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Operadora Automática y Infoboxes/Audiotex:
Diseñando la aplicación
- Asegurese que la gente pueda siempre comunicar con una
persona (operadora) y que nunca obtenga la impresión de
estar atrapado en el sistema.
- Considere que llamantes con teléfonos a disco no pueden
enviar dígitos DTMF. Después de un período corto dentro del
menú principal de la MV debe transferir la llamada hacia la
operadora o un agente libre. Un mensaje informa al llamante
de la transferencia en progreso.
- Mantenga la estructura de su operadora automática tan simple
como le sea posible. Un menú no debería superar más de 4
opciones.
- Grabe los menús de su aplicación con una voz agradable y
amistosa. Para asegurar el mejor resultado de calidad de voz
nunca utilice manos-libres durante la grabación del mensaje.
La gente retiene mejor la opción de menú, cuando primero se
ofrece el servicio y al final la tecla apropiada de la opción.
Ejemplo:
- Promueva también información de los servicios internos como:
departamento de formación, servicio médico, fondo de pen
sión ... ).
12
'...para el departamento de pedidos, pulse <2>.'
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