuario de despacho, que el usuario se ha desactivado. MN007932A01. ● El LED de medialuna rojo parpadea ○ "Activación del servicio PTT para otro rápidamente.
MN009548A01-AC Capítulo 2: Resolución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones ● Compruebe que la opción Automatic Location Publish Control está activada en Corporate Management → PTT Users → Features en WAVE PTX Portal. ● Compruebe que el dispositivo que informa de la ubicación (TLK 25) y el observador de ubicación (despachador/aplicación WAVE PTX) están en la lista de contactos el uno del otro.
MN009548A01-AC Capítulo 2: Resolución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones SETTINGS → Voice Control Policy de WAVE PTX Portal. Problema al recibir llamadas de grupo o privadas Modelo Indicaciones Resoluciones TLK 110 Si no se pueden recibir llamadas de grupo Desactive Do Not Disturb en el menú de la o privadas, en la radio se muestran las radio o en WAVE PTX Portal.
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MN009548A01-AC Capítulo 2: Resolución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones ● En las páginas Devices y Users, en la columna LAST CONNECTED se muestra Now y en la columna SOFTWARE DOWNLOADED se muestra False durante más de 30 minutos. ● En la página WAVE Devices Management, en Downloading Software Package se muestra False.
MN009548A01-AC Capítulo 2: Resolución de problemas Modelo Indicaciones Resoluciones columna SOFTWARE DOWNLOADED se muestra Yes. El dispositivo no puede instalar la actualización de software Modelo Indicaciones Resoluciones TLK 110 En la radio se muestran las siguientes indicaciones: ● En la barra de estado de la radio se muestra el icono Software Downloading.
En la pantalla de la radio se muestra Capture los registros manualmente o uno de los siguientes códigos de póngase en contacto con un distribuidor servicio: autorizado de Motorola Solutions para que Error 1520 extraiga los registros a distancia. Error de hardware del módem Wi-Fi. Error 1620 Error de hardware del módem móvil.
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En el dispositivo se muestran las Capture los registros manualmente o siguientes indicaciones: póngase en contacto con un distribuidor autorizado de Motorola Solutions para que ● El anuncio de voz emite uno de los extraiga los registros a distancia. siguientes códigos de servicio: ○...